Her finder du historier fra vores kunder og vores blog om NPS og Customer Experience Management.
Vi anbefaler
Få de bedste tips til at omdanne målinger til konkret, værdiskabende handling, under kyndig vejledning af de førende eksperter på området.
20.02.24
Dyk ned i NS Systems rejse med fokus på kundetilfredshed, hvor målinger er blevet en kerneaktivitet i kundeservice. Oplev, hvordan integrationen med Zendesk og brugen af dashboards har løftet betydningen af kundeservice til nye højder.
03.01.24
Dyk ned i historien om, hvordan STARK transformerer kundeservice og løfter kundeloyaliteten til nye højder. Læs om deres integrering af NPS-målinger i Dynamics og hvordan virksomhedens ambitioner har skabt en gennemgribende kundecentreret vision i virksomheden.
22.06.23
Sælgerne er bedre klædt på til møder, utilfredse kunder tabes ikke længere på gulvet og vidensdeling på tværs af lande er styrket med målinger og feedback fra kunder.
09.12.22
Uregelmæssigheder er en del af driften for et flyselskab, men det behøver utilfredse kunder ikke være. Air Greenland har skabt en direkte linje til kunderne for at sikre høj kvalitet i alle interaktioner og for at være på forkant med udviklingen i markedet.
12.10.22
whiteaway sætter en ære i at levere fremragende kundeoplevelser. Så meget, at virksomheden har gjort det til en del af deres dna at måle, analysere og om nødvendigt – handle på hvert touchpoint i kunderejsen.
30.05.22
Implementeringen af P-GAP var en udfordrende øjenåbner for telekoncernen Norlys Digital. Og et helt centralt redskab i arbejdet med at forbedre kundeoplevelsen og skabe en ensartet kultur. Læs hvordan Norlys Digital operationelt anvender nps.today for kundeservice.
17.05.22
I 2010 blev NPS en del af Moments vision, da man vidste, at sandsynligheden for at virksomheden ville vækste, ville stige i takt med kundernes loyalitet.
05.04.22
I Aarhus Kommune har man skruet helt op for borgerfeedback. Som den første kommune i landet lytter Aarhus Kommune nu til borgerens stemme via BIS (Borger Image Score), en udvikling af NPS til det offentlige.
29.08.21
Audika arbejder taktisk med NPS gennem ugentlig opfølgning og sparring fra distrikts- og salgschefer lokalt i regionerne.
16.06.21
Indførslen af nps.today har hjulpet eurodan-huse med at forbedre forholdet mellem kunde og medarbejder.
26.05.21
Ved hjælp af NPS-metoden har EGN fået skabt dialog og indsigt omkring det enkelte medlems status og niveau af tilfredshed.
05.05.21
Dansk Erhverv bruger NPS som et dialogværktøj, og ikke kun til overordnede tilfredsmålinger.
30.04.21
nps.today for Salesforce blev startskuddet for ComplyClouds arbejde med at automatisere og forbedre kunderejsen.
Find vores seneste blogindlæg omhandlende NPS, operationel kundeloyalitet og Customer Experience Management.
11.10.23
Udforsk survey fatigue: den skjulte forhindring i at indsamle ægte feedback og strategierne til at overkomme den.
18.01.23
Borger Image Score (BIS) er en videreudvikling af NPS (net promotor score) og P-GAP (perception gap), der kan bruges til målinger i offentligt regi.
22.12.22
Vores kunder ved alt om, hvor vigtigt det er at lytte til kunderne, og hvor svært det alligevel kan være. Derfor samarbejder de med os om at sætte kundemålinger og -feedback i system.
09.12.22
Når kundetilfredsheden ligger i hænderne på dine medarbejdere, er det vigtigt, at du klæder dem godt på. Et stigende antal virksomheder bruger målinger og feedback fra kunder som dialogredskab. Det styrker medarbejdernes engagement og kontakten til kunden.
22.09.22
Hvad er Customer Lifetime Value (CLV)? Og hvorfor betyder det noget? I denne guide dykker vi dybere ned i CLV og hvorfor det indeholder langt mere end bare tal.
21.09.22
Hvad er kundetilfredshed? Og hvordan måler du det? Lær mere om at få det fulde overblik af kundetilfredshed i vores guide.
23.06.22
Få de bedste tips til at omdanne målinger til konkret, værdiskabende handling, under kyndig vejledning af de førende eksperter på området.
21.05.22
Tilfredse kunder er altafgørende for at drive en sund forretning. Høj kundetilfredshed giver loyale kunder, der fungerer som gode ambassadører, men også forsyner dig og din organisation med værdifuld viden. Hos nps.today ved vi alt om, hvordan du sammensætter, udfører og evaluerer en god tilfredshedsundersøgelse. Læs mere her.
29.04.22
Den vigtigste del af din forretning er dine kunder. Uden dem har du ingen at afsætte dine produkter til, og det kan næsten ikke undervurderes, hvor stor betydning tilfredse kunder har for, om du får flere kunder. Bliv klogere på vigtigheden af kundetilfredshed, og hvordan du tiltrækker flere tilfredse kunder med nps.today.
21.03.22
Den gode kundeoplevelse er, når en kunde har haft en positiv helhedsoplevelse med en organisation eller virksomhed. Det er en fordel at investere i at give kunderne positive oplevelser, for undersøgelser viser, at det medfører loyale, tilbagevendende kunder og dermed øget indtjening.
11.02.22
Besvarer kunderne ikke den årlige survey? Og er det en udfordring at sammenholde besvarelserne på tværs af virksomheden og omsætte dem til konkret handling? Med én skala og ét spørgsmål gør du det nemmere for både dig og dine kunder at lave kundemålinger.
14.09.21
Ved at bruge NPS-målinger i kundecentre og kundeservice bliver kundernes oplevelser synlige for servicemedarbejderne, som kan agere proaktivt. Bliv helt skarp på, hvorfor NPS er det ultimative redskab for kundeservice.
23.06.21
Det er ikke svært at sende en NPS-måling i en e-mail ud til en kunde. Men én ting er at indsamle besvarelser, en helt anden er at optimere måden du måler, så Net Promoter Score skaber værdi for både virksomhed, kunde og medarbejder.
20.06.21
Vi har samlet en række tips til at forbedre kundeoplevelse. Med et NPS-baseret loyalitetsprogram er det muligt at høste input fra kunder.
15.04.21
P-GAP beregner forskellen mellem kundens og medarbejderens oplevelse i en given situation og genererer en rapport med resultatet.
27.03.21
Det vigtigste succeskriterie for et effektivt operationelt loyalitetsprogram er, at programmet er strategisk og at målingerne sættes i system.
26.03.21
Hvor vigtigt er godt content og hvordan former virksomhedens markedsføring efter den moderne forbrugers virkelighed og behov?
25.03.21
En høj kundeloyalitet betyder ikke nødvendigvis en god bundlinje – især ikke, hvis din virksomhed sejler i blinde og ikke kender målene og din endelige destination for at øge kundeloyaliteten.
24.03.21
Kunden skal ikke blot være tilfreds – han skal være ekstraordinært tilfreds.
23.03.21
Lær hvordan du kommer nærmere et integreret fokus på kundeloyalitet i hele organisationen.
22.03.21
Net Promoter Score kaldes også ”Det ultimative spørgsmål” fordi du kun stiller dine kunder et spørgsmål.
Så kan vi anbefale vores webinarer om NPS, operationel kundeloyalitet og meget mere. Vi udgiver løbende en række webinarer on demand, hvor du kan blive klogere på hvordan man bedst måler, forstår og tager handling på sin kundefeedback.
Ved at tilmelde dig vores CX Play Book kan du få inspiration til, hvordan du kan etablere og drive et succesfuldt program for kundeoplevelser, kundetilfredshed og kundeloyalitet.