Tilfredshedsmåligner som dialogværktøj ”Dansk Erhverv er et hus med mange funktioner, men det der er styrende for vores succes, er først og fremmest medlemmernes oplevelse af vores ydelser og services” Jan Hjorth, underdirektør med ansvar for IT og digitalisering,...
Sådan skaber Audika kundeloyalitet på tværs af landegrænser“Vi indså hurtigt, at NPS.Today er et rigtig godt værktøj. Det var nemt at sætte op og det understøtter vores måde at arbejde med loyalitet på. Vi får resultaterne med det samme og kan bruge det på alle vores...
Det kan ses sort på hvidt, hvordan en medlemscyklus ændrer sig i både negativ og positiv retning. Mads Anker Holt Sørensen, Seniorkonsulent i Altinget og Mandag Morgen Arena, fortæller i dette interview om, hvordan man i dag fastholder netværksmedlemmer med NPS. Det...
Columbus A/S har gjort Customer Success til et strategisk mål med deres 2020-strategi, og de måler nu deres kunders loyalitet i 11 lande med Net Promoter Score ”Vi kommer fra en strategi, der var indadvendt til nu at have et udadvendt fokus på kunderne”, siger...
Operationel NPS skaber indsigt i både kunder og medarbejdere Hvilken forskel gør operationelt NPS for en virksomhed med et i forvejen stort fokus på gode kundeoplevelser? Via NPS.Today har eurodan-huse sat målingen af kundetilfredshed i system. Gennem 11 målinger...
EGN er kommet endnu tættere på deres medlemmer "Vi skal ikke bare sidde herinde og tro, hvad der sker derude.” Jørli Birk, Business Unit Director i Danmarks største professionelle netværk, EGN Netværk Danmark, fortæller i dette interview om, hvordan EGN arbejder...
Jyllands-Posten øger loyalitet med Net Promoter Score Jyllands-Posten, en af Danmarks førende leverandører af kvalitetsjournalistik både på print og digitalt, ønsker som de fleste andre danske og internationale virksomheder at have et indgående kendskab til deres...
"Tidligere lavede vi forbedringer baseret på antagelser og ikke på viden" Sara Vinding, Operations Director hos Moment A/S, har været med fra starten, da man i 2010 valgte at implementere Net Promoter Score hos det københavnske vikar- og rekrutteringsbureau. Moment...
“Vores COO stak mig en folder om NPS, og så var vi i gang.” En NPS-folder i hånden blev på fire måneder omsat til fuldt implementerede målinger af medlemmerne i SATS´ 46 centre. Der hersker ingen tvivl om, at Julie Fick og Christopher Gude har haft et travlt efterår....