Vores kunder ved alt om, hvor vigtigt det er at lytte til kunderne, og hvor svært det alligevel kan være. Derfor samarbejder de med os om at sætte kundemålinger og -feedback i system. Her er nogle af deres erfaringer og 10 gode grunde til, at det betaler sig at lytte.
Ingen business uden kunder. Det siger sig selv, og du ved det. Alligevel kan en travl hverdag hurtigt skubbe interessen for kunderne lidt i baggrunden. Du føler dig måske presset. Ud over opgaverne på din egen to-do-liste, er der alt det, andre også vil have fra dig.
Hvis du samtidig synes, at kunden er konge, og du oprigtigt ønsker at forstå dine kunders behov endnu bedre – og for øvrigt tænker, det er et nødvendigt bidrag til en sund forretning – så er der al mulig grund til, at du sætter opfølgning på kunderne i system.
De indsigter vi får, giver os en langt større forståelse af vores kunders behov og er gode pejlemærker i forhold til den retning, vi skal udvikle os i
De virksomheder vi samarbejder med, har alle erkendt behovet for at strukturere og automatisere arbejdet med kundemålinger og -feedback. Fordi de har travlt, men ikke vil risikere at gå glip af vigtigt input fra deres kunder.
Vi får et hurtigt overblik over data ved hjælp af de dashboards, vi har fået opsat. Det betyder, at vi kan handle, før det er for sent
Vores kunder sværger til NPS-metoden (Net Promoter Score – læs om NPS). Den er enkel og overskuelig, og du får præcis det input du har brug for – hverken mere eller mindre. NPS-målinger er relevante i mange sammenhænge, og det kan bruges både til at måle loyalitet (rNPS) og tilfredshed (tNPS/CSAT). Vi har blandet andet kunder, der anvender det for at:
NPS giver masser af muligheder for dialog med kunderne, når vi følger op på deres svar
Uanset hvad du er drevet af, tør vi godt garantere dig, at struktureret arbejde med kundemålinger og -feedback lønner sig. Vi hører fra vores kunder, at de med en struktureret tilgang blandt andet oplever:
Nu kan vi prioritere mere målrettet og agere hurtigere, da vi har kundernes holdning sort på hvidt
Det helt væsentlige og afgørende ved NPS-tilgangen er, at kundemålinger og -feedback ikke er et engangsforetagende. Det bliver en integreret del af dine måde at drive forretning. Din løbende kontakt med dine kunder vil inspirere til justeringer, og du bliver hele tiden klogere – og dine kunder gladere.
Vi har udviklet nps.today, så du kan være sikker på, at du får det fulde udbytte af dit arbejde med kundemålinger og -feedback. Løsningen strukturerer og automatiserer arbejdet med NPS-målinger, så du ikke blot måler, men også handler på de indsigter du får. Hvis du vil vide mere, så giv os et ring, eller book et møde på et tidspunkt, der passer dig.
Eller få svar på nogle af dine spørgsmål her på sitet.
På vores blog kan du altid finde kundecases og artikler omhandlende Net Promoter Score og Customer Experience.