Dansk Erhverv er en organisation med mange funktioner, og det der er styrende for vores succes, er først og fremmest medlemmernes oplevelse og tilfredshed af vores ydelser og services

Vi er et hus med mange forskellige funktioner. Der er jo den politiske del i forhold til de agendaer og mærkesager vi driver. Og så er der hele det ansættelsesretslige, hvor vi har ca. 50 advokater der tager sig af alt vedrørende ansættelsesjura, såvel erhvervsjuridiske spørgsmål. Vi skal kunne favne bredt, fra forholdene i landets største virksomheder til udfordringerne hos den lokale blomsterhandler. Derfor er det essentielt at vide, hvordan vi kan bidrage til, at medlemmerne oplever vores services som relevante og fordelagtige

Det handler ganske enkelt om løbende at få hånden på kogepladen og se, hvor vi er. Vi startede med at måle på vores juridiske hotline, der er vores vigtigste kontaktpunkt. Her ringer medlemmerne ind og har mulighed for at få rådgivning på telefonen og efterfølgende vurdere rådgivningen. Det er rigtig interessant, at vi ligger med fuldkommen enestående NPS på omkring 70. Også taget i betragtning af, at de juridiske svar ikke nødvendigvis er det, medlemmet altid havde håbet på

I dag har vi NPS kørende på fire områder. Den juridiske hotline, på et onboarding forløb for nye medlemmer, på hjemmesiden for udvalgte indholdsområder og på et relationsprogram for eksisterende medlemmer. Når vi vender tilbage til medlemmer, der har givet sløje karakterer, så er der næsten altid et smil i den efterfølgende dialog. I forhold til hvordan man agerer som virksomhed, kan vi helt klart se en effekt der. Vi har kørt klassiske tilfredshedsundersøgelser i en årrække, men ville gerne tættere på vores medlemmer. NPS er ét af de værktøjer, vi anvender, og som vi også vil bruge i forbindelse med vores mange kurser og events

Når man lige kommer ned under overfladen, er det ret enkelt at håndtere og afkode, også for medarbejdere der har helt andre fokusområder. Det skal også være simpelt for hele medlemsgruppen, lige fra den lille erhvervsdrivende til de største virksomheder. Både den måde, man vurderer os på og indsamlingsdelen. Det var også en væsentlig bevæggrund for at vælge nps.today

Der er ikke noget hemmeligt i hvad vi gør og transparensen er vigtig at signalere, selvom interessen måske ikke er der alle steder. Og så var det vigtigt for os, at det er et værktøj, der fungerer og skaber værdi, og ikke blot er et ’manifesteret management værktøj’ som dør efter to og en halv måned. Det er en integreret del af organisationen, det bliver brugt, og vi kan afrapportere til vores bestyrelse. Det giver værdi i hverdagen, at vi kan se, hvad vi gør godt, og følge op på det enkelte medlem. Det er dér den sande værdi ligger