Hvad er vores bedste tips til at tage handling på kundemålinger?
Just do it! som det anerkendte brand Nike har som slogan. Men hvor skal man så starte? Først og fremmest skal du lære dine kunder at kende og deres adfærd. Så du bedre kan forstå deres oplevelse i kunderejsen. Men hvordan gør man så det? Det har vi fået nogle af landets bedste CX-eksperter til at svare på.
Opfinderen af NPS, Fred Reichheld, om hans bedste tip til handling
“My best tip is to have organizations read my latest book, Winning On Purpose – and hold discussion groups around each chapter – letting team members explain what feels relevant to their situations, what changes they believe are vital, and what actions need to be taken to live up to this mission of enriching customers lives (sustainably). There is a video of BILT, a SaaS B round company in which they explain how they have used the book effectively in this manner”
På vores blog kan du altid finde kundecases og artikler omhandlende Net Promoter Score og Customer Experience.