Med NPS for Miralix KontaktCenter, kan du automatisk udsende tilfredshedsmålinger
og loyalitetsmålinger via sms til jeres kunder, når de har afsluttet et opkald med jer.
Optimering af kundeoplevelser og proaktiv handling på dårlige oplevelser har aldrig været vigtigere. Med nps.today til Miralix, kan du både måle – forstå og handle på dine kunders oplevelser. Samtidigt kan du træne medarbejderne i kundeforståelse med P-GAP.
Stil det klassiske NPS–spørgsmål eller et direkte tilfredshedsspørgsmål på SMS efter endt opkald. Mulighed for ekstra spørgsmål, f.eks. om du fik svar på det du ville og hvor godt medarbejderen håndterede dit opkald?
Få bedre forståelse for kundens respons og tendenser med kategorisering (reason mapping), så indsats bedre kan prioriteres. Med live Web Dashboards, kan alle relevante medarbejdere og ledere let følge kundernes besvarelser, både på desktop og på skærme I afdelingerne.
Opsæt alarmer, som kan sendes til fælles postkasser eller udvalgte medarbejdere for opfølgning på både gode og dårlige oplevelser.
Giv medarbejderne mulighed for selv at vurdere hvad kunden vil svare – en meget effektiv metode til at træne kundeforståelse og empati. I nps.today, kan ledere planlægge hvornår medarbejderne skal have P-GAP spørgsmålet.
nps.today for Miralix er et add-on til din Miralix løsning.
nps.today er den enkleste løsning at implementere, for let at måle, forstå og handle på dine kunders oplevelser og kundeloyalitet samt træne dine medarbejdere med P-GAP. Løsningen er plug-and-play og kan være i drift samme dag, som I bestemmer jer – heraf navnet nps.today.
Opgradér din NPS for Miralix løsning til hele kunderejsen
Med nps.today, kan du udvide din Miralix løsning til at lave automatiserede udsendelser fra alle dine kundesystemer på tværs af hele kunderejsen. Det kan f.eks. være ved marketingaktiviteter, i forbindelse med salgsaktiviteter i dit CRM-system, efter ordrer i dit økonomisystem eller sager i dit kundeservicesystem.
Med færdige plug-in’s til de førende kunde- og BI-systemer, kan dine medarbejdere følge kundens oplevelser og handle proaktivt fra de IT-systemer, de benytter til dagligt, f.eks. i Dynamics, Salesforce, SuperOffice, Zendesk, Power BI og Office 365 inklusiv i Outlook.
Med nps.today for Miralix, har du mulighed for at udvide dine SMS-målinger gennem Miralix til alle dine kanaler i hele kunderejsen. Du kan naturligvis måle på e-mail, du kan måle online med embed NPS og pop-up målinger både i chat, in-app, på website, i webshop eller på serviceportal, du kan måle med QR koder og sågar fysisk med tablets/standere.