nps.today for kundeservice og kontaktcentre
NPS som gyldent procesværktøj
At levere den rigtige kundeservice kræver, at servicemedarbejderne i kontaktcentre og kundeservice forstår kunderne og bliver trænet i at møde deres behov.
Med nps.today får du et operationelt værktøj til at måle, forstå og handle på dine kundeoplevelser direkte i dine eksisterende telefoni- og IT-systemer. Kombinér med P-GAP og oplev din virksomheds NPS-score stige i takt med, at dine medarbejdere kommer tættere på kunderne.
Features
Integrering i din IT-hverdag
Integrér nemt NPS og P-GAP i din virksomheds eksisterende systemer med vores plug & play.
P-GAP
Kom tættere på dine kunder og uddan dine servicemedarbejdere.
Kampagner
Enkel opsætning og udsendelse af surveys til at måle både NPS, C-SAT og CES ud fra single-scale.
Omnichannel surveys
Anvend alle kanaler til målinger som SMS, website, nyhedsbrev, in-app eller skræddersyede løsninger.
Automatisering
Udsend surveys automatisk i forskellige kontaktpunkter med din virksomhed.
Regler
Opsæt regler for rettidig udsendelse af surveys, så dine kunder ikke oplever målingerne som spam.
Reason mapping
Gør det nemmere at kategorisere besvarelser ved at lade kunderne angive, hvad deres feedback drejer sig om ud fra præ-definerede emner.
Visualisér feedback
Brug systemets egne dashboards, som vises direkte i medarbejdernes systemer og giver overblik over den enkelte kunde.
NPS-coach
Support af NPS-coach er inkluderet i alle abonnementer.
NPS for kundeservice er ikke en religion – men…
Lad kontaktcentermålinger være en del af kundeoplevelsen som en del af din virksomheds strategi om forretningsvækst. Ved at bruge NPS-målinger i kundecentre og kundeservice kan servicemedarbejderne agere proaktivt i kontakt med kunden. Bliv helt skarp på, hvorfor NPS er det ultimative redskab for kundeservice.
Mind the GAP... P-GAP
P-GAP er en metode og et unikt redskab til at træne dine frontmedarbejdere. Ved at kombinere et NPS-program med metoden kommer servicemedarbejderne endnu tættere på kunderne og kan levere en bedre kvalitet. Men hvad er P-GAP, og hvordan bruges det i kontaktcentre og kundeservice?
Integrationer & Connect Kit
Tjek vores native integrationer ud og læs mere omkring vores Connect Kit til Kontaktcentre.
Ønsker du at høre mere?
Book et møde for at høre mere om NPS, P-GAP og bliv klogere på vores integrationsmuligheder inden for kundeservice og kontaktcentre.
Empati frem for KPI er nøglen til den gode kundeoplevelse
Implementeringen af P-GAP var en udfordrende øjenåbner for telekoncernen Norlys Digital. Og et helt centralt redskab i arbejdet med at forbedre kundeoplevelsen og skabe en ensartet kultur. Læs hvordan Norlys Digital operationelt anvender nps.today for kundeservice.
”Det er et fantastisk værktøj til at indgå i dialog med kunden. Den store mængde af besvarelser har sikret at den statistiske usikkerhed er fjernet fra målingerne, så det ikke blot er en enkelt medarbejder der har alle de sure kunder, men at der er nok data til at vise et retvisende billede.”
“Vi indså hurtigt, at NPS.Today er et rigtig godt værktøj. Det var nemt at sætte op og det understøtter vores måde at arbejde med loyalitet på. Vi får resultaterne med det samme og kan bruge det på alle vores markeder.”
“Vi er i fuld gang med at definere hele kunderejsen og få NPS-målinger ind over alle de touch points, hvor vi ønsker større forståelse for vores kunders oplevelser, behov og ønsker. På den måde bliver NPS en integreret del af kunderejsen.”
“Det er et værktøj, der fungerer og skaber værdi, og er ikke blot et ’manifesteret management værktøj’ som dør efter to og en halv måned. Det er en integreret del af organisationen, det bliver brugt, og vi kan afrapportere til vores bestyrelse. Det giver værdi i hverdagen, at vi kan se, hvad vi gør godt, og følge op på det enkelte medlem. Det er dér den sande værdi ligger”,
”Fordelen er, at du med nps.todays løsning får et hurtigt overblik over dine data ved hjælp af de dashboards, vi har fået opsat. Det betyder, at vi kan handle, før det er for sent. Det kan vi, fordi vi hele tiden kan følge alle indkomne besvarelser, og løbende se hvilken NPS-score vores medlemmer giver os.