Forstå, hvordan du leverer en service, der fastholder kunder og skaber mersalg. Vær proaktiv og vend dårlige oplevelser til gode oplevelser. Brug træningsværktøjet P-GAP og andre analyseværktøjer til at forstå, hvordan du arbejder mere effektivt med dit service program og opnår:
Kontakt Center
Indsaml kundefeedback på tværs af tale, email, chat eller billetter, så du bliver klogere på dit kundeengagement. Tjek om kundens problem blev løst, eller tag handling. Hjælp agenten med at forstå kunderne bedre. Og lederne i, hvordan de coacher og træner medarbejdere bedst.
Returnering
Send en måling efter gennemførte returneringer for at forstå hvorfor eller hvordan du skal forbedre dit returtilbud, processer eller produkt. Tag proaktiv handling for at forhindre dårlig omtale og øge chancerne for kundefastholdelse.
Reperation
Uanset om din reparation er outsourcet eller intern, bør du forstå, om kunderne er tilfredse. Tag proaktiv handling efter både reparationer og oplevelser. Tag hånd om dine eksterne reparationsudbydere baseret på kundefeedback.
Kørende servicetekniker
Få feedback på SMS eller e-mail efter servicetjek. Sørg for, at servicen er fuldført, eller tag korrigerende handlinger. Uddan og træn serviceteknikerne baseret på reel og måske endda individuel feedback. Håndter dine eksterne serviceudbydere baseret på kundefeedback.
Selvbetjening
Tjek, om dine kunder synes, at din selvbetjening på hjemmesiden eller portal er nem at bruge, eller om de har reelt har fået løst deres problem. Brug pop-up, QR-koder eller embed-målinger i din selvbetjeningsportal for at tjekke kvaliteten og foretage forbedringer baseret på feedback.
Med dashboards fra nps.today har vi fået virkelig værdifuld indsigt, som har givet agenterne mulighed for at tage direkte handling i deres kundeservice. Det har skabt individuel kundetilfredshed, da vi har kunne tage handling baseret på den enkelte besvarelse.
Customer Experience Software for