Produkt
Mål på tværs af systemer og kanaler
Én samlet software-løsning til at måle, forstå og tage handling på tværs af alle transaktioner i kunderejsen. Vi tilbyder alle de nødvendige funktioner, du behøver for at håndtere en operationel og automatiseret CX-løsning integreret i dine nuværende IT- og CRM-systemer.
Features
Kampagner
Enkel opsætning af målinger af tilfredshed, loyalitet og oplevelser i dit eget design.
Nem opsætning
Hurtigt i gang med færdige skabeloner og templates til kampagner og processer.
Mere end 20 sprog
Sprogvariationer sikrer konsistente surveys på international skala.
Ekstra spørgsmål
Hvis du har behov for øget kundeindsigt.
Visualiser feedback
Brug systemets egne dashboards, vores plug-in til PowerBI, eller integrér til dit foretrukne BI-system.
Omnichannel surveys
Mål via e-mail, SMS, hjemmeside, nyhedsbrev, in-app eller skræddersyede løsninger.
Kategorisering til analyse
Få bedre forståelse af indsatsområder og handling via kategorisering eller AI.
NPS-coach
Inkluderet i alle abonnementer for succesfuld ibrugtagning og support.
Fuld automatisering
360 graders automatisering via plug-ins til dit CRM-system og dine fortrukne IT-systemer.
Integrér i din IT-hverdag
NPS og CX integreret i dine daglige værktøjer inkl. Office 365, Outlook og Teams.
Alarmer
Opsæt notifikationer og alarmer for handling og rettidig opfølgning til udvalgte respondenter.
Anti-spam (throttling)
Med throttling og dublethåndtering kan du let sikre, at modtager aldrig får flere surveys end du ønsker.
Vi gør det nemt at måle
Indsaml kundernes feedback i relevante kanaler. Udløs SMS-surveys fra dit telefonsystem eller kontaktcenter. Send e-mail-surveys baseret på kundeinteraktioner. Integrér målinger i din app, via pop-up på hjemmesiden, eller integrer målingerne direkte i din digitale kommunikation. Vores software gør det let at indhente feedback på tværs af alle kontaktpunkter og på tværs af alle kanaler.
Kommunikationskanaler
Udsend surveys via e-mail i et design tilpasset dit brand eller din virksomhed.
Pop-up
Spørg dine kunder og brugere om deres oplevelse via NPS pop-up på dit website, din webshop eller i din app.
In-App
Udsend surveys eller integrér målinger direkte i dine kunde-apps.
QR kode
Indarbejd NPS i din produktemballage, brochurer, kassebon eller andre trykte materialer.
SMS
Gennemfør surveys via SMS-link med brandede svar, reasonmaps og opfølgningsspørgsmål i browser.
På lokation
Modtag målinger via tablet-standere, under personlige interview og lignende.
Integreret
Integrér dine surveys i dit nyhedsbrev, på din hjemmeside eller anden digital kommunikation såsom chat.
Link kampagne
Indhent besvarelser via links indlejret i din øvrige digitale kommunikation.
Skræddersyet løsning
Om du ønsker NPS via røgsignaler eller brevduer, så tilpasser vi en løsning til dig.
Vil du se hvordan det virker?
Vi har samlet et udsnit af målinger på tværs af mulige kanaler. Prøv selv!
Dashboards sikrer overblik
Dashboards i PowerBI
Med færdigbyggede interaktive dashboards i Microsoft Power BI har du mulighed for at få et avanceret overblik og analyse af feedback til både brugere og admin. Via dashboards er det nemt at opnå overblik på tværs af kampagner og kontaktpunkter, som du kan tilpasse og kombinere med kundedata.
Med opdateringer i realtid giver admin-dashboards dig overblik over alle dine kampagner på tværs af kontaktpunkter, relationer og andre individuelle målinger.
Live webdashboards
Med live webdashboards får du og dine kollegaer nemt overblik over en eller flere kampagner. Du bestemmer selv, hvilke kampagner det enkelte dashboard skal vise.
NPS til Outlook
Se NPS på dine kontakter i Outlook
Udsend udvalgte kampagner direkte fra Outlook
Understøttes af mobilapp
Fra feedback til handling
Den største værdi af kundefeedback, kommer når du skaber et lukket kredsløb, med måling, analyse og handling på baggrund af kundernes besvarelser. Opsæt alarmer for handling på udvalgte respondenter og integrér målingerne i dine daglige IT-systemer. Analysér feedback i dit fortrukne BI-system og transformér kundeoplevelser baseret på data.
Integrér uden større IT-projekter
Integration til dine IT-systemer er afgørende for et effektivt og succesfuldt Customer Experience-program. Og det behøver ikke være bøvlet.
Vi integrerer nps.today i alle dine daglige IT-værktøjer, så kundens feedback bliver synlig og skaber værdi på tværs af hele organisationen.
Vil du vide mere om operationel CX?
Ved at tilmelde dig vores CX Play Book kan du få inspiration til, hvordan du opretter og driver et succesfuldt program for kundeoplevelse, kundetilfredshed og kundeloyalitet.
De bedste metoder og anbefalinger er baseret på års erfaring fra organisationer, der kører CX-programmer baseret på NPS, implementeret af nps.today.