Indsaml kundefeedback på tværs af tale, email, chat eller billetter, så du bliver klogere på dit kundeengagement. Tjek om kundens problem blev løst, eller tag handling. Hjælp agenten med at forstå kunderne bedre. Og lederne i, hvordan de coacher og træner medarbejdere bedst.

Send en måling efter gennemførte returneringer for at forstå hvorfor eller hvordan du skal forbedre dit returtilbud, processer eller produkt. Tag proaktiv handling for at forhindre dårlig omtale og øge chancerne for kundefastholdelse.

Uanset om din reparation er outsourcet eller intern, bør du forstå, om kunderne er tilfredse. Tag proaktiv handling efter både reparationer og oplevelser. Tag hånd om dine eksterne reparationsudbydere baseret på kundefeedback.

Få feedback på SMS eller e-mail efter servicetjek. Sørg for, at servicen er fuldført, eller tag korrigerende handlinger. Uddan og træn serviceteknikerne baseret på reel og måske endda individuel feedback. Håndter dine eksterne serviceudbydere baseret på kundefeedback.

Tjek, om dine kunder synes, at din selvbetjening på hjemmesiden eller portal er nem at bruge, eller om de har reelt har fået løst deres problem. Brug pop-up, QR-koder eller embed-målinger i din selvbetjeningsportal for at tjekke kvaliteten og foretage forbedringer baseret på feedback.