webinar
Du kender sikkert allerede til Net Promoter Score, der en effektiv metode til at måle kundeloyaliteten.
Men en ting er at måle kundeloyaliteten, en anden er at gøre det operationelt i hele kunderejsen. NPS er blevet de facto standard og alle de førende organisationer bruger NPS til årlige loyalitetsmålinger. Men, metoden er lige så effektiv til måling af konkrete kundeoplevelser i dine transaktioner og touchpoints, så du kan identificere både gode og dårlige oplevelser og gøre noget ved dem.
Dette webinar foregår on demand er opdelt i tre kritiske punkter for at gøre din NPS operationel; måle, forstå og handle. Og du kan se det, lige når det passer dig.
Mål kundernes loyalitet
Forstå og analyser kundernes feedback
Tag handling via viden og ikke antagelser