Morgenbriefing om NPS

Næste Morgenbriefing
Torsdag den 18. juni
Kl. 08.45-11.20
online

 

morgenbriefing

Øg kundernes loyalitet med NPS

Mange virksomheder måler kundetilfredsheden. Men kun få bruger svarene aktivt i marketing, salg og kundeservice. I stedet lever målingerne deres eget liv og bliver præsenteret som et facit: ”Se, vi er gået fra 3,2 til 3,3 i sidste kvartal”.
Disse morgenbriefings handler om hvordan din virksomhed sætter strøm til tilfredshedsmålingerne og går fra blot at måle tilfredshed – til at handle og øge kundernes loyalitet.
Tilmeld dig eventet og få hjælp til de første svære skridt.

Program

8:45-09:00 Velkomst
09:00 Hvor og hvordan måler du bedst kundernes tilfredshed?

Indlægget vil give dig bud på:

  • Hvornår og hvor ofte kan du bedst måle og få input?
  • Hvorfor er NPS-metoden så udbredt – hvad er det, den kan?
  • Hvad er godt at spørge kunderne om?
  • Hvorfor er NPS-metoden meget mere end blot et tal?
  • Hvilke tekniske muligheder findes der til at spørge på en smart og effektiv måde?
10:00 Sådan implementerer man målinger og handling i loyalitetsarbejdet?

I dette indlæg får du en kundehistorie med et konkret eksempel på, hvordan du kan integrere tilfredshedsmålingerne i jeres loyalitetsskabende arbejde, og få svar på spørgsmål som:

  • Hvordan kan vi omsætte resultaterne af en måling til konkrete indsatser?
  • Hvordan går vi fra det samlede billede ned til at bruge målingerne 1:1?
  • Hvordan kan salg og kundeservice bruge Hr. Jensens svar til noget konkret?
  • Hvordan kan vi prioritere hvilke kunder, vi skal handle på først?
  • Kan vi etablere et ’alarm-system’, der sikrer prioriteret handling?
  • Hvordan kan vi få måling og handling til at blive en del af vores eksisterende systemer?
10:50 Demo – Vi viser, hvordan det virker
  • Opsætning af en kampagne
  • Import af modtagere og udsendelse
  • Dashboards og handling på respons
  • Integration til kundesystemer
11:10-11:20 Afslutning samt evt. spørgsmål

SKAL DU LIGE HØRE LIDT OM NPS FØRST?

Lyt med ved vores næste webinar

WEBINAR OM NPS

STED: ONLINE

Loyale kunder er de bedste og mest profitable kunder, både på din bundlinje, men i høj grad også i din virksomheds markedsføring. Anbefalinger fra dine kunder er den mest troværdige og billige markedsføring, som du kan få.

10 gratis råd til at forbedre din virksomheds kundeloyalitet!

Vi har samlet de 10 bedste råd til at styrke din virksomheds kundeloyalitet. Download e-bogen her. 

Tak fordi du downloadede vores E-bog. Vi sender den til dig indbakke med det samme.