Morgenbriefing 

IMPLEMENTERING AF ET NPS BASERET CUSTOMER EXPERIENCE PROGRAM 

Næste Morgenbriefing

17. september
Kl. 09:00-11:00

Sted: Online 

 

morgenbriefing

IMPLEMENTERING AF ET NPS BASERET CUSTOMER EXPERIENCE PROGRAM 

Du kender allerede til Net Promoter Score, som en effektiv metode til at måle kundeloyaliteten. Men en ting er at måle kundeloyaliteten, en anden er at gøre det operationelt i hele kunderejsen og integrere det i dagligdagen og eksisterende IT-systemer.

Implementering af et komplet program for at måle – forstå og handle på kundeoplevelser, kan hurtigt blive både teknisk, kompliceret og dyrt. Men, det kan også holdes helt enkelt og effektivt og implementeres uden et stort og tidskrævende IT-projekt. På dette morgenseminar, drøfter vi metoder og løsninger til at implementere og drive et operationelt og automatiseret customer experience program, baseret på NPS.  

Du vil både få inspiration til konkrete målinger, forståelse af data og ikke mindst handling og en af vores eksisterende kunder vil dele deres erfaringer. Sidst, men ikke mindst, så vil vi også vise de seneste softwareløsninger med fuld integration til jeres eksisterende IT-systemer. 

Program

09:00 Velkommen

VELKOMST OG RUNDT OM BORDET 

INTRODUKTION TIL OPERATIONEL NPS 

  • NPS som din kundeoplevelsesradar 
  • Måling af både oplevelser og loyalitet 
  • Fra spørgeskema til operationel NPS 

KONKRETE MÅDER AT MÅLE – FORSTÅ OG HANDLE 

  • Hvordan automatiserer du måling – forståelse og handling? 
  • Hvilke triggers kan du bruge for udsendelse? 
  • Gennem hvilke kanaler kan du måle? 

10:00 KUNDECASE – MOMENT 

  • Fra spørgeskema til NPS 
  • Strategisk NPS med kunden i centrum 
  • Hvordan anvender Moment NPS? 

10:25 EN FULDT INTEGRERET NPS LØSNING 

  • Plug-in NPS-løsning til dine eksisterende IT-systemer 
  • Værdien af fuld integration 
  • DEMO af operationel og integreret NPS 

SUCCESFULD IMPLEMENTERING UDEN KÆMPE IT-PROJEKT 

  • Gode råd til succesfuld implementering 
  • Faseopdeling af dit NPS-program 
  • Din NPS Coach 

11:00 AFSLUTNING SAMT EVT. SPØRGSMÅL 

SKAL DU LIGE HØRE LIDT OM NPS FØRST?

Lyt med ved vores næste webinar

WEBINAR OM NPS

STED: ONLINE

Loyale kunder er de bedste og mest profitable kunder, både på din bundlinje, men i høj grad også i din virksomheds markedsføring. Anbefalinger fra dine kunder er den mest troværdige og billige markedsføring, som du kan få.

10 gratis råd til at forbedre din virksomheds kundeloyalitet!

Vi har samlet de 10 bedste råd til at styrke din virksomheds kundeloyalitet. Download e-bogen her. 

Tak fordi du downloadede vores E-bog. Vi sender den til dig indbakke med det samme.