Morgenbriefing om NPS

Næste Morgenbriefing
Torsdag den 16. april
Kl. 08.45-11.20
morgenbriefing

Øg kundernes loyalitet med NPS

Mange virksomheder måler, hvor tilfredse deres kunder er. Men kun få bruger svarene aktivt i marketing, salg og kundeservice. I stedet lever målingerne deres eget liv og bliver præsenteret som et facit: ”Se, vi er gået fra 3,2 til 3,3 i sidste kvartal”.
Disse morgenbriefings handler om hvordan din virksomhed sætter strøm til tilfredshedsmålingerne og går fra blot at måle tilfredshed – til at handle og øge kundernes loyalitet.
Tilmeld dig eventet og få hjælp til de første svære skridt.

Program

8:45-09:00 Ankomst og morgenkaffe
09:00 Velkomst

 

09:10 Hvor og hvordan måler du bedst kundernes tilfredshed?

Indlægget vil give dig bud på:

  • Hvornår og hvor ofte kan du bedst måle og få input?
  • Hvorfor er NPS-metoden så udbredt – hvad er det, den kan?
  • Hvad er godt at spørge kunderne om?
  • Hvorfor er NPS-metoden meget mere end blot et tal?
  • Hvilke tekniske muligheder findes der til at spørge på en smart og effektiv måde?
09:50 Kort pause
10:00 Sådan implementerer man målinger og handling i loyalitetsarbejdet?

I dette indlæg får du en kundehistorie med et konkret eksempel på, hvordan du kan integrere tilfredshedsmålingerne i jeres loyalitetsskabende arbejde, og få svar på spørgsmål som:

  • Hvordan kan vi omsætte resultaterne af en måling til konkrete indsatser?
  • Hvordan går vi fra det samlede billede ned til at bruge målingerne 1:1?
  • Hvordan kan salg og kundeservice bruge Hr. Jensens svar til noget konkret?
  • Hvordan kan vi prioritere hvilke kunder, vi skal handle på først?
  • Kan vi etablere et ’alarm-system’, der sikrer prioriteret handling?
  • Hvordan kan vi få måling og handling til at blive en del af vores eksisterende systemer?
10:50 Demo – Vi viser, hvordan det virker
  • Opsætning af en kampagne
  • Import af modtagere og udsendelse
  • Dashboards og handling på respons
  • Integration til kundesystemer
11:10-11:20 Afslutning samt evt. spørgsmål

SKAL DU LIGE HØRE LIDT OM NPS FØRST?

Lyt med ved vores næste webinar

WEBINAR OM NPS

STED: ONLINE

Loyale kunder er de bedste og mest profitable kunder, både på din bundlinje, men i høj grad også i din virksomheds markedsføring. Anbefalinger fra dine kunder er den mest troværdige og billige markedsføring, som du kan få.