Morgenbriefing

Konkrete værktøjer til et succesfuldt kundeloyalitetsprogram 

Næste briefing:

26. januar
Kl. 09.00-11.00
sted: online

morgenbriefing

Hvordan implementerer man et operationelt CUSTOMER EXPERIENCE PROGRAM?

Kom med på et interaktivt roundtable arrangement, med fokus på Best practice og konkrete tips, når du skal implementere, eller arbejde mere operationelt med dit customer experience program.

Du kender allerede til Net Promoter Score, som en effektiv metode til at måle kundeloyaliteten. Men en ting er at måle kundeloyaliteten, en anden er at gøre det operationelt i hele kunderejsen og integrere det i dagligdagen og eksisterende IT-systemer. En ting er at måle kundeloyalitet, en anden ting er at gøre det operationelt i hele kunderejsen. Processen og rejsen kan dog let blive kompliceret og dyrt. Vi giver dig derfor tips og tricks til hvordan du kommer godt fra start i implementeringen af et succesfuldt customer experience program, og hvilke faldgruber du bør undgå!

Udover vidensdeling med de øvrige deltagere, kommer vi blandt andet ind på:

  • Hvordan man kommer godt fra start
  • Hvordan det gøres enkelt og operationelt
  • Hvordan man sikrer en fuld automatisering
  • Hvordan man får medarbejderne med på vognen
  • Hvordan man undgår et stort og uoverskueligt IT-projekt

Derudover gennemgår vi hver måned en aktuel kundecase, demonstrerer vores system, og gennemgår trin for trin hvordan du bedst implementer et customer experience program baseret på Net Promoter Score.

Program

09:00 Velkommen

VELKOMST OG RUNDT OM BORDET 

INTRODUKTION TIL OPERATIONEL NPS 

  • NPS som din kundeoplevelsesradar 
  • Måling af både oplevelser og loyalitet 
  • Fra spørgeskema til operationel NPS 

KONKRETE MÅDER AT MÅLE – FORSTÅ OG HANDLE 

  • Hvordan automatiserer du måling – forståelse og handling? 
  • Hvilke triggers kan du bruge for udsendelse? 
  • Gennem hvilke kanaler kan du måle? 

10:00 KUNDECASE – Complycloud 

  • Hvordan anvender Complycloud NPS? 

10:25 EN FULDT INTEGRERET NPS LØSNING 

  • Plug-in NPS-løsning til dine eksisterende IT-systemer 
  • Værdien af fuld integration 
  • DEMO af operationel og integreret NPS 

SUCCESFULD IMPLEMENTERING UDEN KÆMPE IT-PROJEKT 

  • Gode råd til succesfuld implementering 
  • Faseopdeling af dit NPS-program 
  • Din NPS Coach 

11:00 AFSLUTNING SAMT EVT. SPØRGSMÅL 

TILMELDING

SKAL DU LIGE HØRE LIDT OM NPS FØRST?
Lyt med ved vores næste webinar

WEBINAR OM NPS

STED: ONLINE

Loyale kunder er de bedste og mest profitable kunder, både på din bundlinje, men i høj grad også i din virksomheds markedsføring. Anbefalinger fra dine kunder er den mest troværdige og billige markedsføring, som du kan få.