Webinar 2 af 2: OPERATIONEL KUNDE-LOYALITET MED nps

Næste webinar

   D. 20. oktober

Kl. 09.00-09.45

Kort og konkret – 45 min. Webinar

​OPERATIONEL KUNDELOYALITET MED NPS

Du kender sikkert allerede til Net Promoter Score, som en effektiv metode til at måle kundeloyaliteten. Men en ting er at måle kundeloyaliteten, en anden er at gøre det operationelt i hele kunderejsen.

NPS er blevet de facto standard og alle de førende organisationer bruger NPS til årlige loyalitetsmålinger. Men, metoden er lige så effektiv til måling af konkrete kundeoplevelser i dine transaktioner og touchpoints, så du kan identificere både gode og dårlige oplevelser og gøre noget ved dem.

Dette webinar er opdelt i tre kritiske punkter for at gøre din NPS operationel; måle, forstå og handle.

AGENDA

  • Mål kundernes loyalitet
  • Relationsmålinger og transaktionsmålinger med NPS
  • Hvilke touchpoints kan du måle i?
  • Hvornår og hvordan måler du bedst?
  • Hvordan automatiserer du dine udsendelser?
  • Forstå og analyser kundernes feedback
  • Tag kundefeedback fra PowerPoint til dine daglige systemer
  • Få overblik over kundernes respons uden forsinkelser
  • Hvordan finder du tendenser og indsatsområder?
  • Hvordan skaber du synlighed for alle?
  • Tag handling via viden og ikke antagelser
  • Hvordan NPS fungerer som et dialog-værktøj i hele kunderejsen
  • Hvad gør du med dine detractors, passives og promoters?
  • Hvordan siker du, at der faktisk foretages relevant handling?
  • Brug NPS til at skabe målbare forandringer

Forstå, hvordan NPS fungerer som værktøj for øget salg, bedre leverance, højere service og mere loyale kunder

Webinaret tager 45 minutter, og der er mulighed for at stille spørgsmål undervejs.

Tilmelding

søger du mere dybdegående viden?

– Kom til morgenbriefing

Morgenbriefing om Net Promoter Score

STED: Online 

Arbejder du med kundeloyalitet og kundetilfredshed, og søger du inspiration i forhold til hvad Net Promoter Score og NPS.Today kan gøre for dig og din virksomhed? Så kom til morgenbriefing.