Håndværker.dk

HOS´HÅNDVÆRKER.DK ER MEDARBEJDERNE MED PÅ KUNDEREJSEN 

”Alle medarbejdere bliver sat ind i NPS-arbejdet fra dag ét og i, hvorfor kunderejsen er så vigtig i vores virksomhed. Derfor oplever de heller ikke, at vi måler på dem, men at vi har fokus på at forfølge vores mål, Det perfekte match”.  Thorsten Olsen, marketing- og kommerciel direktør, Håndværker.dk

Det første der møder dig, når du træder ind på Thorsten Olsens kontor på Islands Brygge er bølgen.  Der er selvfølgelig tale om kunderejsebølgen, for hos tech-virksomheden der matcher danske håndværkervirksomheder med boligejere over hele landet starter ALT med kunderejsen. Og Thorsten Olsen er rejselederen der viser retningen for sine kolleger og medarbejdere.

Håndværker.dk er en online platform, der matcher håndværkervirksomheder med privatkunder over hele Danmark 

Hvert år bliver håndværker.dk besøgt af 1.000.000 boligejere, på jagt efter en dygtig håndværker

Håndværker.dk har + 6.000 håndværkervirksomheder tilknyttet via medlemskaber på tre niveauer

Måler operationelt på alle deres touch points

Rejsen mod det perfekte match 

”Det perfekte match handler om at gøre alle tilfredse. Både den ca. 1 mio. boligejere der hvert år tjekker ind på håndværker.dk og vores + 6.000 medlemsvirksomheder, der abonnerer på adgang til kunderne, forklarer Thorsten Olsen.

”Vores troværdighed og gode anbefalinger er altafgørende i bestræbelserne på at levere det rigtig match, og medarbejdere skal motiveres af, når vi ændrer retning, så de kan udvikle sig og blive bedre på baggrund af deres egen performance. Vi måler operationelt og alle medarbejderne får en individuel NPS-rating. Det er en grundfæstet del af vores strategi, og det opleves naturligt af alle at være med på denne rejse, fortæller Thorsten Olsen. 

Han tilføjer at det i øvrigt har givet en kolossal effekt i form af bedre ratings der kan ses på dash boardet af hele teamet.

Der er styr på værktøjskassen 

Håndværker.dk har værktøjskassen i orden og måler lige nu på 12 touch points, ligeligt fordelt på håndværkerne og boligejerne. ”Jo flere touch points, desto større detaljeringsgrad og dermed større viden om kunderne.

”NPS.Today har taget vores kunderejse fra strategibordet og gjort den operationel. Deres løsninger er yderst brugervenlige og vi oplevede at de var hurtige til at tilpasse og udvikle til vores behov, smiler Thorsten Olsen.

NPS sikrer daglig synlighed på kunderejsen 

Håndværker.dk planlægger også udvidelser, der kan blotlægge yderligere skridt af kundernes adfærd.

”Det handler om fastholdelse, både af boligejere og håndværksvirksomheder, om at komme dybere ned i kunderejsen generelt og opsnappe, hvor de churner.  Vi får besked med det samme, når vi justerer på den digitale strategi og kan derfor hurtig rette yderligere til på kunderejsen.  Vi er i al beskedenhed ret dygtige på vores kunderejse, og NPS sikrer den daglige synlighed og giver en her-og-nu retning, så vi kan justere hurtigt. Målet med udvidelser af touch points er at blive dygtigere til at handle endnu hurtigere”, slutter Thorsten Olsen, marketing- og kommerciel direktør, Håndværker.dk.

10 råd til at forbedre din virksomheds kundeloyalitet

Download vores E-bog her.

Skal du lige have én mere..?

Audika

Audika

SÅDAN SKABER AUDIKA KUNDELOYALITET PÅ TVÆRS AF LANDEGRÆNSER “Vi indså hurtigt, at NPS.Today er et rigtig godt værktøj. Det var nemt at sætte op og det understøtter vores måde at arbejde med loyalitet på. Vi får resultaterne med det samme og kan bruge det på alle vores...

Altinget

Altinget

Det kan ses sort på hvidt, hvordan en medlemscyklus ændrer sig i både negativ og positiv retning. Mads Anker Holt Sørensen, Seniorkonsulent i Altinget og Mandag Morgen Arena, fortæller i dette interview om, hvordan man i dag fastholder netværksmedlemmer med NPS. Det...

Columbus

Columbus

COLUMBUS A/S HAR GJORT CUSTOMER SUCCESS TIL ET STRATEGISK MÅL I DERES 2020-STRATEGI ”Vi kommer fra en strategi, der var indadvendt til nu at have et udadvendt fokus på kunderne”, siger direktør for Service Operations hos Columbus, Esben Christensen. Topledelsen og...

eurodan-huse

eurodan-huse

OPERATIONEL NPS SKABER INDSIGT I BÅDE KUNDER OG MEDARBEJDERE Hvilken forskel gør operationelt NPS for en virksomhed med et i forvejen stort fokus på gode kundeoplevelser? Via NPS.Today har eurodan-huse sat målingen af kundetilfredshed i system. Gennem 11 målinger...