Native integration
nps.today er en fuldt integreret NPS-løsning til Puzzel, som gør det muligt at håndtere din kundeloyalitet og arbejde med P-GAP. Slip for manuelle processer, unødige skift mellem systemer og et større IT-projekt. Foretag automatiserede tilfredshedsmålinger, få overblik over dine kunders oplevelser, og tag handling baseret på både P-GAP- og NPS-rating, alt sammen direkte i din nuværende Puzzel-løsning.
Mål NPS
Mål automatisk kundeoplevelser via brandet SMS efter hvert opkald
P-GAP
Fuldt integreret P-GAP funktionalitet til forbedring af kundeoplevelser og agenttræning
Anti spam (throttling)
Med throttling og dublethåndtering kan du let sikre, at modtager aldrig får flere surveys end du ønsker.
Opfølgningsspørgsmål
Lad kunderne uddybe deres feedback gennem indbyggede opfølgningsspørgsmål
Reason mapping
Identificér årsager og udfordringer med avanceret reason mapping i op til 3 niveauer
Web-dashboards
Synliggør kundefeedback via dashboards i kundeservice og kontaktcentret
P-GAP er en metode og et unikt redskab til at træne dine frontmedarbejdere. Ved at kombinere et NPS-program med metoden kommer servicemedarbejderne endnu tættere på kunderne og kan levere en bedre kvalitet. Men hvad er P-GAP, og hvordan bruges det i kontaktcentre og kundeservice?
Implementeringen af NPS for Puzzel samt P-GAP var en udfordrende øjenåbner for telekoncernen Norlys Digital. Og et helt centralt redskab i arbejdet med at forbedre kundeoplevelsen og skabe en ensartet kultur. Læs hvordan Norlys Digital operationelt anvender nps.today for Puzzel.
Er du yderligere nysgerrig, kan du blive klogere på hvordan NPS for Puzzel virker i praksis. Se videoen og opnå viden om hvordan en medarbejder let kan tilgå systemet og blive klogere på P-GAP og kundens oplevelse.