Øget fokus på netværksmedlemmerne med NPS

2019-05-13T14:51:31+02:0013. maj 2019|

>> Det kan ses sort på hvidt, hvordan en medlemscyklus ændrer sig i både negativ og positiv retning. Mads Anker Holt Sørensen, Seniorkonsulent i Altinget og Mandag Morgen Arena, fortæller i dette interview om, hvordan man i dag fastholder netværksmedlemmer med NPS. Det [...]

Hvordan måles bedst med NPS

2019-05-07T16:05:20+02:003. maj 2019|

Den klassiske NPS-måling foregår via e-mail og ofte kun én gang årligt. I værste tilfælde foregår den som et supplement til, eller som en del af, en traditionel spørgeskemaundersøgelse. Det skal være helt klart, at det grundlæggende udgangspunkt er, at en NPS-måling skal stå alene for at fungere bedst muligt. Skal den også være [...]

EGN er kommet endnu tættere på deres medlemmer

2019-05-22T13:09:31+02:0027. marts 2019|

>> Vi skal ikke bare sidde herinde og tro, hvad der sker derude. Jørli Birk, Business Unit Director i Danmarks største professionelle netværk, EGN Netværk Danmark, fortæller i dette interview om, hvordan EGN arbejder operationelt med NPS for at fastholde medlemmer. Flere konkrete indsigter fra [...]

Opskriften på et operationelt loyalitetsprogram i praksis

2019-03-21T14:45:32+01:0018. marts 2019|

Af kommerciel direktør i NPS.Today, Peter Tranberg Møller I en serie af korte artikler vil mine kollegaer i NPS.Today og jeg dele viden, erfaring og inspiration til, hvordan der i praksis kan sættes strøm til et effektivt loyalitetsprogram. Det skal med det samme siges, at alt indhold, forslag, inspiration [...]

Fem forbedringsområder, der løfter Net Promoter Score til NEXT LEVEL!

2019-03-25T14:35:44+01:0019. februar 2019|

Af Peter Tranberg Møller, CSO, NPS.Today og Klaus Lund, Adm. direktør, Klaus Lund & Partnere Rigtig mange virksomheder har kundeoplevelse og kundetilfredshed som en høj strategisk prioritet og indsatsområde. Herunder indgår arbejdet med Customer Experience Management og Net Promoter Score. Vi giver i dette blogindlæg et bud [...]

Jyllands-Posten øger loyalitet med Net Promoter Score

2019-05-09T13:17:15+02:006. februar 2019|

Jyllands-Posten arbejder med Net Promoter Score Jyllands-Posten, en af Danmarks førende leverandører af kvalitetsjournalistik både på print og digitalt, ønsker som de fleste andre danske og internationale virksomheder at have et indgående kendskab til deres målgruppe. Viden og indsigt er helt centralt, når man ønsker at øge loyalitet og [...]

Sammenhængen mellem Content Marketing og kundeloyalitet

2019-03-20T14:23:10+01:008. januar 2019|

Af Peter Tranberg Møller, CSO, NPS.Today og Klaus Lund, Adm. direktør, Klaus Lund & Partnere Dette blogindlæg handler om, hvordan det gode content kan bane vej for en høj kundeloyalitet, hvis indholdet er tilstrækkeligt kundeorienteret. Vi tager udgangspunkt i den moderne beslutningstager, og hvordan denne selv søger efter [...]

Kundefokus som strategisk fokusområde

2019-03-21T09:17:55+01:0028. november 2018|

>> Er kundefokus en del af jeres virksomhedsstrategi? Af Peter Tranberg Møller, CSO, NPS.Today og Klaus Lund, Adm. direktør, Klaus Lund & Partnere Formålet med dette blogindlæg er at inspirere til, at skabe et gennemarbejdet kundefokus i strategiarbejdet. Det gør vi ved at komme med en række udfordrende [...]

Ærlig kundepleje eller lynhurtige salg?

2019-03-26T13:43:56+01:0020. november 2018|

Allerede i mine spæde år på jobmarkedet ville jeg gerne skabe noget mere end bare et salg, jeg ville skabe god og ærlig kundepleje og opbygge værdi – både for mine kunder og for deres kunder. Selvom jeg bærer titlen sælger, mener jeg at have løsrevet mig fra den gængse [...]

Kære CFO – har du regnet din kundeloyalitet ud?

2019-03-25T14:58:24+01:0025. oktober 2018|

Af Peter Tranberg Møller, kommerciel direktør, NPS.Today og Klaus Lund, Adm. direktør, Klaus Lund & Partnere Har du regnet ud, hvordan det kan betale sig, at du som CFO involverer dig i din virksomheds aktiviteter omkring kundetilfredshed og -loyalitet og dermed skabe en bedre bundlinje i din virksomhed? [...]