Kundecases

EGN
>> Vi skal ikke bare sidde herinde og tro, hvad der sker derude.”

Jørli Birk, Business Unit Director, EGN Netværk Danmark

EGN ønskede flere konkrete indsigter i, hvorfor nogle medlemmer forlod netværket og derefter hvilke tiltag, der ville få medlemmet til at blive længere. Løsningen blev at øge kendskabet til deres medlemmer gennem Net Promoter Score….

Læs casen
Jyllands-Posten
“Vores data har nu fået en stemme, der er meget nemmere at agere på!”

Iben Høiaas Jeppesen, Kundeudviklingschef, Jyllands-Posten

Jyllands-Posten, en af Danmarks førende leverandører af kvalitetsjournalistik både på print og digitalt, ønsker som de fleste andre danske og internationale virksomheder at have et indgående kendskab til deres kunder…..

Læs casen
SATS
“Vores COO stak mig en folder om NPS og så var vi i gang.”

Julie Fick, Campaign Consultant, Christopher Gude, Business Analyst, SATS

Det har været et travlt efterår på SATS hovedkontor. En NPS-folder i hånden blev på fire måneder omsat til fuldt implementerede målinger af medlemmerne i  46 centre. Der hersker ingen tvivl om….

Læs casen
“Tidligere lavede vi forbedringer baseret på antagelser og ikke på viden.”

Sara Vinding, Operations Director, Moment A/S

Sara Vinding, Operations Director hos Moment A/S, har været med fra starten, da man i 2010 valgte at implementere Net Promoter Score hos det københavnske vikar- og rekrutteringsbureau. Moment blev således….

Læs casen
Columbus - Logo
“Det store er, at vi nu kan tale om kundeloyalitet!”

Esben Christensen, Director Service Operations, Columbus Global

Columbus har gjort Customer Success til et strategisk mål med deres 2020-strategi, og som et vigtigt led måler de nu kundernes loyalitet i 11 lande. ”Vi kommer fra en strategi, der var indadvendt til nu at have….

Læs casen