Gode kunderelationer

Brancher adskiller sig som nat og dag, og ofte kan det være svært at drage direkte paralleller mellem f.eks. en lokal, dansk tømmer-forretning og en global medicinalvirksomhed.

Men på ét punkt ligner de hinanden til umiskendelighed: De gør forretning med mennesker og ikke med virksomheder.

Det er mennesker (i en virksomhed), der køber en tagrenovering hos tømreren, og det er mennesker (i en virksomhed), der beslutter sig for at købe ind hos én medicinalvirksomhed frem for en anden.

Netop derfor bør den lokale tømrermester og salgsmedarbejderne i den globale medicinalvirksomhed fokusere på selv samme mål; nemlig at værne om de personlige kunderelationer frem for udelukkende at koncentrere sig om leveringer af specifikke produkter og ydelser.

Sagt på en anden måde, bør de arbejde for relationerne og ikke for virksomhederne.

Hvorfor overhovedet bekymre sig om kunderelationer?

Vi skal ikke mange år tilbage, før end det primære fokus i virksomheder lå på transaktioner – ja, adskillige steder gælder det stadig – men inden for de senere år er der blæst nye vinde i danske og internationale virksomheder. Relationer er lige så langsomt blevet vigtigere end transaktioner, og det er der flere gode grunde til:

I en tid, hvor mulighederne synes endeløse, og hvor de teknologiske fremskridt har minimeret afstandene mellem konkurrerende produkter og ydelser, er behovet for gode kunderelationer og frugtbare netværk blevet markant større.

Det er blevet legende let at skifte fra én leverandør til en anden, og måske det eneste, der i dag udgør et reelt benspænd for flygtige samarbejder, er de gode kunderelationer.

På et andet, og måske mere grundlæggende plan, er nødvendigheden for god omtale (qua øget konkurrence) blevet større. Du kan have et helt igennem fantastisk produkt, men det hjælper dig næppe, hvis ingen har kendskab til det eller forstår værdien af det.

Endeligt bør man huske, at kunder er kunder – indtil de en dag er konsulenter, leverandører eller sågar medarbejdere i netop jeres virksomhed.

Gode kunderelationer – til gavn for begge parter

Mange virksomheder står i dag over for én specifik udfordring: Deres kunder fortæller dem, at de er tilfredse med virksomhedens produkter/ydelser – der er intet at sætte fingeren på – men alligevel er det er blevet tid til forandringer. Der skal en ny samarbejdspartner på banen.

Med tanker om den stigende digitalisering og den ubegrænsede adgang til en voksende masse af konkurrerende produkter/ydelser i baghovedet må man da også spørge sig selv, hvorfor en kunde skulle slå sig til tåls med én fast leverandør. Der vil alt andet end lige altid være nogen, der er enten hurtigere, billigere eller bedre end en selv.

At hjælpe sig selv ud af den kattepine kalder på forandringer i virksomheden. Forandringer, der i højere og højere grad bør orientere sig mod det ekstraordinære produkt eller den ekstraordinære ydelse. Det er ikke længere nok at levere det, der fremgår af kataloget, hjemmesiden eller bestillingslisten.

Kunden skal ikke blot være tilfreds – han skal være ekstraordinært tilfreds. Dén tilgang skaber loyale kunder og gode kunderelationer.

Hvordan kan NPS.Today gøre en forskel i jeres kunderelationer?

NPS.Today er den foretrukne samarbejdspartner til virksomheder, der ønsker vækst gennem ekstraordinært tilfredse kunder. Med vores unikke NPS-værktøj kan I måle jeres kunders loyalitet og bruge det aktivt i jeres forretning. Vi skaber det ultimative overblik, som vores kunder kan handle på baggrund af.

Vil I høre mere om, hvordan NPS.Today kan være med til at forbedre jeres kunderelationer, er I meget velkomne til at kontakte os her.

DOWNLOAD GRATIS E-BOG

10 råd til at forbedre din virksomheds kundeloyalitet.

DOWNLOAD E-BOGEN GRATIS HER

NPS.Today - E-bog - Kundeloyalitet - no border

Kundecases