Morgenbriefing NPS i Dynamics og Salesforce CRM

Gratis morgenbriefing om NPS i Dynamics og Salesforce CRM

Arbejder jeres virksomhed med Microsoft Dynamics CRM eller Salesforce – og kundeloyalitet? Så er denne morgenbriefing om NPS i CRM interessant for dig.

Kom og oplev, hvordan Net Promoter Score (NPS) er bygget 100% ind i jeres CRM-system, og hvordan du får et operationelt værktøj for alle kundevendte medarbejdere, der arbejder i Dynamics CRM eller Salesforce.

Vi viser dig et eksempel på en fuld integreret NPS-plug-in, og hvor enkelt det er at integrere kundefokus på tværs af jeres organisation, fordi data bliver synligt for alle medarbejdere, der arbejder med CRM.

Onsdag den 15. maj
kl. 8.45-10.50

Vester Farimagsgade 15
1606 København V
TILMELD DIG GRATIS HER

Program

08:45 Ankomst og morgenkaffe

09:00 Velkomst og intro til NPS

  • Hvorfor er NPS-metoden så udbredt – hvad er det, den kan?
  • Hvorfor er NPS-metoden meget mere end blot et tal?
  • Hvad fortæller NPS-målinger, og kan de erstatte traditionelle målinger?
  • Hvilke tekniske muligheder findes der til at spørge på en smart og effektiv måde?

09.40 Pause

09.50 Premiere: NPS i Dynamics CRM og Salesforce

Se en live demonstration af NPS til Dynamics CRM og Salesforce. Her gennemgår vi blandt andet, hvordan du opsætter triggers i relevante touchpoints og opsætter alarmer ved kritiske kundebesvarelser – alt sammen direkte i CRM-systemet.

Efter demoen har du viden om:

  • Hvordan I får dugfriske målinger direkte ind på skærmen
  • Hvordan I kan se udviklingen i kundens NPS-score over tid
  • Hvordan I kan analysere, segmentere og bruge NPS-målinger mere aktivt
  • Hvordan kundeservice, salg og marketing får samme fokus på kundeoplevelsen.

10:35-10:50 Afrunding og spørgsmål

TILMELD DIG GRATIS HER

Morgenbriefingen handler om NPS i salg, marketing og kundeservice, og den er relevant for alle, der arbejder med Salesforce eller Dynamics CRM.
Deltagelse er gratis – men ved udeblivelse faktureres 750 kr. til dækning af omkostninger.

Tidligere deltagere siger

Danmarks Statistik
“Super brugbart seminar med gode pointer om måling og opfølgning på kundeloyalitet og NPS-konceptet”.
Lars Hansen, Fuldmægtig
Cerius
“Meget relevant og konkret information samt god dialog på mødet med tid til spørgsmål”.
Bo Danielsen, Afdelingschef
COOP Danmark
“Briefingen gav inspiration til at re-tænke det set-up vi har i dag, og rigtig god case, som viser, hvordan der kan arbejdes med NPS”.
Pernille Hansen, Data Analyst

Take-aways

  • Sådan optræder NPS-målinger og kundefeedback med fuld historik på jeres velkendte CRM-skærmbilleder
  • Sådan opsætter I triggers i CRM, så NPS-målinger sker i relevante touchpoints og transaktioner
  • Sådan opsætter I alarmer på NPS-målinger i CRM. Eksempel: Når en kunde giver os en score på under 7 skal både Account-Manager og ansvarlig leder have besked
  • NPS-grafik på kontakter og kunder i CRM-systemet, som et visuelt, stærkt og operationelt loyalitetsbillede i realtid
  • Sådan bruger I NPS-målinger i CRM til præcis indsatsstyring, segmentering, mersalg og nysalg

Bonus: Når NPS-målinger med kommentarer optræder på skærmen hos alle kundevendte medarbejdere, stiger sense-of-urgency. Alle i salg, kundeservice og marketing ved, hvad der er på spil, hvis en kunde har haft en eller flere dårlige oplevelser. Nu kan I handle, før kunden finder en ny leverandør!

Briefingen er relevant for dig

  • Hvis I allerede bruger Salesforce eller Dynamics CRM og vil vide, hvad kundefeedback i realtid, direkte i jeres CRM-system, kan gøre for jeres virksomhed
  • Hvis I vil vide, hvordan kundefeedback kan bruges aktivt både før, under og efter et salg
  • Hvis I vil vide, hvordan I optimerer arbejdet med kundeloyalitet på tværs af jeres organisation.

Onsdag den 15. maj
kl. 8.45-10.50

Vester Farimagsgade 15, 1606 København V
TILMELD DIG GRATIS HER

Webinarer om NPS

LÆS MERE

Andre NPS arrangementer

LÆS MERE