Morgenbriefing – NPS i Salesforce og Dynamics CRM2019-02-12T11:37:01+00:00

NPS loyalitets-plugin til dit CRM-system!

Gratis morgenbriefing
om NPS i CRM

Arbejder jeres virksomhed med Microsoft Dynamics CRM eller Salesforce – og kundeloyalitet? Så er denne morgenbriefing om NPS i CRM interessant for dig.

Kom og oplev, hvordan Net Promoter Score (NPS) er bygget 100% ind i jeres CRM-system, og hvordan du får et operationelt værktøj for alle kundevendte medarbejdere, der arbejder i Dynamics CRM eller Salesforce.

Vi viser dig et eksempel på en fuld integreret NPS-plug-in, og hvor enkelt det er at integrere kundefokus på tværs af jeres organisation, fordi data bliver synligt for alle medarbejdere, der arbejder med CRM.

Torsdag den 14. marts
kl. 8.45-11.20

Vester Farimagsgade 15
1606 København V
TILMELD DIG GRATIS HER

Tidligere deltagere siger

Danmark Statistik
“Super brugbart seminar med gode pointer om måling og opfølgning på kundeloyalitet og NPS-konceptet.”

Lars Hansen, Fuldmægtig

Lindhardt og Ringhof Forlag A/S
“Seminaret gav et godt indblik i, hvor nemt det er at komme i gang med NPS, og hvilke fordele, der er i at arbejde med NPS.”

Mette Møller Jensen, CRM-Konsulent

COOP Danmark
“Det gav inspiration til at re-tænke det set-up, vi har i dag og rigtig god case, som viser, hvordan der kan arbejdes med det.”

Pernille Hansen, Data Analyst

Take-aways

  • Sådan optræder NPS-målinger og kundefeedback med fuld historik på jeres velkendte CRM-skærmbilleder
  • Sådan opsætter I triggers i CRM, så NPS-målinger sker i relevante touchpoints og transaktioner
  • Sådan opsætter I alarmer på NPS-målinger i CRM. Eksempel: Når en kunde giver os en score på under 7 skal både Account-Manager og ansvarlig leder have besked
  • NPS-grafik på kontakter og kunder i CRM-systemet, som et visuelt, stærkt og operationelt loyalitetsbillede i realtid
  • Sådan bruger I NPS-målinger i CRM til præcis indsatsstyring, segmentering, mersalg og nysalg

Bonus: Når NPS-målinger med kommentarer optræder på skærmen hos alle kundevendte medarbejdere, stiger sense-of-urgency. Alle i salg, kundeservice og marketing ved, hvad der er på spil, hvis en kunde har haft en eller flere dårlige oplevelser. Nu kan I handle, før kunden finder en ny leverandør!

Briefingen er relevant for dig:

  • Hvis I allerede bruger Salesforce eller Dynamics CRM og vil vide, hvad kundefeedback i realtid, direkte i jeres CRM-system, kan gøre for jeres virksomhed
  • Hvis I vil vide, hvordan kundefeedback kan bruges aktivt både før, under og efter et salg
  • Hvis I vil vide, hvordan I optimerer arbejdet med kundeloyalitet på tværs af jeres organisation.
TILMELD DIG GRATIS HER

Torsdag den 14. marts, kl. 8.45-11.20

Vester Farimagsgade 15
1606 København V

Program

08:45 Ankomst og morgenkaffe

09:00 Velkomst og intro til NPS

  • Hvorfor er NPS-metoden så udbredt – hvad er det, den kan?
  • Hvorfor er NPS-metoden meget mere end blot et tal?
  • Hvad fortæller NPS-målinger, og kan de erstatte traditionelle målinger?
  • Hvilke tekniske muligheder findes der til at spørge på en smart og effektiv måde?

Indlægget byder desuden på en kundecase og trækker de store linjer op om, hvordan NPS bliver et strategisk værktøj til måling af jeres kundeloyalitet.

10.10 Pause

10.20 Premiere: NPS i Dynamics CRM og Salesforce

Se en live demonstration af NPS til Dynamics CRM og Salesforce. Her gennemgår vi blandt andet, hvordan du opsætter triggers i relevante touchpoints og opsætter alarmer ved kritiske kundebesvarelser – alt sammen direkte i CRM-systemet.

Efter demoen har du viden om:

  • Hvordan I får dugfriske målinger direkte ind på skærmen
  • Hvordan I kan se udviklingen i kundens NPS-score over tid
  • Hvordan I kan analysere, segmentere og bruge NPS-målinger mere aktivt
  • Hvordan kundeservice, salg og marketing får samme fokus på kundeoplevelsen.

11:00-11:20 Afrunding og spørgsmål

TILMELD DIG GRATIS HER
NPS i salgsorganisationen

Morgenbriefingen handler om NPS i salg, marketing og kundeservice, og den er relevant for alle, der arbejder med Salesforce eller Dynamics CRM.

Deltagelse er gratis – men ved udeblivelse faktureres 750 kr. til dækning af omkostninger.

Vi afholder også webinarer om NPS

Næste dato: Torsdag den 7. marts
LÆS MERE

Andre morgenbriefings om NPS

Næste dato: Tirsdag den 26. februar
LÆS MERE
Vi anvender cookies for at sikre at vi giver dig den bedst mulige oplevelse af vores website. Vi anbefaler at du ACCEPTERER vores cookies. Du kan også vælge at LÆSE MERE om vores cookies - og persondatapolitik her. Ok