NPS morgenbriefing

Øg kundernes loyalitet med
Net Promoter Score

Mange virksomheder måler, hvor tilfredse deres kunder er. Men kun få bruger svarene aktivt i marketing, salg og kundeservice. I stedet lever målingerne deres eget liv og bliver præsenteret som et facit: ”Se, vi er gået fra 3,2 til 3,3 i sidste kvartal”.
Disse morgenbriefings handler om hvordan din virksomhed sætter strøm til tilfredshedsmålingerne og går fra blot at måle tilfredshed – til at handle og øge kundernes loyalitet.

Onsdag den 9. oktober
kl. 8.45-11.20

Hos NPS.Today
Vester Farimagsgade 15
1606 København V
TILMELD DIG GRATIS HER

Program

8:45-09:00 Ankomst og morgenkaffe

09:00 Velkomst

09:10 Hvor og hvordan måler du bedst kundernes tilfredshed?

Kundernes tilfredshed er et spejl af deres oplevelse som kunde i jeres virksomhed. Så i princippet ville det være optimalt at kunne måle kundernes tilfredshed konstant. Fra de møder jeres virksomhed første gang, til de besøger jeres hjemmeside, og til de køber et produkt eller bruger jeres ydelse.

Indlægget vil give dig bud på:

  • Hvornår og hvor ofte kan du bedst måle og få input?
  • Hvorfor er NPS-metoden så udbredt – hvad er det, den kan?
  • Hvad er det godt at spørge kunderne om?
  • Hvorfor er NPS-metoden meget mere end blot et tal?
  • Hvilke tekniske muligheder findes der til at spørge på en smart og effektiv måde?

09:50 Kort pause

10:00 Sådan implementerer I målinger og handling i loyalitetsarbejdet?

En politiker sagde engang: ”Grisen bliver ikke tykkere, fordi vi vejer den”. Og sådan er det også med kunderne. De bliver ikke mere loyale, fordi vi måler, hvor tilfredse de er. De bliver mere loyale, når vi bruger deres svar til dialog og til at rette fejl og imødekomme deres ønsker.

I dette indlæg får du en kundehistorie med et konkret eksempel på, hvordan du kan integrere tilfredshedsmålingerne i jeres loyalitetsskabende arbejde, og få svar på spørgsmål som:

  • Hvordan kan vi omsætte resultaterne af måling til konkrete indsatser?
  • Hvordan går vi fra det samlede billede ned til at bruge målingerne 1:1?
  • Hvordan kan salg og kundeservice bruge Hr. Jensens svar til noget konkret?
  • Hvordan kan vi prioritere, hvilke kunder, vi skal handle på først?
  • Kan vi etablere et ’alarm-system’, der sikrer prioriteret handling?
  • Hvordan kan vi få måling og handling til at blive en del af vores eksisterende systemer?

10:50 Demo – Vi viser, hvordan det virker

  • Opsætning af en kampagne
  • Import af modtagere og udsendelse
  • Dashboards og handling på respons
  • Integration til kundesystemer

11:10-11:20 Afslutning samt evt. spørgsmål

TILMELD DIG GRATIS HER

Tidligere deltagere siger

Nemlig.com
“Briefingen gav mange tips og indsigter”.
Birgitte Warming, CRM Manager
Danmarks Statistik
“NPS virker meget simpelt og relevant for os at implementere”.
Klaus Munch Haagensen, Chefkonsulent
DLF
“Den dynamiske dialog og interaktion imellem deltagerne var rigtig god”.
Marco Neukom, Business Analyst

Det kommer vi omkring

Du får til denne morgenbriefing viden om, hvor afgørende det er at stille kunden de rigtige spørgsmål på det rigtige tidspunkt.

Vi viser, hvordan du kan gøre tilfredshed og feedback synligt for alle kundevendte medarbejdere, således at dialog i alle touch points og loyalitetsskabende aktiviteter sker der, hvor I arbejder i forvejen og har øvrige data om kunderne.

Med konkrete eksempler dykker vi også ned i de største udfordringer virksomheder oplever i dag i forsøget på at operationalisere kundemålinger, der alt for ofte ender i for store mængder data, der ikke bliver fulgt op på.

Morgenbriefing om NPS

Onsdag den 9. oktober
kl. 8.45-11.20

Hos NPS.Today
Vester Farimagsgade 15
1606 København V
TILMELD DIG GRATIS HER
NPS morgenbriefing
Starter om
0
0
0
0
Days
0
0
Hrs
0
0
Min
0
0
Sec
Event - Salesforce

NPS arrangementer

Vi afholder masser af forskellige NPS events både online, i København og i Jylland.
Se alle arrangementer