Morgenbriefings 2018-08-16T13:27:08+00:00

Morgenbriefing

Kommende datoer

Onsdag den 22. august – Venteliste
Torsdag den 20. september – Dynamics CRM
Torsdag den 25. oktober
Fredag den 7. december

Kl. 8.45-10.50

Ved Vesterport Station

Vi afholder gratis morgenbriefings om Net Promoter Score.

Mange virksomheder måler, hvor tilfredse deres kunder er. Men kun få bruger svarene aktivt i marketing, salg og kundeservice. I stedet lever målingerne deres eget liv og bliver præsenteret som et facit: ”Se, vi er gået fra 3,2 til 3,3 i sidste kvartal”.

Disse morgenbriefings handler om hvordan din virksomhed sætter strøm til tilfredshedsmålingerne og går fra blot at måle tilfredshed – til at handle og øge kundernes loyalitet.

En tidligere deltager siger

“Formen på oplægget var rigtig godt – altså at der var lagt op til dialog og jeg fik svar på mine spørgsmål. Oplægsholderne var dygtige og interessante. NPS Today værktøjet så intuitivt og brugervenligt ud. Og så er det en rigtig god idé med en billig trialløsning – prisen er ikke skræmmende høj, men gør alligevel at man som potentiel kunder forpligter sig mere til rent faktisk at bruge det i trial perioden end hvis denne havde været gratis.”

Gitte Baungaard, Marketingchef, Alinea, deltager maj 2018

Program

08:45 Ankomst og morgenkaffe

09:00 Velkomst

09:10 Hvor og hvordan måler du bedst kundernes tilfredshed?

Kundernes tilfredshed er et spejl af deres oplevelse som kunde i jeres virksomhed. Så i princippet ville det være optimalt at kunne måle kundernes tilfredshed konstant. Fra de møder jeres virksomhed første gang, til de besøger jeres hjemmeside, og til de køber et produkt eller bruger jeres ydelse.

Indlægget vil give dig bud på:

  • Hvornår og hvor ofte kan du bedst måle og få input?
  • Hvorfor er NPS-metoden så udbredt – hvad er det, den kan?
  • Hvad er det godt at spørge kunderne om?
  • Hvorfor er NPS-metoden meget mere end blot et tal?
  • Hvilke tekniske muligheder findes der til at spørge på en smart og effektiv måde?

09:50 Pause

10:00 Sådan implementerer I målinger og handling i loyalitetsarbejdet?

En politiker sagde engang: ”Grisen bliver ikke tykkere, fordi vi vejer den”. Og sådan er det også med kunderne. De bliver ikke mere loyale, fordi vi måler, hvor tilfredse de er. De bliver mere loyale, når vi bruger deres svar til dialog og til at rette fejl og imødekomme deres ønsker.

I dette indlæg får du en kundehistorie med et konkret eksempel på, hvordan du kan integrere tilfredshedsmålingerne i jeres loyalitetsskabende arbejde, og få svar på spørgsmål som:

  • Hvordan kan vi omsætte resultaterne af måling til konkrete indsatser?
  • Hvordan går vi fra det samlede billede ned til at bruge målingerne 1:1?
  • Hvordan kan salg og kundeservice bruge Hr. Jensens svar til noget konkret?
  • Hvordan kan vi prioritere, hvilke kunder, vi skal handle på først?
  • Kan vi etablere et ’alarm-system’, der sikrer prioriteret handling?
  • Hvordan kan vi få måling og handling til at blive en del af vores eksisterende systemer?

10:50 Afslutning og eventuelle spørgsmål

TILMELD DIG HER

Deltagelse er gratis

* Obligatorisk
Næste morgenbriefing
Onsdag den 22. august, kl. 8.45-10.50
0
0
0
0
Days
0
0
Hrs
0
0
Min
0
0
Sec

Tidligere deltagere siger

“Briefingen gav mange tips og indsigter.”

Birgitte Warming Juul, CRM Manager, Nemlig.com - Deltager maj 2018

“Informativt og lærerigt.”

Ann-Kirstine Christiansen, Marketingchef, Købstædernes Forsikring - Deltager april 2018

“Den dynamiske dialog og interaktion imellem deltagerne var rigtig god.”

Marco Neukom, Business Analyst, DLF - Deltager maj 2018

Yderligere info

Du får viden om, hvor afgørende det er at stille kunden de rigtige spørgsmål på det rigtige tidspunkt.

Vi viser dig også, hvordan du kan gøre tilfredshed og feedback synligt, f.eks. direkte i virksomhedens CRM system, således at dialog i alle touch points og loyalitetsskabende aktiviteter sker der, hvor I arbejder i forvejen og har øvrige data om kunderne.

Med konkrete eksempler dykker vi også ned i de største udfordringer virksomheder oplever i dag i forsøget på at operationalisere kundemålinger, der alt for ofte ender i for store mængder data, der ikke bliver fulgt op på.

Kommende briefings

Onsdag den 22. august – Venteliste
Torsdag den 20. september – Dynamics CRM
Torsdag den 25. oktober
Fredag den 7. december

Kl. 8.45-10.50

Ved Vesterport Station

TILMELD DIG HER

Deltagelse er gratis

* Obligatorisk
Næste morgenbriefing
Onsdag den 22. august, kl. 8.45-10.50
0
0
0
0
Days
0
0
Hrs
0
0
Min
0
0
Sec

Dette website bruger cookies. Ved at fortsætte accepter du brugen af cookies.This site uses cookies. By continuing to browse the site you are agreeing to our use of cookies Mere information / More information

Cookie indstillingerne på denne hjemmeside er aktiveret for at give dig den bedste oplevelse. Hvis du fortsætter med at bruge hjemmesiden uden at ændre dine cookie indstillinger eller du klikker Accepter herunder, betragtes dette som din accept

Luk