Forsikringsselskab implementerer Net Promoter Score på 4 uger

2018-08-27T11:21:55+00:0023. august 2018|

Et dansk forsikringsselskab, med en kundebase på omkring 20.000, valgte at bruge sommerferieperioden på at implementere et Net Promoter Score program, og dette altså kun på 4 uger.

Ja 4 uger! Og lige her bliver alle fordomme, om at forsikringsbranchen er alt andet end agil og fleksibel, for alvor gjort til skamme.

Processen bestod af 5 primære touch points foruden løbende telefon- & e-mailkorrespondance:

  • 19. juni: Jesper udfylder kontaktformular på NPS.Todays hjemmeside

  • 20. juni: NPS.Today kontakter Jesper på telefonen og møde arrangeres

  • 27. juni: Møde med commitment til prøvepakke

  • 12. juli: NPS spørgsmålet udsendes til 200 kunder jf. prøvepakken

  • 18. juli: Evalueringsmøde og commitment til et løbende NPS program.

Hvad kræver det at implementere Net Promoter Score på 4 uger?

Den 19. juni besøgte Jesper, der er underdirektør for forsikringselskabet, NPS.Todays hjemmeside, hvor han udfyldte en kontaktformular med følgende:  

”Ønsker info om NPS samt metoder til indsamling: ie telefon, email , web ???” 

Vi kontaktede Jesper på telefonen inden for 24 timer og efter en kort snak om behov og besvarelse af spørgsmål, blev det aftalt at mødes på Jespers kontor til en videre snak. 

På mødet gik vi naturligvis et spadestik dybere, og begge parter kunne efter en times tid se, at der var mulighed for et samarbejde.  

Ligesom man gerne vil prøvekøre bilen inden man køber den, gælder det samme naturligvis når virksomheder skal investere i et loyalitetsprogram, som skal ud til samtlige kunder, partnere, medarbejdere og lignende.

I det her tilfælde drejede det sig om en kundebase på 20.000. 

Derfor foreslog vi at Jesper og forsikringsselskabet afprøvede NPS.Todays metode og platform på et udsnit af kunderne inden den endelige beslutning skulle træffes. Investeringen på prøvepakken lød på 5000 kr. og er man seriøs med at få implementeret det rigtige værktøj, er denne udskrivning ubetydelig. 

Det mente Jesper også, og han takkede ja. Allerede den 12. juli modtog et udsnit af deres kunder en mail med spørgsmålet:

”Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale xxx til en ven eller kollega?”

Undersøgelsen med de 200 kunder talte sit eget sprog. Og når først ens kunder begynder at ytre sig, bliver al leverandørsnak heldigvis overflødigt! Prøvepakken resulterede altså i endnu et møde den 18. juli, hvor kunden indgik en aftale, som omfatter blandt andet 20.000 surveys det kommende år, samt NPS coach og support services. 

Det kan altså gøres simpelt, hurtigt og effektivt, og det er vores nye kunde i forsikringsbranchen et fantastisk eksempel på. En cadeau til Jesper og virksomheden for effektivitet og beslutsomhed, og tillykke med det nye loyalitetsprogram. 

Hvis din virksomhed går med tanker om at implementere Net Promoter Score, så brug de næste uger på at gøre Jesper og forsikringsselskabet kunsten efter. Du er meget velkommen til at kontakte os HER for en uforpligtende snak om hvorvidt NPS giver mening for jer.

Skriv en kommentar

Vi anvender cookies for at sikre at vi giver dig den bedst mulige oplevelse af vores website. Vi anbefaler at du ACCEPTERER vores cookies. Du kan også vælge at LÆSE MERE om vores cookies - og persondatapolitik her. Ok