57% af danske erhvervsledere havde sidste år KUNDELOYALITET øverst på agendaen. Gælder det også dig?
Så må du ikke gå glip af årets største NPS-konference, hvor du får opskriften på at fastholde dine kunder og få dem til at anbefale dig til andre.
Landets førende NPS-eksperter og -leverandører præsenterer helt nye metoder og teknologier, som kan sætte strøm til dit NPS-program og sikre fuld integration til CRM.
Konferencen er for dig, der arbejder strategisk eller praktisk med kundeloyalitet og NPS.
Torsdag den 26. september 2019
08:30-15:00
0
0
0
0
Days
0
0
Hrs
0
0
Min
0
0
Sec
NPS Summit 19
Som deltager på NPS Summit 2019 er du sikker på at gå hjem med:
  • Konkrete tips til, hvordan du implementerer operationel NPS i din virksomhed
  • Inspiration til at følge målingsresultaterne op med korrigerende handlinger
  • Bud på best practice inden for NPS
  • Tjekliste med do’s and don’ts
  • Tips til, hvordan du gør NPS til en succes i krydsfeltet mellem teknologi og organisatorisk forankring
  • Inspirerende dialog med folk i samme situation som dig – og en lang række eksperter og leverandører

Meet the expertsFå enetid med NPS-eksperterne

På NPS Summit 2019 kan du sætte NPS-eksperterne i stævne og drøfte dine muligheder, lufte dine bekymringer og få svar på dine spørgsmål.

Vi åbner for booking af 15-minutters seancer med eksperterne medio august. Som tilmeldt, modtager du automatisk en invitation til at booke den eller de eksperter, du gerne vil mødes med på dagen. Møderne foregår hele dagen – både i pauserne og mens vi afvikler dagens program.

Se alle eksperterne her

“Customer satisfaction is worthless.  Customer loyalty is priceless.”  – Jeffrey Gitomer 

Dagens detaljerede program.

FORMIDDAG – Eksperterne har ordet: Seneste nyt om NPS

08:30 – Registrering og morgenmad – og besøg på standene
09:00 – Velkommen
Flemming Pryds Rand, CEO og Peter Tranberg Møller, CCO, NPS.Today
09:10 – Sådan skaber Tivoli betagende oplevelser for gæsterne
Ian Wisler-Poulsen, Customer Experience Manager, Tivoliakademiet

I Tivoli har man i årevis arbejdet strategisk og operationelt med gæsteoplevelsen. Ian Wisler-Poulsen, Customer Experience Manager i Tivoli, tager os med på en rejse i Tivolis magiske univers med eksempler på Customer Experience Management i praksis. Ian vil desuden fortælle, hvordan man med udgangspunkt i NPS-skalaen har lykkedes med at skabe en stærkere servicekultur blandt medarbejderne i Tivoli.

09:35 – Fra fornemmelse til fakta: Operationel NPS på det rigtige grundlag
Jesper Krogh Jørgensen, CEO, CXO

NPS er en global de facto standard for udvikling og måling af kundeloyalitet. Hør Jesper forklare om, hvordan NPS bruges som en komplet forretningsfilosofi. Et Net Promoter SYSTEM med fokus på både strategi, ledelse, kultur, kompetencer, teknologi og ikke mindst lønsom og varig vækst.

10:00 – Fokuser på denne del af NPS-skalaen: Fem tiltag, der giver dig en højere NPS
Klaus Lund, CEO, Klaus Lund & Partnere

Mange virksomheder bruger masser af energi på at nedbringe antallet af utilfredse kunder. Det er de kunder, der i NPS-sammenhæng scorer fra 0 til 6. Der er imidlertid en rigtig god business case i at løfte de kunder, der i dag er TILFREDSE, til i stedet at blive MEGET TILFREDSE.

10:25 – Pause og besøg på standene

EFTER FORMIDDAGSPAUSE – NPS i praksis: Virksomhedernes erfaringer med NPS

11:00 – Uden det rigtige værktøj duer helten ikke
Morten Schrøder, CCO & Founder, Wilke

Morten SchrøderDu kan uddanne den bedste tømrer og give ham et svendebrev. Men uden det rigtige værktøj når han ikke langt. Morten Schrøder fra Wilke fortæller om NPS-værktøjer, CRM systemer, Dashboards og feedback loops som værktøjer til at måle, forstå og reagere effektivt på kundernes feedback.

11:25 – NPS i praksis – Sådan ruller Demant A/S NPS ud world wide i alle Audika butikker
Birgitte Tovgaard Hansen, Global CRM Loyalty Manager, Audika/Demant A/S

I dette indlæg præsenterer Birgitte Tovgaard Hansen NPS-projektet i den globale retailkæde Audika, som er en del af virksomheden Demant A/S.  Hvordan sætter Audika strøm til et globalt program, og hvad er gevinsten ved programmet?

11:50 – Live Demo: Vi sætter strøm til NPS
Flemming Pryds Rand, CEO, NPS.Today

Kig med, når Flemming Rand fra NPS.Today demonstrerer operationel NPS, som er fuldt integreret i CRM.

sdfsdf

12:05 – Frokost og besøg på standene
13:00 – Ledelsen skal gå forrest
Turið Finnbogadóttir Arge, Chief Operating Officer, BankNordik

Turið Finnbogadóttir Arge profilbilledeKundefokus og proaktiv kundekontakt er et strategisk indsatsområde i BankNordik-koncernen. Turið Finnbogadóttir Arge fortæller om bankens kundestrategi, om ledelsens beslutning om at blive mere kundefokuseret, og hvorfor NPS var – og stadigvæk er – et centralt værktøj på denne rejse.

13:30 – Underholdning
Rune Klan

Rune KlanGlem alt om den klassiske tryllekunstner med stav og høj hat, når Rune Klan går på! Rune Klan optræder ikke for at redde verden, men for at underholde. Dog har han sin egen lille mission: At gøre op med myten om tryllekunstneren, som den der blot hiver kaniner op af hatten og saver duer over iklædt bedemandstøj.

14:00 – Tak for i dag
Brian Mikkelsen, Adm. direktør, Dansk Erhverv

Brian MikkelsenBrian Mikkelsen runder dagen af med topledelsens briller på NPS i praksis.

Herefter networking, drinks og snacks med kunder, leverandører og møder med eksperterne.

15:00 – Dørene lukker
Køb din billet her

Er du medlem af Dansk Erhvev får du 50% rabat på billetten.

Brian Mikkelsen

Brian Mikkelsen

Adm. direktør
Dansk Erhverv

Brian Mikkelsen blev i juni 2018 udnævnt som adm. direktør i Dansk Erhverv. Han har været minister, folketingsmedlem og medlem af Det Konservative Folkeparti. 24 år på Christiansborg. Brian Mikkelsen var i sin tid som erhvervsminister med til at styrke aktieinvesteringer, turisme, digitalisering, grænsehandel mm.

Morten Schrøder

Morten Schrøder

CCO & Founder
Wilke

Morten Schrøder har arbejdet med kundeoplevelser hele livet. Han har mere end 20 års praktisk erfaring med at lytte til kunderne og designe processer, så medarbejdere får mulighed for at reagere relevant og effektivt på kundernes behov. Resultatet er næsten altid en bedre NPS-score.

Turið Finnbogadóttir Arge

Turið Finnbogadóttir Arge

Chief Operating Officer
BankNordik

Turið har været ansat i BankNordik siden 2007 og har  via forskellige ledelsesposter arbejdet med at forstå kundernes behov og at forbedre den samlede kundeoplevelse. I bankens interne forandringsproces har der bl.a. været fokus på den organisatoriske forankring, at få løbende feedback fra kunderne samt at koble kundestrategien til bankens eksterne kommunikation.

Ian Wisler-Poulsen

Ian Wisler-Poulsen

Customer Experience Manager
Tivoliakademiet

Ian er Customer Experience Manager ved Tivoliakademiet i Tivoli. Her hjælper han både offentlige og private virksomheder med at skabe bedre oplevelser og købsforløb for deres kunder. Ian er anerkendt for sine foredrag og er forfatter til flere fagbøger, bl.a. “Grundbog i Servicedesign”, som bliver brugt på flere videregående uddannelser.

Klaus Lund

Klaus Lund

Adm. direktør
Klaus Lund & Partnere

Klaus er adm. dir. i konsulentvirksomheden Klaus Lund & Partnere og har mere end 25 års erfaring med “kundefokuseret ledelse” og “praktisk kundeorientering af medarbejdere”. Klaus har skrevet en række bøger om CRM, CEM, NPS mv. og hjælper virksomheder med at optimere deres kunderejser bl.a. ved at opbygge feedbackkultur hos både ledere og medarbejdere.

Birgitte Tovgaard Hansen

Global CRM Loyalty Manager
Audika/Demant A/S

Birgitte sidder som Global CRM Loyalty Manger i virksomheden Demant A/S. Her arbejder hun specifikt med retailkæden Audika, hvor hun skaber værdifulde oplevelser og loyalitet gennem hele kunderejsen. Birgitte formår at implementere strategi og loyalitetskoncepter på det globale marked, så det er skalerbart og samtidig giver mening og værdi lokalt.

Jesper Krogh Jørgensen

Jesper Krogh Jørgensen

CEO
Customer Experience Office

I mere end 25 år har Jesper hjulpet mere end halvdelen af de største virksomheder i Danmark med at skabe varig vækst vha. udvikling og måling af kundeloyalitet. Tidligere var Jesper direktør i PA Consulting hvor han var globalt ansvarlig for kundestrategi- og loyalitet, herunder NPS. Jesper er blandt de førende eksperter, når det gælder om at formulere, eksekvere og optimere kundeloyalitetsstrategier.

Flemming Pryds Rand

Flemming Pryds Rand

CEO
NPS.Today

Flemming er direktør og partner i NPS.Today og har mere end ti års erfaring med kundeloyalitet og NPS fra sin tid i Microsoft. Flemming har det overordnede ansvar for forretningen i NPS.Today og arbejder hver dag for at skabe vækst for kunder og samarbejdspartnere med loyalitet som omdrejningspunkt.

Peter Tranberg Møller

Peter Tranberg Møller

CCO
NPS.Today

Peter er kommerciel direktør og partner i NPS.Today og har mere end 30 års erfaring med forretningsudvikling, salg og marketing – herunder CRM og kunderejsen i regi af både Microsoft og Salesforce. Peter hjælper virksomheder med hurtigt og effektivt at sætte strøm til deres NPS-program og integrere det med andre kundesystemer.

DET FÅR DU

• Konkrete tips til, hvordan du  implementerer et effektivt NPS-program  og integrerer det med jeres CRM-system

• Live demonstration af operationel og automatiseret NPS

• Inspiration til, hvordan du løbende måler og handler på dine kunders oplevelser  

• Best practice inden for NPS

• Tjekliste med do’s and don’ts

• Tips til, hvordan du gør NPS til en succes med den rette kombination af teknologi og organisatorisk forankring 

• Inspirerende dialog med eksperter, leverandører og repræsentanter fra virksomheder, der ligner din.

KØBENHAVN

26. september 2018
Kl. 08:30 – 15:00

Børsen
Slotsholmsgade 1
1217 København K

995,-

Køb din billet her

Er du medlem af Dansk Erhvev får du 50% rabat på billetten.

Mød vores sponsorer og partnere til
NPS Summit 2019

Salesforce
proactive_logo

Mød vores eksperter i ekspertloungen til
NPS Summit 2019

McLoyal logo
Intenz