NPS.Today i 2018

2018-08-27T11:22:25+00:006. juli 2018|

Og sådan gik det halve år…

Og sikke et halvt år! Der har været fart på, på den gode måde heldigvis, og vi har brugt det første halve år af 2018 på at lytte til markedet og ikke mindst vores kunder, og derfor er vi nu blevet helt skarpe på hvad NPS.Today er.

>> Første spørgsmål – hvad er vi så?

NPS (Net Promoter Score) kan jo naturligvis måles med andre løsninger end vores løsning hos NPS.Today. Derfor har vi brugt de seneste 6 måneder til at forstå præcis hvor og hvordan vi skiller os ud.

Gennem vores egne NPS målinger, har vi fået bedre forståelse for, hvad vores kunder især lægger vægt på. Det er ret tydeligt og ens for de fleste: Enkelt – effektivt – handlingsorienteret – integreret – højt serviceniveau. Se mere om vores fantastiske NPS score på 85 nedenfor.

Vi fandt frem til de 5 kerneområder der tilsammen skaber mere end blot en NPS løsning:

  • 100% målrettet til NPS (Best of breed)
  • Effektiv “ready-to-go” løsning (SaaS og simpelt)
  • NPS i eksisterende kundesystemer (Ready to go plug-in’s)
  • Automatiseret og operationel NPS (Triggers, regler og workflow)
  • NPS rådgivning og support for fuldt udbytte (NPS Coach & Service)

Derfor har vi udvidet vores sortiment med nye opdaterede NPS programmer og pakker, som nu i udgangspunktet altid omfatter en NPS Coach. Vi har også netop lanceret en version 2.0 af vores Dynamics 365 CRM løsning, som du kan læse mere om herunder. Salesforce kunder, I kan også glæde jer, for Salesforce går vi i gang med nu.

>> Vores nye NPS Plug-in for Dynamics 365 CRM

Vi har netop præsenteret en helt fantastisk version 2.0 af vores NPS.Today Dynamics 365 CRM løsning med masser af nyheder.

Nu kan Dynamics CRM kunder lave udsendelse baseret på triggers i deres CRM system, så brugerne får hurtigt overblik og NPS resultater der hvor de arbejder til dagligt. Læs mere om den HER

>> Vores kunder og deres NPS

Vi får heldigvis flere og flere kunder. De er vidt forskellige og der er overraskende mange måder at få udbytte af NPS.

Et par eksempler:

  • hjælpeorganisationer, som holder bedre fast i deres bidragsydere
  • investeringsselskaber, som bruger NPS både til due diligence og til at monitorere udviklingen i porteføljeselskaber
  • erhvervsforeninger, hvor medlemmerne giver deres input til foreningsarbejdet
  • fitnesskæder, som fastholder medlemmerne ved at tage deres mening seriøst
  • typehusproducenter, som holder nøje øje med kundernes tilfredshed i hele den lange kundeproces
  • vikarbureauer og store IT leverandører, som følger omgående op på alle som ikke er Promotors.

Du kan læse et par kundecases HER

>> Vores egen medicin

Vi tager naturligvis egen medicin og måler NPS hos vores egne kunder.

Her har vi fået fantastisk bekræftelse på at vi har fat i det rigtige, og vi glæder os til at fortsætte i samme spor.

>> Planer for resten af 2018

Anden halvdel af 2018 bliver uden tvivl lige så spændende som den første halvdel var!

Efter sommer skal vi i gang med at vise markedet vores nye Dynamics 365 NPS løsning (læs mere HER) og blandt andet besøge alle Microsoft partnere der laver CRM.

Samtidig er vi gået i gang med at lave samme løsning til Salesforce og forventer at præsentere den i efteråret, sammen med flere nye funktioner i NPS.Today.

Vores kunder benytter sig i stigende grad af vores NPS Coach og Support services, så vi skal på udkig efter flere NPS coaches.

Vi kan dog allerede nu løfte sløret for en nyansættelse den 1. august, hvor vores nye Sales Manager starter på kontoret. I kan glæde jer til at møde ham, og i mellemtiden glæder vi os meget til at få ham ombord.

Skriv en kommentar

Vi anvender cookies for at sikre at vi giver dig den bedst mulige oplevelse af vores website. Vi anbefaler at du ACCEPTERER vores cookies. Du kan også vælge at LÆSE MERE om vores cookies - og persondatapolitik her. Ok