CUSTOMER EXPERIENCE SOFTWARE

artikler, cases og nyheder

hvad er nps? 

 

Net Promoter Score, eller NPS, er den mest brugte metode til at måle og arbejde med kundetilfredshed på et operationelt niveau. Men hvad er det egentlig, hvordan måler man det, og hvordan kan man som virksomhed bruge det i praksis. Bliv klogere på fundamentet for operationel kundeloyalitet her.

artikler

Kundeloyalitet – vejen til større omsætning og indtjening

Kundeloyalitet – vejen til større omsætning og indtjening

KUNDELOYALITET – HVAD VIL DET SIGE? Kundefrafald er et problem i mange virksomheder. Selvom mange virksomheder mener, at de har et solidt og gennemtænkt fokus på kundeloyalitet, er det alligevel ikke altid tilfældet, at dette arbejde er igangsat med de rette værktøjer...

Operationelt loyalitetsprogram i praksis

Operationelt loyalitetsprogram i praksis

HVAD ER ET OPERATIONELT LOYALITETSPROGRAM? Vi møder ofte organisationer, som forklarer, at de allerede anvender NPS f.eks. som en del af en eksisterende kundeundersøgelse eller et årligt spørgeskema. Det er der i udgangspunktet ikke noget galt med, men det vi sætter...

Gode kunderelationer

Gode kunderelationer

HVORFOR OVERHOVEDET BEKYMRE SIG OM KUNDERELATIONER? Brancher adskiller sig som nat og dag, og ofte kan det være svært at drage direkte paralleller mellem f.eks. en lokal, dansk tømmer-forretning og en global medicinalvirksomhed. Men på ét punkt ligner de hinanden til...

Kunden som strategisk fokusområde

Kunden som strategisk fokusområde

ER KUNDEFOKUS EN DEL AF JERES VIRKSOMHEDSSTRATEGI? I samarbejde med Klaus Lund Er kundefokus en naturlig del af jeres virksomhedsstrategi? Hvis ikke bør du måske genoverveje dine strategiske fokusområder. De fleste virksomheder har heldigvis kundefokus på den...

Hvordan måles bedst med NPS?

Hvordan måles bedst med NPS?

Hvordan måler du bedst Net Promoter Score? Hvordan går man I gang med at måle kundernes tilfredshed eller loyalitet med Net Promoter Score? Og hvad skal man være opmærksom på, når dit customer experience program skal udrulles i praksis? Vi har sammensat vores bedste...

Hvad er NPS?

Hvad er NPS?

Net Promoter Score (NPS®) er en effektiv metode til at måle, forstå og handle på dine kunders oplevelser. Derfor er NPS blevet en metode, som mange succesfulde organisationer anvender til at skabe bedre kundeoplevelser, mere loyale kunder og derigennem øget salg....

Content Marketing og kundeloyalitet

Content Marketing og kundeloyalitet

OPTIMER JERES TOUCHPOINTS – OGSÅ I MARKETING Det er som oftest i virksomhedens marketingafdeling, at produktionen og distribution af content foregår, men selvom der bliver produceret masser af indhold, bør vi stadig kigge os selv efter i sømmene og stille spørgsmålet:...

Kære CFO – har du regnet din kundeloyalitet ud?

Kære CFO – har du regnet din kundeloyalitet ud?

Har du den rigtige Værktøjskasse? Har du regnet ud, hvordan det kan betale sig, at du som CFO involverer dig i din virksomheds aktiviteter omkring loyalitet- og kundetilfredshed og dermed skabe en bedre bundlinje i din virksomhed? Du har helt sikkert en dygtig...

cases

complycloud

complycloud

Indsigt er også det bedste salgsværktøj  ”Værdien af at få integreret målinger af hele kunderejsen i vores CRM-system blev tydelig lige fra starten. Og ikke mindst vores salgsproces er blevet styrket væsentligt’. Glenn Rossen, salgsdirektør Glenn Rossen,...

Håndværker.dk

Håndværker.dk

HOS´HÅNDVÆRKER.DK ER MEDARBEJDERNE MED PÅ KUNDEREJSEN ”Alle medarbejdere bliver sat ind i NPS-arbejdet fra dag ét og i, hvorfor kunderejsen er så vigtig i vores virksomhed. Derfor oplever de heller ikke, at vi måler på dem, men at vi har fokus på at forfølge vores...

Dansk Erhverv

Dansk Erhverv

TILFREDSHEDSMÅLINGER SOM DIALOGVÆRKTØJ ”Dansk Erhverv er en organisation med mange funktioner, og det der er styrende for vores succes, er først og fremmest medlemmernes oplevelse og tilfredshed af vores ydelser og services” Jan Hjorth-Mosegaard, underdirektør med...

Audika

Audika

SÅDAN SKABER AUDIKA KUNDELOYALITET PÅ ET GLOBALT MARKED“Vi indså hurtigt, at NPS.Today er et rigtig godt værktøj. Det var nemt at sætte op og det understøtter vores måde at arbejde med loyalitet på. Vi får resultaterne med det samme og kan bruge det på alle vores...

Altinget

Altinget

Det kan ses sort på hvidt, hvordan en medlemscyklus ændrer sig i både negativ og positiv retning. Mads Anker Holt Sørensen, Seniorkonsulent i Altinget og Mandag Morgen Arena, fortæller i dette interview om, hvordan man i dag fastholder netværksmedlemmer med NPS. Det...

Columbus

Columbus

COLUMBUS A/S HAR GJORT CUSTOMER SUCCESS TIL ET STRATEGISK MÅL I DERES 2020-STRATEGI ”Vi kommer fra en strategi, der var indadvendt til nu at have et udadvendt fokus på kunderne”, siger direktør for Service Operations hos Columbus, Esben Christensen. Topledelsen og...

eurodan-huse

eurodan-huse

OPERATIONEL NPS SKABER INDSIGT I BÅDE KUNDER OG MEDARBEJDERE Hvilken forskel gør operationelt NPS for en virksomhed med et i forvejen stort fokus på gode kundeoplevelser? Via NPS.Today har eurodan-huse sat målingen af kundetilfredshed i system. Gennem 11 målinger...

EGN

EGN

EGN ER KOMMET ENDNU TÆTTERE PÅ DERES MEDLEMMER "Vi skal ikke bare sidde herinde og tro, hvad der sker derude.” Jørli Birk, Business Unit Director i Danmarks største professionelle netværk, EGN Netværk Danmark, fortæller i dette interview om, hvordan EGN arbejder...

Jyllands-Posten

Jyllands-Posten

JYLLANDS-POSTEN ØGER KUNDELOYALITET MED NPS Jyllands-Posten, en af Danmarks førende leverandører af kvalitetsjournalistik både på print og digitalt, ønsker som de fleste andre danske og internationale virksomheder at have et indgående kendskab til deres målgruppe....

Moment

Moment

NPS BLEV EN DEL AF MOMENTS VISION "Tidligere lavede vi forbedringer baseret på antagelser og ikke på viden" Sara Vinding, Operations Director hos Moment A/S, har været med fra starten, da man i 2010 valgte at implementere Net Promoter Score hos det københavnske vikar-...

SATS

SATS

"VORES COO STAK MIG EN FOLDER OM NPS, OGSÅ VAR VI I GANG" En NPS-folder i hånden blev på fire måneder omsat til fuldt implementerede målinger af medlemmerne i SATS´ 46 centre. Der hersker ingen tvivl om, at Julie Fick og Christopher Gude har haft et travlt efterår. De...

Skal vi holde dig opdateret?