nps.today

11.02.22

Kodeordet for kundemålinger er single

Besvarer kunderne ikke den årlige survey? Og er det en udfordring at sammenholde besvarelserne på tværs af virksomheden og omsætte dem til konkret handling? Med én skala og ét spørgsmål gør du det nemmere for både dig og dine kunder at lave kundemålinger.

Læs mere

14.09.21

NPS for kundeservice er ikke en religion – men…

Ved at bruge NPS-målinger i kundecentre og kundeservice bliver kundernes oplevelser synlige for servicemedarbejderne, som kan agere proaktivt. Bliv helt skarp på, hvorfor NPS er det ultimative redskab for kundeservice.

Læs mere

22.06.21

Få mest muligt ud af dine NPS-målinger

Det er ikke svært at sende en NPS-måling i en e-mail ud til en kunde. Men én ting er at indsamle besvarelser, en helt anden er at optimere måden du måler, så Net Promoter Score skaber værdi for både virksomhed, kunde og medarbejder.

Læs mere

nps.today

20.06.21

Bedste råd til operationel CX med NPS

Vi har samlet en række tips til at forbedre kundeoplevelse. Med et NPS-baseret loyalitetsprogram er det muligt at høste input fra kunder.

Læs mere

nps.today

15.04.21

Mind the GAP… P-GAP

P-GAP beregner forskellen mellem kundens og medarbejderens oplevelse i en given situation og genererer en rapport med resultatet.

Læs mere

nps.today

23.03.21

Hvordan måles der bedst med NPS?

Det vigtigste succeskriterie for et effektivt operationelt loyalitetsprogram er, at programmet er strategisk og at målingerne sættes i system.

Læs mere

23.03.21

Hvad er NPS?

Net Promoter Score kaldes også ”Det ultimative spørgsmål” fordi du kun stiller dine kunder et spørgsmål.

Læs mere

nps.today

23.03.21

Kære CFO – Har du regnet din kundeloyalitet ud?

En høj kundeloyalitet betyder ikke nødvendigvis en god bundlinje – især ikke, hvis din virksomhed sejler i blinde og ikke kender målene og din endelige destination for at øge kundeloyaliteten.

Læs mere

23.03.21

Gode kunderelationer

Kunden skal ikke blot være tilfreds – han skal være ekstraordinært tilfreds.

Læs mere

23.03.21

Kunden som strategisk fokusområde

Lær hvordan du kommer nærmere et integreret fokus på kundeloyalitet i hele organisationen.

Læs mere

23.03.21

Content marketing og kundeloyalitet

Hvor vigtigt er godt content og hvordan former virksomhedens markedsføring efter den moderne forbrugers virkelighed og behov?

Læs mere

05.04.22

Aarhus Kommune

I Aarhus Kommune har man skruet helt op for borgerfeedback. Som den første kommune i landet lytter Aarhus Kommune nu til borgerens stemme via BIS (Borger Image Score), en udvikling af NPS til det offentlige.

Læs mere

15.09.21

Norlys

Implementeringen af P-GAP var en udfordrende øjenåbner for telekoncernen Norlys Digital. Og et helt centralt redskab i arbejdet med at forbedre kundeoplevelsen og skabe en ensartet kultur. Læs hvordan Norlys Digital operationelt anvender nps.today for kundeservice.

Læs mere

nps.today

23.03.21

Moment

I 2010 blev NPS en del af Moments vision, da man vidste, at sandsynligheden for at virksomheden ville vækste, ville stige i takt med kundernes loyalitet.

Læs mere

23.03.21

eurodan-huse

Indførslen af nps.today har hjulpet eurodan-huse med at forbedre forholdet mellem kunde og medarbejder.

Læs mere

nps.today

23.03.21

EGN tættere på medlemmerne

Ved hjælp af NPS-metoden har EGN fået skabt dialog og indsigt omkring det enkelte medlems status og niveau af tilfredshed.

Læs mere

23.03.21

Dansk Erhverv

Dansk Erhverv bruger NPS som et dialogværktøj, og ikke kun til overordnede tilfredsmålinger.

Læs mere

23.03.21

Complycloud forbedrer kundeoplevelsen

nps.today for Salesforce blev startskuddet for ComplyClouds arbejde med at automatisere og forbedre kunderejsen.

Læs mere

nps.today

23.03.21

Columbus med nyt stratetisk mål

For Columbus handler det ikke om NPS-tallet i sig selv, det handler om den dialog, de kan starte med kunderne på baggrund af NPS-metoden.

Læs mere

23.03.21

Audika skaber kundeloyalitet

Audika arbejder taktisk med NPS gennem ugentlig opfølgning og sparring fra distrikts- og salgschefer lokalt i regionerne.

Læs mere