CUSTOMER EXPERIENCE SOFTWARE
artikler, cases og nyheder
hvad er nps?
Net Promoter Score, eller NPS, er den mest brugte metode til at måle og arbejde med kundetilfredshed på et operationelt niveau. Men hvad er det egentlig, hvordan måler man det, og hvordan kan man som virksomhed bruge det i praksis. Bliv klogere på fundamentet for operationel kundeloyalitet her.
cases
Håndværker.dk
HOS´HÅNDVÆRKER.DK ER MEDARBEJDERNE MED PÅ KUNDEREJSEN ”Alle medarbejdere bliver sat ind i NPS-arbejdet fra dag ét og i, hvorfor kunderejsen er så vigtig i vores virksomhed. Derfor oplever de heller ikke, at vi måler på dem, men at vi har fokus på at forfølge vores...
Dansk Erhverv
TILFREDSHEDSMÅLINGER SOM DIALOGVÆRKTØJ ”Dansk Erhverv er en organisation med mange funktioner, og det der er styrende for vores succes, er først og fremmest medlemmernes oplevelse og tilfredshed af vores ydelser og services” Jan Hjorth-Mosegaard, underdirektør med...
Audika
SÅDAN SKABER AUDIKA KUNDELOYALITET PÅ TVÆRS AF LANDEGRÆNSER“Vi indså hurtigt, at NPS.Today er et rigtig godt værktøj. Det var nemt at sætte op og det understøtter vores måde at arbejde med loyalitet på. Vi får resultaterne med det samme og kan bruge det på alle vores...
Altinget
Det kan ses sort på hvidt, hvordan en medlemscyklus ændrer sig i både negativ og positiv retning. Mads Anker Holt Sørensen, Seniorkonsulent i Altinget og Mandag Morgen Arena, fortæller i dette interview om, hvordan man i dag fastholder netværksmedlemmer med NPS. Det...
Columbus
COLUMBUS A/S HAR GJORT CUSTOMER SUCCESS TIL ET STRATEGISK MÅL I DERES 2020-STRATEGI ”Vi kommer fra en strategi, der var indadvendt til nu at have et udadvendt fokus på kunderne”, siger direktør for Service Operations hos Columbus, Esben Christensen. Topledelsen og...
eurodan-huse
OPERATIONEL NPS SKABER INDSIGT I BÅDE KUNDER OG MEDARBEJDERE Hvilken forskel gør operationelt NPS for en virksomhed med et i forvejen stort fokus på gode kundeoplevelser? Via NPS.Today har eurodan-huse sat målingen af kundetilfredshed i system. Gennem 11 målinger...
EGN
EGN ER KOMMET ENDNU TÆTTERE PÅ DERES MEDLEMMER "Vi skal ikke bare sidde herinde og tro, hvad der sker derude.” Jørli Birk, Business Unit Director i Danmarks største professionelle netværk, EGN Netværk Danmark, fortæller i dette interview om, hvordan EGN arbejder...
Jyllands-Posten
JYLLANDS-POSTEN ØGER KUNDELOYALITET MED NPS Jyllands-Posten, en af Danmarks førende leverandører af kvalitetsjournalistik både på print og digitalt, ønsker som de fleste andre danske og internationale virksomheder at have et indgående kendskab til deres målgruppe....
Moment
NPS BLEV EN DEL AF MOMENTS VISION "Tidligere lavede vi forbedringer baseret på antagelser og ikke på viden" Sara Vinding, Operations Director hos Moment A/S, har været med fra starten, da man i 2010 valgte at implementere Net Promoter Score hos det københavnske vikar-...
SATS
"VORES COO STAK MIG EN FOLDER OM NPS, OGSÅ VAR VI I GANG" En NPS-folder i hånden blev på fire måneder omsat til fuldt implementerede målinger af medlemmerne i SATS´ 46 centre. Der hersker ingen tvivl om, at Julie Fick og Christopher Gude har haft et travlt efterår. De...
artikler
Kundeloyalitet – vejen til større omsætning og indtjening
KUNDELOYALITET – HVAD VIL DET SIGE? Kundefrafald er et problem i mange virksomheder. Selvom mange virksomheder mener, at de har et solidt og gennemtænkt fokus på kundeloyalitet, er det alligevel ikke altid tilfældet, at dette arbejde er igangsat med de rette værktøjer...
Operationelt loyalitetsprogram i praksis
HVAD ER ET OPERATIONELT LOYALITETSPROGRAM? Vi møder ofte organisationer, som forklarer, at de allerede anvender NPS f.eks. som en del af en eksisterende kundeundersøgelse eller et årligt spørgeskema. Det er der i udgangspunktet ikke noget galt med, men det vi sætter...
Gode kunderelationer
HVORFOR OVERHOVEDET BEKYMRE SIG OM KUNDERELATIONER? Brancher adskiller sig som nat og dag, og ofte kan det være svært at drage direkte paralleller mellem f.eks. en lokal, dansk tømmer-forretning og en global medicinalvirksomhed. Men på ét punkt ligner de hinanden til...
Kunden som strategisk fokusområde
ER KUNDEFOKUS EN DEL AF JERES VIRKSOMHEDSSTRATEGI? I samarbejde med Klaus Lund Er kundefokus en naturlig del af jeres virksomhedsstrategi? Hvis ikke bør du måske genoverveje dine strategiske fokusområder. De fleste virksomheder har heldigvis kundefokus på den...
Hvordan måles bedst med NPS?
Den klassiske NPS-måling foregår via e-mail og, som omtalt i den tidligere artikel, ofte kun én gang årligt og i værste tilfælde som et supplement til, eller som en del af, en traditionel spørgeskemaundersøgelse. Det skal være helt klart, at det grundlæggende...
Hvad er NPS?
Net Promoter Score (NPS®) er en effektiv metode til at måle, forstå og handle på dine kunders oplevelser. Derfor er NPS blevet en metode, som mange succesfulde organisationer anvender til at skabe bedre kundeoplevelser, mere loyale kunder og derigennem øget salg....
Content Marketing og kundeloyalitet
OPTIMER JERES TOUCHPOINTS – OGSÅ I MARKETING Det er som oftest i virksomhedens marketingafdeling, at produktionen og distribution af content foregår, men selvom der bliver produceret masser af indhold, bør vi stadig kigge os selv efter i sømmene og stille spørgsmålet:...
Kære CFO – har du regnet din kundeloyalitet ud?
Har du den rigtige Værktøjskasse? Har du regnet ud, hvordan det kan betale sig, at du som CFO involverer dig i din virksomheds aktiviteter omkring loyalitet- og kundetilfredshed og dermed skabe en bedre bundlinje i din virksomhed? Du har helt sikkert en dygtig...