Blog og cases

Ved at bruge NPS-målinger i kundecentre og kundeservice bliver kundernes oplevelser synlige for servicemedarbejderne, som kan agere proaktivt. Bliv helt skarp på, hvorfor NPS er det ultimative redskab for kundeservice.

Det er ikke svært at sende en NPS-måling i en e-mail ud til en kunde. Men én ting er at indsamle besvarelser, en helt anden er at optimere måden du måler, så Net Promoter Score skaber værdi for både virksomhed, kunde og medarbejder.

Vi har samlet en række tips til at forbedre kundeoplevelse. Med et NPS-baseret loyalitetsprogram er det muligt at høste input fra kunder.

P-GAP beregner forskellen mellem kundens og medarbejderens oplevelse i en given situation og genererer en rapport med resultatet.

Det vigtigste succeskriterie for et effektivt operationelt loyalitetsprogram er, at programmet er strategisk og at målingerne sættes i system.

Net Promoter Score kaldes også ”Det ultimative spørgsmål” fordi du kun stiller dine kunder et spørgsmål.

En høj kundeloyalitet betyder ikke nødvendigvis en god bundlinje – især ikke, hvis din virksomhed sejler i blinde og ikke kender målene og din endelige destination for at øge kundeloyaliteten.

Kunden skal ikke blot være tilfreds – han skal være ekstraordinært tilfreds.

Lær hvordan du kommer nærmere et integreret fokus på kundeloyalitet i hele organisationen.

Hvor vigtigt er godt content og hvordan former virksomhedens markedsføring efter den moderne forbrugers virkelighed og behov?

Implementeringen af P-GAP var en udfordrende øjenåbner for telekoncernen Norlys Digital. Og et helt centralt redskab i arbejdet med at forbedre kundeoplevelsen og skabe en ensartet kultur. Læs hvordan Norlys Digital operationelt anvender nps.today for kundeservice.

En NPS-folder i hånden blev på fire måneder omsat til fuldt implementerede målinger af medlemmerne i SATS´ 46 centre.

I 2010 blev NPS en del af Moments vision, da man vidste, at sandsynligheden for at virksomheden ville vækste, ville stige i takt med kundernes loyalitet.

Med NPS har Jyllands-Posten fået et dybere kendskab til tilfredsheden målt samlet på alle kunder, men også til tilfredsheden hos den enkelte kunde.

Håndværker.dk har værktøjskassen i orden og måler lige nu på 12 touch points, ligeligt fordelt på håndværkerne og boligejerne.

Indførslen af nps.today har hjulpet eurodan-huse med at forbedre forholdet mellem kunde og medarbejder.

Ved hjælp af NPS-metoden har EGN fået skabt dialog og indsigt omkring det enkelte medlems status og niveau af tilfredshed.

Dansk Erhverv bruger NPS som et dialogværktøj, og ikke kun til overordnede tilfredsmålinger.

nps.today for Salesforce blev startskuddet for ComplyClouds arbejde med at automatisere og forbedre kunderejsen.

For Columbus handler det ikke om NPS-tallet i sig selv, det handler om den dialog, de kan starte med kunderne på baggrund af NPS-metoden.

Audika arbejder taktisk med NPS gennem ugentlig opfølgning og sparring fra distrikts- og salgschefer lokalt i regionerne.

Med NPS-metoden får Arena sat medlemmet i centrum, og gennem NPS-spørgsmålet får de indsigt i netværkets værdi og udbytte for det enkelte medlem.