Webinar: OPERATIONEL KUNDELOYALITET MED nps

Næste webinar

D. 18. august 

Kl. 09.00-09.45

Kort og konkret – 45 min. Webinar

​OPERATIONEL KUNDELOYALITET MED NPS

Du kender sikkert allerede til Net Promoter Score, som en effektiv metode til at måle kundeloyaliteten. Men en ting er at måle kundeloyaliteten, en anden er at gøre det operationelt.

NPS bliver af mange brugt til relations-målinger, f.eks. via årlige målinger. Men ved blot at ændre en smule i mindset og tilgang, kan NPS nemt tilpasses til at måle på tværs af hele kunderejsen. Dermed kan du let identificere hvor skoen trykker, hvad du skal gøre bedre, og hvad du skal gøre meget mere af.

Dette webinar er opdelt i tre kritiske punkter for at gøre din NPS operationel; måle, forstå og handle.

 

AGENDA

  • Mål kundernes loyalitet
  • Fra relations-målinger til interaktions-målinger
  • Hvilke touchpoints skal du starte med?
  • Identificer dine brændende platforme
  • Automatiser dine udsendelser hvor det er muligt
  • Forstå og analyser kundernes feedback
  • Få dannet et overblik
  • Kombiner NPS med øvrige data fra forretningen
  • Analyse af kundernes feedback
  • Skab synlighed for alle
  • NPS skal leve i mere end blot en PowerPoint præsentation
  • Tag handling via viden og ikke antagelser
  • NPS som dialog-værktøj
  • Det virker bedst hvis du rent faktisk handler på dine besvarelser
  • Hvad gør du med dine detractors, passives og promoters?
  • Dialog som fundament for forandring

Webinaret tager 45 minutter, og der er mulighed for at stille spørgsmål undervejs.

søger du mere dybdegående viden?

– Kom til morgenbriefing

Morgenbriefing om Net Promoter Score

STED: København V.

Arbejder du med kundeloyalitet og kundetilfredshed, og søger du inspiration i forhold til hvad Net Promoter Score og NPS.Today kan gøre for dig og din virksomhed? Så kom til morgenbriefing.

10 gratis råd til at forbedre din virksomheds kundeloyalitet!

Vi har samlet de 10 bedste råd til at styrke din virksomheds kundeloyalitet. Download e-bogen her. 

Tak fordi du downloadede vores E-bog. Vi sender den til dig indbakke med det samme.