Gode kunderelationer

HVORFOR OVERHOVEDET BEKYMRE SIG OM KUNDERELATIONER?

Brancher adskiller sig som nat og dag, og ofte kan det være svært at drage direkte paralleller mellem f.eks. en lokal, dansk tømmer-forretning og en global medicinalvirksomhed. Men på ét punkt ligner de hinanden til umiskendelighed: De gør forretning med mennesker og ikke med virksomheder.

Det er mennesker (i en virksomhed), der køber en tagrenovering hos tømreren, og det er mennesker (i en virksomhed), der beslutter sig for at købe ind hos én medicinalvirksomhed frem for en anden.
Netop derfor bør den lokale tømrermester og salgsmedarbejderne i den globale medicinalvirksomhed fokusere på selv samme mål; nemlig at værne om de personlige kunderelationer frem for udelukkende at koncentrere sig om leveringer af specifikke produkter og ydelser.
Sagt på en anden måde, bør de arbejde for relationerne og ikke for virksomhederne.

Vi skal ikke mange år tilbage, før end det primære fokus i virksomheder lå på transaktioner – ja, adskillige steder gælder det stadig – men inden for de senere år er der blæst nye vinde i danske og internationale virksomheder. Relationer er lige så langsomt blevet vigtigere end transaktioner, og det er der flere gode grunde til:
I en tid, hvor mulighederne synes endeløse, og hvor de teknologiske fremskridt har minimeret afstandene mellem konkurrerende produkter og ydelser, er behovet for gode kunderelationer og frugtbare netværk blevet markant større.
Det er blevet legende let at skifte fra én leverandør til en anden og måske det eneste, der i dag udgør et reelt benspænd for flygtigt samarbejde, er de gode kunderelationer.
På et andet, og måske mere grundlæggende plan, er nødvendigheden for god omtale (qua øget konkurrence) blevet større. Du kan have et helt igennem fantastisk produkt, men det hjælper dig næppe, hvis ingen har kendskab til det eller forstår værdien af det.
Endeligt bør man huske, at kunder er kunder – indtil de en dag er konsulenter, leverandører eller sågar medarbejdere i netop jeres virksomhed.

GODE KUNDERELATIONER – TIL GAVN FOR BEGGE PARTER

Mange virksomheder står i dag over for én specifik udfordring: Deres kunder fortæller dem, at de er tilfredse med virksomhedens produkter/ydelser – der er intet at sætte en finger på – men alligevel er det blevet tid til forandringer. Der skal en ny samarbejdspartner på banen.
Med tanker om den stigende digitalisering og den ubegrænsede adgang til en voksende masse af konkurrerende produkter/ydelser i baghovedet må man da også spørge sig selv, hvorfor skulle en kunde slå sig til tåls med én fast leverandør. Der vil alt andet end lige altid være nogen, der enten er hurtigere, billigere eller bedre end en selv.
For at hjælpe sig selv ud af den kattepine, kalder det på forandringer i virksomheden. Forandringer, der i højere og højere grad bør orientere sig mod det ekstraordinære produkt eller den ekstraordinære ydelse. Det er ikke længere nok at levere det, der fremgår af kataloget, hjemmesiden eller bestillingslisten.
Kunden skal ikke blot være tilfreds – han skal være ekstraordinært tilfreds. Dén tilgang skaber loyale kunder og gode kunderelationer.

Skal du lige have én mere..?

Kundeloyalitet – vejen til større omsætning og indtjening

Kundeloyalitet – vejen til større omsætning og indtjening

KUNDELOYALITET – HVAD VIL DET SIGE? Kundefrafald er et problem i mange virksomheder. Selvom mange virksomheder mener, at de har et solidt og gennemtænkt fokus på kundeloyalitet, er det alligevel ikke altid tilfældet, at dette arbejde er igangsat med de rette værktøjer...

Operationelt loyalitetsprogram i praksis

Operationelt loyalitetsprogram i praksis

HVAD ER ET OPERATIONELT LOYALITETSPROGRAM? Vi møder ofte organisationer, som forklarer, at de allerede anvender NPS f.eks. som en del af en eksisterende kundeundersøgelse eller et årligt spørgeskema. Det er der i udgangspunktet ikke noget galt med, men det vi sætter...

Kunden som strategisk fokusområde

Kunden som strategisk fokusområde

ER KUNDEFOKUS EN DEL AF JERES VIRKSOMHEDSSTRATEGI? I samarbejde med Klaus Lund Er kundefokus en naturlig del af jeres virksomhedsstrategi? Hvis ikke bør du måske genoverveje dine strategiske fokusområder. De fleste virksomheder har heldigvis kundefokus på den...

Hvordan måles bedst med NPS?

Hvordan måles bedst med NPS?

Hvordan måler du bedst Net Promoter Score? Hvordan går man I gang med at måle kundernes tilfredshed eller loyalitet med Net Promoter Score? Og hvad skal man være opmærksom på, når dit customer experience program skal udrulles i praksis? Vi har sammensat vores bedste...