Gør det nemt for dine kunder at dele deres feedback, når det er relevant for dem.
Spørg om deres erfaringer og lyt til forslag til forbedringer og forstå deres behov. Find inspiration på hvordan du kan opsætte målinger i hele kunderejsen.NPS for Marketing & Loyalitet
Marketing håndterer ofte den årlige kundeundersøgelse som består af lange og tunge spørgeskemaer. Besvarelserne er tit få og mangelfyldte. Overvej her i stedet at stille færre og mere åbne spørgsmål i relevante touchpoints. Og lad kunderne dele, hvad der er vigtigt for dem. Få feedback på kvaliteten af dine markedsføringstiltag. Og adskil din loyalitetsundersøgelse fra andre kundeoplevelser for at få et retvisende billede af detractors, passives og promoters baseret fra NPS-metodikken.
NPS for Salg & CRM
Kun få organisationer har erfaret, at kundeoplevelsesundersøgelser kan være et stærkt værktøj i salgsprocessen. Sælgere kan finde det svært at forbinde eller få ærlig feedback i salgsprocessen. Målinger i salgsprocessen er et nyt og “gratis” ekstra touchpoint og et godt realitetstjek på, hvordan processen forløber sig, og hvor den kan forbedres. Og tænk, hvis du kunne samspille med i dit CRM-system.
NPS for Levering og Produkt
Uanset om din levering handler om at, installere en enhed, udføre en service, implementere en løsning eller levere et fysisk produkt til din kunde, du bør overvåge om leveringen er eller var tilfredsstillende for kunden. Identificer udfordringer tidligt i et projekt og få processen tilbage på sporet. Forstå, hvad dine kunder elsker ved dine produkter, og hvor du har brug for forbedringer.
NPS for Service & Kontakt Center
Flere ledere forstår, at kontrol med medarbejdere og agenter i service- og kontaktcentre med et stopur og KPI’er vil kompromittere kundetilfredsheden. At måle medarbejderne på deres adfærd og kundetilfredshed vil øge forretningen og hjælpe dig med at beholde dine kunder længere. Tilføj P-GAP til din agentuddannelse for at forbedre kundeforståelsen.
”Det er et fantastisk værktøj til at indgå i dialog med kunden. Ligger en kunde lavt i NPS score, så er det ikke tilfældigt.
Den store mængde af besvarelser har sikret at den statistiske usikkerhed er fjernet fra målingerne, så det ikke blot er en enkelt medarbejder der har alle de sure kunder, men at der er nok data til at vise et retvisende billede.”
”Det er et fantastisk værktøj til at indgå i dialog med kunden. Ligger en kunde lavt i NPS score, så er det ikke tilfældigt.
Den store mængde af besvarelser har sikret at den statistiske usikkerhed er fjernet fra målingerne, så det ikke blot er en enkelt medarbejder der har alle de sure kunder, men at der er nok data til at vise et retvisende billede.”