Marketing håndterer ofte den årlige kundeundersøgelse som består af lange og tunge spørgeskemaer. Besvarelserne er tit få og mangelfyldte. Overvej her i stedet at stille færre og mere åbne spørgsmål i relevante touchpoints. Og lad kunderne dele, hvad der er vigtigt for dem. Få feedback på kvaliteten af dine markedsføringstiltag. Og adskil din loyalitetsundersøgelse fra andre kundeoplevelser for at få et retvisende billede af detractors, passives og promoters baseret fra NPS-metodikken.

Kun få organisationer har erfaret, at kundeoplevelsesundersøgelser kan være et stærkt værktøj i salgsprocessen. Sælgere kan finde det svært at forbinde eller få ærlig feedback i salgsprocessen. Målinger i salgsprocessen er et nyt og “gratis” ekstra touchpoint og et godt realitetstjek på, hvordan processen forløber sig, og hvor den kan forbedres. Og tænk, hvis du kunne samspille med i dit CRM-system.

Uanset om din levering handler om at, installere en enhed, udføre en service, implementere en løsning eller levere et fysisk produkt til din kunde, du bør overvåge om leveringen er eller var tilfredsstillende for kunden. Identificer udfordringer tidligt i et projekt og få processen tilbage på sporet. Forstå, hvad dine kunder elsker ved dine produkter, og hvor du har brug for forbedringer.

Flere ledere forstår, at kontrol med medarbejdere og agenter i service- og kontaktcentre med et stopur og KPI’er vil kompromittere kundetilfredsheden. At måle medarbejderne på deres adfærd og kundetilfredshed vil øge forretningen og hjælpe dig med at beholde dine kunder længere. Tilføj P-GAP til din agentuddannelse for at forbedre kundeforståelsen.