Vil du gerne vide mere om operationel customer experience?
Ved at tilmelde dig vores CX Play Book kan du få inspiration til, hvordan du kan etablere og drive et succesfuldt program for kundeoplevelser, kundetilfredshed og kundeloyalitet. De bedste praksisser og anbefalinger er baseret på års erfaring fra organisationer, der kører NPS-baserede CX-programmer implementeret af nps.today.
Vores CX Play Book er på engelsk.
Skriv dig op her
”Det er et fantastisk værktøj til at indgå i dialog med kunden. Den store mængde af besvarelser har sikret at den statistiske usikkerhed er fjernet fra målingerne, så det ikke blot er en enkelt medarbejder der har alle de sure kunder, men at der er nok data til at vise et retvisende billede.”
“Vi indså hurtigt, at NPS.Today er et rigtig godt værktøj. Det var nemt at sætte op og det understøtter vores måde at arbejde med loyalitet på. Vi får resultaterne med det samme og kan bruge det på alle vores markeder.”
“Vi er i fuld gang med at definere hele kunderejsen og få NPS-målinger ind over alle de touch points, hvor vi ønsker større forståelse for vores kunders oplevelser, behov og ønsker. På den måde bliver NPS en integreret del af kunderejsen.”
“Det er et værktøj, der fungerer og skaber værdi, og er ikke blot et ’manifesteret management værktøj’ som dør efter to og en halv måned. Det er en integreret del af organisationen, det bliver brugt, og vi kan afrapportere til vores bestyrelse. Det giver værdi i hverdagen, at vi kan se, hvad vi gør godt, og følge op på det enkelte medlem. Det er dér den sande værdi ligger”,
”Fordelen er, at du med nps.todays løsning får et hurtigt overblik over dine data ved hjælp af de dashboards, vi har fået opsat. Det betyder, at vi kan handle, før det er for sent. Det kan vi, fordi vi hele tiden kan følge alle indkomne besvarelser, og løbende se hvilken NPS-score vores medlemmer giver os.