Native integration
nps.today for Dixa
Kundeoplevelsesindsigt direkte i Dixa
nps.today for Dixa er en integration, der giver dig mulighed for at måle og forbedre kundeoplevelsen i dit Dixa system. Håndter din kundetilfredshed og loyalitet på tværs af service og salg, uden manuelle processer, uden at skifte mellem systemer, og uden et stort IT-projekt.
Opsæt automatiserede tilfredsheds- og loyalitetsundersøgelser, få et overblik over dine kunders oplevelser, tag handlinger baseret på kundernes vurderinger og feedback, og forbedr kundeloyaliteten – alt sammen implementeret i dag.
Kernefunktioner
Udsend surveys i eget design til enkeltpersoner eller et udvalg af kontakter direkte fra Dixa.
Udløse automatiske undersøgelser på samtalehændelser, såsom når en samtale er lukket.
Udsend surveys i alle dine relevante kanaler som e-mail, SMS eller på dit website.
Se kundeoplevelsesindsigt direkte i dine samtaler i dixa, såsom kundens feedback, loyalitet og tilfredshed.
Brug NPS-dashboards til at analysere hvor du først bør skabe forandring og bedre kundeoplevelser.
Kombiner dine undersøgelsesresultater med andre kundedata for at prioritere dine indsatser og opfølgninger.
Forbinde dine køer i Dixa med dine kampagner i nps.today, så du kan bestemme, hvilken undersøgelse der skal udløses for hver kø.
Brug kategorisering eller AI til at finde brændpunkter og forbedringsmuligheder.
Tilføj P-GAP (Perception Gap) til dine samtaler, så du kan sammenligne din egen vurdering af samtalen med kundens.
Sæt radar på kunderelationen
NPS er ikke blot en måling, men også et effektivt dialogværktøj i alle faser af kunderejsen. Med nps.today bliver måling af kundernes oplevelser en helt naturlig del af arbejdsdagen.
Du får aktuel og konkret feedback fra både potentielle, nye og eksisterende kunder. Med den indsigt kan du øge salget, optimere købsoplevelsen og fastholde mindre tilfredse kunder, som måske er på vej væk.
Det er hvad vi kalder Operationel NPS.
Integration med Dixa
Automatiske Undersøgelser
Med denne integration kan du udløse automatiske undersøgelser baseret på handlinger i Dixa. For eksempel kan du automatisk sende tilfredsheds- og loyalitetsundersøgelser til dine kunder, når en samtale afsluttes. Dette sparer tid og giver dig mulighed for at måle kundeoplevelsen mere effektivt.
CX-indsigt direkte i Dixa
Integrationen giver dig mulighed for at se kundeoplevelsesindsigt direkte i dine samtaler i Dixa. Du kan få adgang til kundens feedback, loyalitet og tilfredshed uden at forlade Dixa-platformen. Dette gør det lettere at træffe informerede informerede beslutninger og forbedre kundeservice.
Perception Gap (P-GAP)
Du kan tilføje P-GAP til dine samtaler i Dixa. Dette giver dig mulighed for at sammenligne din egen vurdering af samtalen med kundens opfattelse. Ved at identificere forskelle kan du målrettet arbejde på at forbedre kundeoplevelsen og øge loyaliteten.
Kom hurtigt og simpelt i gang
At komme i gang med nps.today-integrationen til Dixa er en enkel proces. Vi hedder nps.today, fordi du kan komme i gang med dit operationelle CX-program allerede i dag. Vi gør det derfor nemt at opbygge og håndtere et fuldt automatiseret CX-program. Du vil få en tilknyttet NPS-coach der sørger for, at du kommer hurtigt i gang, og bliver guidet trygt igennem processen.
Måle
Brug automatiserede udløsere på tværs af hele kunderejsen med data-drevne undersøgelser. Integrer dine kundetilfredshedsundersøgelser eller loyalitetsundersøgelser på alle kanaler og i din eksterne kommunikation.
Forstå
Få bedre forståelse for kundens respons og tendenser med kategorisering (reason mapping), så indsats bedre kan prioriteres. Med live Web Dashboards, kan alle relevante medarbejdere og ledere let følge kundernes besvarelser, både på desktop og på skærme I afdelingerne.
Handle
Opsæt alarmer, som kan sendes til fælles postkasser eller udvalgte medarbejdere for opfølgning på både gode og dårlige oplevelser. Se undersøgelsessvar og CX-grafer i Dixa og opsæt automatiske undersøgelser, der udløses baseret på handlinger, såsom når en samtale afsluttes.
Vil du se, hvordan det virker?
webinar
On demand: Operationel kundeloyalitet med NPS
- Varighed
- 25 minutter
webinar
On demand: Introduktion til Net Promoter Score
- Varighed
- 25 minutter
webinar
On demand: NPS for Lime CRM
- Varighed
- 25 minutter
webinar
On demand: NPS for Salesforce
- Varighed
- 20 minutter
webinar
Online Q&A Panel – CX i kundeservice
- Varighed
- 1 time