fbpx

Native integration

nps.today for Zendesk

Book møde

Omnichannel NPS-platform for Zendesk

nps.today er en komplet integreret NPS-baseret CX-løsning for Zendesk, som er opført på den officielle Zendesk Marketplace-side. Håndter din kundetilfredshed og loyalitet på tværs af service og salg, uden manuelle processer, uden at skifte mellem systemer, og uden et stort IT-projekt. Opsæt automatiserede tilfredsheds- og loyalitetsundersøgelser, få et overblik over dine kunders oplevelser, tag handlinger baseret på kundernes vurderinger og feedback, og forbedr kundeloyaliteten – alt sammen implementeret i dag.

Lær mere på Zendesk Marketplace

Kernefunktioner

Udsend surveys i eget design til enkeltpersoner eller et udvalg af kontakter direkte fra Zendesk.

Med vores integration til Zendesk bruger vi Zendesk trigger og automatisering til at udsende surveys.

Udsend surveys i alle dine relevante kanaler som e-mail, SMS eller på dit website.

Del og se alle resultater direkte i Zendesk med gennemsnitlig vurdering og CX-tendenser som både data og grafer.

Brug NPS-dashboards til at analysere hvor du først bør skabe forandring og bedre kundeoplevelser.

Kombiner dine undersøgelsesresultater med andre kundedata for at prioritere dine indsatser og opfølgninger.

Opsæt alarmer for handling og opfølgning til udvalgte respondenter.

Brug kategorisering eller AI til at finde brændpunkter og forbedringsmuligheder.

Integrér NPS i dine daglige værktøjer inkl. Office 365, Outlook og Teams.

Sæt radar på kunderelationen

NPS er ikke blot en måling, men også et effektivt dialogværktøj i alle faser af kunderejsen. Med nps.today bliver måling af kundernes oplevelser en helt naturlig del af arbejdsdagen.

Du får aktuel og konkret feedback fra både potentielle, nye og eksisterende kunder. Med den indsigt kan du øge salget, optimere købsoplevelsen og fastholde mindre tilfredse kunder, som måske er på vej væk.

Det er hvad vi kalder Operationel NPS.

Integration med Zendesk

Problemfri Automatiseringer

nps.today giver virksomheder mulighed for at automatisere deres kundeoplevelsesprogram på tværs af alle IT-systemer, berøringspunkter og kommunikationskanaler. Dette inkluderer at generere undersøgelser direkte fra Zendesk-platformen.

Plug-and-Play Løsning

nps.today tilbyder plug-and-play løsninger for førende kundeengagementssystemer. For dem, der bruger Zendesk, sikrer platformen synlige NPS-data på både kontakt- og kontoniveau. Dette betyder, at virksomheder kan gå live med deres automatiserede CX-program med minimal IT-involvering.​

Forbedret kundeservice

Med nps.today kan kundeserviceagenter få en bedre forståelse af deres kunder og blive bedre rustet til at imødekomme deres behov. Platformen giver et operationelt værktøj til at måle, forstå og handle direkte fra virksomhedens eksisterende telefon- og IT-systemer.​ 

Plug & play løsning

nps.today for Zendesk er klar til brug og kræver ingen store IT-projekter for at komme i gang. Pluginet er nemt at installere og leveres med en komplet standardopsætning og er let tilpasset til din virksomheds specifikke arbejdsgange.

Alle nps.today-pakker inkluderer din egen udpegede NPS-coach, som vil hjælpe dig med at planlægge, opsætte og drive et effektivt og succesfuldt CX-program.

nps.today

Måle

Brug automatiserede udløsere på tværs af hele kunderejsen med data-drevne undersøgelser. Integrer dine kundetilfredshedsundersøgelser eller loyalitetsundersøgelser på alle kanaler og i din eksterne kommunikation.

Forstå

Få bedre forståelse for kundens respons og tendenser med kategorisering (reason mapping), så indsats bedre kan prioriteres. Med live Web Dashboards, kan alle relevante medarbejdere og ledere let følge kundernes besvarelser, både på desktop og på skærme I afdelingerne.  

Handle

Opsæt alarmer, som kan sendes til fælles postkasser eller udvalgte medarbejdere for opfølgning på både gode og dårlige oplevelser. Se undersøgelsessvar og CX-grafer i Zendesk og opret eller genåbn tickets.

Vil du se, hvordan det virker?

webinar

On demand: Operationel kundeloyalitet med NPS

Næste dato
On demand
Location
Online
Du kender sikkert allerede til Net Promoter Score, der er en effektiv metode til at måle kundeloyaliteten. Men en ting er at måle kundeloyaliteten, en anden er at gøre det operationelt i hele kunderejsen.
Varighed
25 minutter
Læs mere
nps.today

webinar

On demand: Introduktion til Net Promoter Score

Næste dato
On demand
Location
Online
Kundernes loyalitet og velvilje har aldrig været vigtigere end i øjeblikket. Mange virksomheder kæmper for deres overlevelse, og det er de loyale og trofaste kunder, som hjælper dem igennem krisen.
Varighed
25 minutter
Læs mere

webinar

On demand: NPS for Lime CRM

Næste dato
Always on
Location
Online
Du kender sikkert allerede til Net Promoter Score, der er en effektiv metode til at måle kundeloyaliteten. Men en ting er at måle kundeloyaliteten, en anden er at gøre det operationelt i hele kunderejsen. I webinaret viser vi hvordan du bedst måler, analyserer og tager handling på dine NPS data direkte i dit Lime CRM.
Varighed
25 minutter
Læs mere

webinar

On demand: NPS for Salesforce

Næste dato
Always on
Location
Online
Du kender sikkert allerede til Net Promoter Score, der er en effektiv metode til at måle kundeloyaliteten. Men en ting er at måle kundeloyaliteten, en anden er at gøre det operationelt i hele kunderejsen. I webinaret viser vi hvordan du bedst måler, analyserer og tager handling på dine NPS data direkte i dit Salesforce CRM.
Varighed
20 minutter
Læs mere

webinar

Online Q&A Panel – CX i kundeservice

Næste dato
Always on
Location
Online
Sidder du i kundeservice eller er du kundeservicechef i et kontaktcenter, kundeserviceafdeling eller i ordremodtagelsen? Så se vores webinar fra vores Online Q&A Panel om CX i kundeservice. Der er guldkorn fra branchens bedste eksperter, fortællinger om hvordan det bruges i praksis og meget mere.
Varighed
1 time
Læs mere
© nps.today