Salg & CRM
Customer Experience til Salg & CRM
Med en løsning skræddersyet til Salg & CRM, kan du lancere dit nye Customer Experience feedback program i dag.
Lær og implementér best practice løsninger til, hvordan du måler, forstår og handler på kundeoplevelser gennem hele salgsprocessen – fra møder og tilbud til ordrer, pipeline og CRM-interaktioner. Det omfatter feedback fra den tidlige lead generering og onboarding til feedback fra salgsmøder, opfølgninger og digitale kontaktpunkter.
Kickstart dit Customer Experience-program til Salg & CRM på tværs af marketing, salg, levering og kundeservice.
Hvorfor NPS virker til Salg & CRM
Salg handler ikke kun om at lukke aftaler – det handler om relationer, timing og tillid. Med NPS kan du følge kundeoplevelsen gennem hele salgsprocessen: fra møder og tilbud til ordrer, kontaktcenter og pipeline. Du får konkrete indsigter i, hvad der virker – og hvad der skal forbedres – direkte fra dine potentielle og eksisterende kunder.
NPS-meoden er ideel at bruge i salg, fordi den er:
- Faktabaseret - Byg forcasts, og bestem næste skridt, baseret på reel feedback
- Klar i realtid - Reagér hurtigt på tabte aftaler eller varme leads
- Integreret - Forbind survey data med CRM, pipeline og salgscoaching
- Kvalificering - Bliv klogere på, hvilke aftaler, der er værd at forfølge og hvilke, der bør opgives
Feedback på tværs af brugerrejsen
Med NPS til Salg og CRM kan du nemt indsamle kundefeedback på vigtige kontaktpunkter og kanaler gennem hele kunderejsen. Ræk ud til kunderne med relevante spørgsmål om deres oplevelser på de rigtige tidspunkter. Gør feedbackprocessen enklere med korte CSAT- eller CES-surveys for at få en dybere indsigt i og identificere de vigtigste prioriteter for handling og forbedring.
NPS til Salg & CRM inkluderer best practice skabeloner og plug-and-play-integrationer, så du kan komme i gang uden omfattende rådgivning eller dyre IT-projekter.
Her er nogle eksempler på kundeundersøgelsesprogrammer:
Butik
Indhent feedback fra fysiske butikbesøg via iPad-standere i butikken eller med QR-koder i butikken eller på kvitteringer, så kunderne kan svare, efter de har forladt butikken. Del positive oplevelser med dine butiksmedarbejdere, og identificér, hvem der har behov for træning, og hvad der kan forbedres i butikken.
Møder
Send surveys automatisk efter alle typer møder med både potentielle og eksisterende kunder. Find ud af, om møderne er effektive, eller om der er behov til forbedringer. Brug mødefeedback operationelt til opfølgning og til at kvalificere, hvilke muligheder der bør forfølges.
Tilbud
Brug surveys efter tilbud for at få input til at justere dine forslag baseret på ærlig og objektiv feedback. Følg op og basér salgssandsynligheden på reelle fakta.
Hjemmeside
Vis pop-up eller integrerede Customer Effort Score (CES)-surveys for at få feedback på webshoppens brugervenlighed. Tilføj CSAT- eller NPS-surveys for at få feedback på indhold og produkter. Vis pop-up-surveys ved forladte indkøbskurve eller anden kundeadfærd og transaktioner. Indsaml kontaktdata og samtykker fra besøgende, der ikke er logget ind.
Kontaktcenter
Send surveys til potentielle og eksisterende kunder efter kontakt via telefon, e-mail, chat, portal m.m. Indsaml feedback på din service, og undersøg, om spørgsmål er besvaret, eller problemer er løst. Identificér salgsmedarbejdere med behov for coaching og træning, og tilføj P-GAP for at styrke kundeforståelsen og empati baseret på faktiske data.
Ordrer
Følg op med både nye og eksisterende kunder efter gennemført ordre. Kontrollér, at kunden er tilfreds med processen og resultatet. Tag proaktive tiltag for at løse eventuelle problemer – allerede inden leveringen er fuldført.
Pipeline og forecast
Gør surveys til en del af din pipeline og forecast proces. Tilføj faktiske data fra eksisterende og potentielle kunder. Optimér processen og find ud af, hvor købsparate kunderne er. Beslut, hvilke sager der skal forfølges eller opgives. På den måde kan du holde din pipeline fri for urealistiske salgsmuligheder baseret på reel feedback.
Slip af med survey siloer & skalaforvirring
Når afdelinger og teams har forskellige behov for kundefeedback, og kundernes interaktioner foregår på tværs af flere kontaktpunkter og kanaler, ender mange salgsorganisationer med systembaserede survey siloer, der bruger forskellige formater, skalaer og målemetoder.
Fragmenterede survey programmer, inkonsekvente formater og forskelligartet rapportering gør det svært at forstå kundetilfredshed på tværs af hele den samlede salgsrejse.
One Common Customer Pulse
Med et samlet format til kundefeedback taler alle samme sprog og forstår, om en score på 5 er godt eller dårligt. Medarbejdere med kundekontakt på tværs af salgsteams, CRM-brugere og digitale kanaler kan foretage proaktive handlinger baseret på et fælles overblik over kundernes oplevelser gennem hele kundelivscyklussen.
One Cross-Platform CX-løsning
For at implementere en ensartet tilgang til feedback på tværs af kunderejsen har du brug for en fælles, cross-platform og omnichannel survey-løsning. Denne løsning giver dig mulighed for at administrere surveys, udsendelser, triggers og antispam-regler på tværs af alle dine kundesystemer fra én fælles platform.
Med nps.todays standard Plug-ins og Connect Kit kan du nemt integrere til dine centrale CRM-platforme og salgssystemer. Nogle integrationer fungerer som en tovejsløsning, så du både kan automatisere rettidige udsendelser og få adgang til svardata direkte i dine daglige systemer til proaktiv kundehåndtering og korrigerende handlinger.
Læs mere om nps.todays cross-platform support og plug-in løsninger her:
CRM-platforme
Overvåg kundernes customer pulse og tilfredshedshistorik direkte i dit CRM. Opsæt notifikationer og handlinger baseret på ratings, og automatisér løbende NPS-surveys ved hjælp af kunde- og pipelinedata.
Salgsmøder og kontaktcenter
Se feedbackhistorik knyttet til kundesamtaler og møder. Udløs relevante surveys efter salgsopkald, demoer eller kontaktcenterinteraktioner på tværs af kanaler herunder telefon, e-mail, chat og sociale medier.
Pipeline og salgsstyrring
Indsaml feedback under og efter vigtige salgsfaser. Udløs rettidige surveys efter tilbud, forslag eller lukkede aftaler for at afdække risici, forbedre opfølgning og styrke win rates.
Digitalt salg og portaler
Integrér eller vis pop-up-surveys i digitale salgskanaler og kundeportaler. Indsaml feedback ved tilmelding, login eller transaktion for at sikre en problemfri digital salgsoplevelse.
Del & Overvåg Feedback
Giv din organisation mulighed for at handle hurtigt på kundefeedback. Giv medarbejderne adgang til feedback i realtid direkte i de værktøjer, de allerede anvender, eller via notifikationer, webapps eller på telefonen. Dette inkluderer personlige performance-dashboards, visninger på afdelingsniveau og overblik over hele kunderejsen.
Del og vis feedback på kontorskærme i teammøder eller i dashboards for at skabe en kultur med løbende forbedringer og fælles succes.
Opsæt notifikationer og alarmer for at sikre, at de dårlige oplevelser håndteres hurtigt af de rette medarbejdere i teamet.
Få indsigt i årsagerne –
Analysér og tag handling på fakta
Forstå kundeoplevelser og vurderinger bedre med en intelligent feedbackanalyse.
Brug foruddefineret Reason Mapping eller AI-drevet feedbackanalyse til at identificere mønstre, stemninger og de faktorer, der driver tilfredshed. Kombinér kvantitative scorer med kvalitative indsigter for at få den fulde kontekst.
Med Salg og Power Dashboards kan du analysere svardata på tværs af produkter, regioner, servicetyper og kundeprofiler. Opdag, hvad detractors, passives og promoters siger – og hvorfor – på tværs af alle afdelinger og transaktionstyper.
Nem implementering med Best Practices
Udnyt plug & play-integrationer og salg- og CRM-specifikke løsninger fra nps.today. Få adgang til en efterprøvet tilgang, branchespecifikke skabeloner og inspiration til dit CX-program – baseret på en lang række succesfulde implementeringer i CRM-platforme, salgsorganisationer og processer for kundeengagement.
Er du klar til at løfte kundeoplevelsen?
Start med en demo og oplev styrkerne og fordelene ved én samlet platform, der fungerer på tværs af systemer og kanaler.