CX AI & indsigter

BERIG – FORSTÅ – DEL

Med indbyggede AI-indsigter og Power Dashboards

Måle - Forstå - Handle

For at træffe de rigtige beslutninger for din forretning og dine kunder – og handle derefter – skal du først forstå den feedback, som dine målinger genererer. nps.today Insights gør det nemt og overskueligt at:

AI Feedback Assistant

Spørg og få svar. nps.today AI Feedback-assistenten er bygget og trænet til NPS, CSAT og CES.

Nu kan du få øjeblikkelige svar på spørgsmål som:

Power Dashboards

Med nps.today Power Dashboards behøver du ikke lære et nyt dashboard eller dataanalyseværktøj – eller nøjes med begrænsningerne i leverandørspecifikke platforme.

Power Dashboards er en fuldt integreret Microsoft Power BI-app, der er forbundet med nps.today. Den leveres som en komplet Power BI fil, der kan udvides, tilpasses og integreres fuldt ud med dine eksisterende datakilder. Power Dashboards tilbyder intuitive, interaktive plug-and-play-dashboards – perfekte til både overordnede indsigter og dybdegående feedbackanalyser.

Derudover kan alle åbne tekstbesvarelser automatisk oversættes til engelsk, hvilket muliggør berigelse og konsistent analyse på tværs af flere sprog.

Berig besvarelser

Kortlægning af hovedårsager er fundamentet for prioriterede og effektive handlinger.

Nogle gange angiver respondenterne selv hovedårsagen direkte i undersøgelsen, hvis årsagsangivelse er aktiveret. Hvis ikke, kan årsagen tilføjes manuelt – hvilket giver mening i scenarier med lav volumen. Ved større mængder gør AI-baseret kategorisering i Power Dashboards processen både skalerbar og effektiv. Klare og enkle rapporter, der fremhæver de vigtigste årsager – forståelige for alle – er afgørende for at kunne træffe handlekraftige beslutninger.

Hvis du vil gå mere i dybden, kan Power Dashboards’ AI også analysere sentimentet i åbne tekstbesvarelser. Da feedback ofte er mere nuanceret end blot “positiv” eller “negativ,” hjælper sentimentanalyse dig med at identificere både det, der fungerede godt – og det, der ikke gjorde.

Forstå besvarelser

Din kundefeedback og opfølgende tiltag kan grupperes og analyseres på mange forskellige måder, herunder:

Individuelle besvarelser med 1-1 opfølgning
Kundespecifikke indsigter og handlinger
Feedback baseret på kundeoplevelser og transaktioner
Besvarelser og handlinger på team niveau
Medarbejderrelateret feedback
Indsigter på brandniveau
Overordnede kundeoplevelse og nøglefaktorer

…og meget mere.

Besvarelser kan oversættes og beriges med funktioner som årsagskortlægning og sentimentanalyse. Beriget feedback giver en dybere forståelse og muliggør mere præcise regler – både for automatiserede opfølgningstiltag og for bredere transformationsinitiativer.

Med Power Dashboards får du øjeblikkeligt overblik på virksomhedsniveau, afdelingsniveau og ved de enkelte kontaktpunkter. Du kan nemt dykke ned fra overordnede tendenser til specifikke kunder, produkter og endda individuelle medarbejderbesvarelser og gennemsnitsvurderinger.

Indbyggede AI-funktioner leverer klare, handlingsorienterede opsummeringer baseret på store mængder feedback – og hjælper dig med at forstå, hvad dine kunder faktisk siger, både på makroniveau og i specifikke interesseområder.

Del besvarelser

At dele kundefeedback med de rette personer på det rette tidspunkt, er afgørende for enhver succesfuld CX-indsats. Det omfatter realtidsalarmer, individuelle notifikationer, opfølgende handlinger og overordnede rapporter, der understøtter bredere transformationsinitiativer.

Den nemmeste måde at dele feedback på er via Notifikationer og Live Web Dashboards – begge standardfunktioner i nps.today. Notifikationer kan tilpasses med specifikke feedbackdata, mens Live Dashboards kan konfigureres til at vise relevante survey-kampagner og resultater.

Den mest effektive måde at dele kundefeedback på er direkte i de kundevendte værktøjer, som dine medarbejdere allerede bruger. Det kan f.eks. være en pop-up i kontaktcentret, når en kunde ringer, eller visning direkte på kontakt- eller virksomhedskortet i dit CRM-system. nps.today tilbyder plug-ins til alle de mest anvendte kundeplatforme

Ikke alle organisationer har et CRM-system eller adgangen kan være begrænset til bestemte teams. Som løsning eller supplement giver Feedback App’en alle medarbejdere nem adgang til kundefeedback. Den fungerer i en browser, i Outlook, eller kan indlejres i jeres interne systemer (hvis understøttet). Medarbejdere kan se kundebesvarelser samt deres egen feedback og gennemsnitsscore for en valgt periode.

Med Power Dashboards kan medarbejdere også abonnere på foruddefinerede opsummeringsrapporter, leveret med den rette frekvens – ideelt til ugentlige møder om kunder og løbende forbedring.

Er du klar til at løfte kundeoplevelsen?

Start med en demo og oplev styrkerne og fordelene ved én samlet platform, der fungerer på tværs af systemer og kanaler.