Finans

Customer Experience til Finans

Med en færdigpakket løsning skræddersyet til finanssektoren, kan du lancere dit nye customer experience feedback program i dag.

Implementér en standardløsning til, hvordan du måler, forstår og handler på kundeoplevelser på tværs af privatbank, forsikring og pensionsservices. Dette omfatter feedback fra den første onboarding og rådgivningssamtaler til skadesbehandling, fornyelse af policer og digitale serviceinteraktioner.

Kickstart dit finansielle Customer Experience program på tværs ad marketing, rådgivning, levering, kundeservice og loyalitet.

Hvorfor NPS virker i finanssektoren

Inden for bank, forsikring og pension indgår kunder ofte i følelsesladede og vigtige interaktioner såsom at optage et lån, tale om pensionsopsparing eller anmelde en skade. Det er afgørende øjeblikke, hvor håndteringen af situationen er med til at definere dit brand.

NPS-metoden er ideel til finanssektoren, fordi den er:

Simpelt - Én universel 0–10-skala på tværs af alle kanaler
Detaljeret - Opfang selv små ændringer i tilfredshed og loyalitet
Handlingsorienteret - Realtidsnotifikationer gør det muligt at reagere, før loyaliteten går tabt
Regulatorisk egnet - Understøtter transparens, sporbarhed og dokumentation i compliance-tunge miljøer

Feedback på tværs af kunderejsen

Med NPS til finanssektoren kan du nemt indsamle kundefeedback på vigtige touchpoints og kanaler gennem hele kunderejsen. Ræk ud til kunderne med relevante spørgsmål om deres oplevelser på de rigtige tidspunkter. Gør feedbackprocessen enklere med korte CSAT- eller CES-surveys for at få en dybere indsigt i og identificere de vigtigste prioriteter for handling og forbedring.

NPS til Finanssektoren indeholder best practice-skabeloner og plug & play-integrationer, så du kan komme i gang uden omfattende konsulentarbejde eller dyre IT-projekter.

Her er nogle eksempler på finans surveyprogrammer

Ny kunde

Send surveys efter onboarding for at vurdere, om informationen var tydelig, og om kunden har tillid til sin rådgiver. Følte kunderne sig velkomne, velinformerede og trygge?

Lån- eller boligrådgivning

Evaluer, hvordan kunderne oplever den finansielle rådgivning. Forstod de deres muligheder, og oplevede de, at rådgivningen var tydelig og troværdig?

Skadesbehandling (forsikring)

Indsaml feedback efter en skade er behandlet for at vurdere empati, hastighed, transparens og tilfredshed med resultatet. Identificér de kontaktpunkter, der kan styrke eller svække tilliden.

Fornyelse af police eller årlig gennemgang

Indsaml indsigt i forbindelse med fornyelser for at forstå, om kunderne forstår vilkårene i policen, oplever værdi og føler sig motiverede til at blive. Brug feedbacken til at reducere frafald.

Netbank og selvbetjening

Indsaml feedback i appen eller efter en session om brugervenlighed, funktionalitet og om kunderne kunne gennemføre deres opgaver uden problemer.

Kundesupport

Følg op på supportinteraktioner for at forstå, om problemerne blev løst, om medarbejderen var kompetent, og om kunden følte sig værdsat.

Kontolukning eller skift af udbyder

Selv ved opsigelse eller leverandørskifte kan du indsamle feedback for at forstå årsagerne til, at kunderne forlader jer og afdække muligheder for at genvinde tillid eller forbedre fastholdelsen.

Slip af med survey siloer & skalaforvirring

Når afdelinger og teams har forskellige behov for kundefeedback, og interaktionerne sker på tværs af mange kontaktpunkter og kanaler, ender mange finansielle institutioner med systembaserede survey siloer, der bruger forskellige formater, skalaer og målemetoder.

Fragmenterede survey programmer, inkonsekvente formater og forskelligartet rapportering gør det svært at få et samlet overblik over kundetilfredsheden på tværs af hele den finansielle rejse.

One Common Customer Pulse

Med et samlet format til kundefeedback taler alle samme sprog og forstår, om en score på 5 er godt eller dårligt. Medarbejdere med kundekontakt på tværs af afdelinger, filialer og digitale teams kan foretage proaktive handlinger baseret på et fælles overblik over kundetilfredshed og oplevelser gennem hele kundelivscyklussen.

One Cross-Platform CX-løsning

For at implementere en ensartet customer pulse på tværs af kunderejsen, har du brug for en fælles, cross-platform og omnichannel survey-løsning. Denne løsning giver dig mulighed for at administrere surveys, udsendelser, triggers og antispam-regler på tværs af alle dine kundesystemer fra én fælles platform.

Med nps.todays standard Plug-ins og Connect Kit kan du nemt integrere til alle din primære finansielle kundesystemer. Nogle integrationer fungerer som en tovejsløsning, så du både kan automatisere rettidige udsendelser og få adgang til svardata direkte i dine daglige systemer til proaktiv kundehåndtering og korrigerende handlinger.

Læs mere om nps.todays corss-platform support og plug-in løsninger her:

CRM- & rådgivningsplatforme

Overvåg Customer Pulse og kundetilfredshedshistorikken. Opsæt notifikationer og automatiske handlinger baseret på målsætninger for gennemsnitlige vurderinger. Automatisér årlige eller hyppigere klassiske NPS-surveys ved hjælp af stamdata.

Kontaktcenter

Se feedbackhistorik i forbindelse med nye henvendelser. Udløs relevante, tidsstyrede surveys efter alle samtaler på tværs af alle kanaler - herunder telefon, e-mail, chat, SoMe m.m.

Skade- & sagsstyringssystemer

Se kundeoplevelser før nye sager og processer. Udløs relevante, tidsstyrede surveys under eller efter alle kundeprocesser. Opret opfølgende handlinger baseret på uløste sager eller dårlige oplevelser under processen.

Netbank & portaler

Vis pop-up surveys eller integrér dem direkte i dit netbankssystem eller andre kundeportaler.

Del & Overvåg Feedback

Giv din organisation mulighed for at handle hurtigt på kundefeedback. Giv medarbejderne adgang til feedback i realtid direkte i de værktøjer, de allerede anvender, eller via notifikationer, webapps eller på telefonen. Dette inkluderer personlige performance-dashboards, visninger på afdelingsniveau og overblik over hele kunderejsen.

Del og vis feedback på kontorskærme i teammøder eller i dashboards for at skabe en kultur med løbende forbedringer og fælles succes.

Opsæt notifikationer og alarmer for at sikre, at de dårlige oplevelser håndteres hurtigt af de rette medarbejdere i teamet.

Få indsigt i årsagerne –
Analysér og tag handling på fakta

Forstå kundeoplevelser og vurderinger bedre med en intelligent feedbackanalyse.

Brug foruddefineret Reason Mapping eller AI-drevet feedbackanalyse til at identificere mønstre, stemninger og de faktorer, der driver tilfredshed. Kombinér kvantitative scorer med kvalitative indsigter for at få den fulde kontekst.

Med Power Dashboards til finanssektoren kan du analysere svardata på tværs af produkter, servicetyper eller kundeprofiler. Opdag, hvad detractors, passives og promoters siger – og hvorfor – på tværs af alle afdelinger og typer af transaktioner.

Nem implementering med Best Practices

Udnyt plug & play-integrationer og branchespecifikke løsninger fra nps.today til Finanssektoren. Få adgang til en efterprøvet tilgang, branchespecifikke skabeloner og inspiration til dit CX-program – baseret på en lang række succesfulde implementeringer inden for privatbank, pension og forsikring.