Cases
Kundecases
Find inspiration i udvalgte kunders historier og deres rejse mod en mere operationel Customer Experience-løsning.
Momentive
Momentive har kombineret Salesforce med nps.today for at omsætte kundefeedback til handlingsbare indsigter. Det har gjort det muligt for dem at gå fra blot at indsamle data til aktivt at handle på den, hvilket har forbedret kundeindsigten, identificeret produktmæssige gaps og styrket kundeloyaliteten. Læs casen her.
TRAEDE
Traede, en B2B-platform til handel med fysiske lifestyle-produkter, har effektiviseret deres proces for kundetilfredshed med nps.today. Ved at integrere Zendesk og Telavox i én samlet platform indsamler Traede nu flere svar, opnår klarere indsigter og kan nemt handle på kundefeedback.
A&Til
A&Til har forvandlet NPS fra en statisk måling til en levende del af hverdagen. Med en ny NPS-optimeret løsning har organisationen skabt en langt kortere vej fra indsigt til handling — hvilket gør det lettere for medarbejderne at omsætte feedback til konkrette forbedringer for medlemmerne.
OK
OK har altid haft fokus på at være tæt på kunderne og levere en stærk kundeoplevelse. For at sikre et samlet overblik over kundetilfredsheden valgte OK at samle fem forskellige løsninger i én platform.
IDA
Dyk ned i IDAs rejse mod at skabe en fælles tilgang til medlemstilfredshed. Med nps.today er feedbackprocessen blevet revitaliseret, svarprocenten er fordoblet, og dashboards giver et klart overblik, der styrker både medarbejdere og relationen til medlemmerne.
STARK
Dyk ned i historien om, hvordan STARK transformerede deres kundeservice og løftede kundetilfredsheden til nye højder. Læs om deres banebrydende integration af NPS-målinger i Dynamics, og hvordan denne strategi har skabt en stærk kundecentreret kultur i virksomheden.
Greenbow
Greenbow stræber efter at levere branchens bedste kundeservice og det kræver mere end blot gode intentioner. Med plug-in-løsningen NPS for Dixa har Greenbow fået et effektivt værktøj, der gør det muligt at måle, forstå og handle på kundefeedback i realtid.
Air Greenland
Uforudsete hændelser er en del af en luftfartsvirksomheds hverdag, men det behøver utilfredse kunder ikke at være. Air Greenland har skabt en direkte linje til kunderne for at sikre høj kvalitet i alle interaktioner og være på forkant med udviklingen i markedet.
whiteaway group
whiteaway sætter en ære i at levere fremragende kundeoplevelser. Så meget, at virksomheden har gjort det til en dyd at måle, analysere og om nødvendigt – handle på hver eneste kundeinteraktion.
LEMAN
Sælgerne er bedre klædt på til møder, utilfredse kunder bliver ikke længere tabt på gulvet, og videndeling på tværs af lande er blevet styrket med målinger og feedback fra kunderne.
Moment
I 2010 blev NPS en del af Moments vision, da det stod klart, at sandsynligheden for at virksomheden ville vækste, ville stige i takt med kundernes loyalitet.
Aarhus Kommune
I Aarhus Kommune har man skruet helt op for borgerfeedback. Som den første kommune i landet lytter Aarhus Kommune nu til borgerens stemme via BIS (Borger Image Score), en udvikling af NPS til det offentlige.
Norlys
Implementeringen af P-GAP var en udfordrende øjenåbner for telekoncernen Norlys Digital. Og et helt centralt redskab i arbejdet med at forbedre kundeoplevelsen og skabe en ensartet kultur.
eurodan-huse
Med hjælp fra nps.today har eurodan-huse systematiseret målingerne af kundetilfredshed.
EGN
EGN ønskede dybere indsigt i, hvorfor nogle medlemmer forlod netværket og hvilke handlinger der kunne øge fastholdelsen af medlemmerne.
