Forsyning

Customer Experience til Forsyning

Med en køreklar løsning skræddersyet til forsyningsbranchen, kan du lancere dit nye Customer Experience feedback program i dag.

Implementér en brancheløsning som hjælper med, hvordan du måler, forstår og handler på kundeoplevelser på tværs af elforsyning, vandforsyning, affaldshåndtering, EV-opladere, telefoni, internet, streaming m.m.

Kickstart dit Customer Experience-program til både B2C- og B2B-kunder på tværs af marketing, salg, leverance, kundeservice og loyalitet.

Hvorfor NPS virker i forsyningsbranchen

Kunder forventer, at deres el, vand, internet og andre forsyningsydelser ”bare fungerer”. Men når noget går galt eller opleves uklart, er det din reaktion, der definerer kundeoplevelsen. Med NPS kan du måle feedback på tværs af hele kunderejsen: fra onboarding og selvbetjening til fakturering, support og serviceafbrydelser.

NPS-metoden er ideel i forsyningsbranchen, fordi den er:

Robust - Passer til både B2C- og B2B-segmenter på tværs af alle kontaktpunkter
Rettidig - Indsamler feedback i realtid og muliggør hurtig handling
Omkostningsreducerende - Forebygger eskalering af problemer gennem tidlig indsigt
Tillidsskabende - Viser kunderne, at du lytter, tager ansvar og handler

Feedback på tværs af kunderejsen i forsyningsbranchen

Med NPS til Forsyning kan du nemt indsamle kundefeedback på vigtige kontaktpunkter og kanaler gennem hele kunderejsen. Ræk ud til kunderne med relevante spørgsmål om deres oplevelser på de rigtige tidspunkter. Gør feedbackprocessen enklere med korte CSAT- eller CES-surveys for at få en dybere indsigt i og identificere de vigtigste prioriteter for handling og forbedring.

NPS til Forsyning indeholder skabeloner og plug & play-integrationer, så du kan komme i gang uden omfattende konsulentarbejde eller dyre IT-projekter.

Her er nogle eksempler på CX-programmer til forsyningsbranchen

Tiltræk nye kunder

Integrér eller vis pop-up surveys på din hjemmeside og i marketingmails for at indsamle feedback om, hvordan du kan forbedre dine tilbud og dit indhold.

Indgående & udgående salg

Mål kundeoplevelsen i kontakten med dine salgsteams. Identificér sandsynligheden for at blive kunde eller årsagerne til ikke at købe. Overvåg salgsmedarbejdernes performance og behov for coaching. Fik potentielle kunder den rette information og det rette tilbud? Havde de en god oplevelse med salgsmedarbejderen?

Nye kunder

Sørg for, at nye kunder føler sig velkomne og har al den information, de har brug for. Tag proaktive handlinger for at håndtere eventuelle spørgsmål og usikkerheder og afdæk muligheder for mersalg og krydssalg.

Ordrer

Få kundens bekræftelse på, at nye ordrer, produkter og abonnementer er aftalt. Undersøg, om der mangler noget, og vurdér om yderligere services kan være relevante.

Onboarding & levering

Sørg for at både nye og eksisterende kunder har fået præcis det, der blev aftalt, og er tilfredse med levering og service. Opret automatiske handlinger for at iværksætte handlinger, der retter fejl og misforståelser.

Field Service & reparation

Indhent feedback i bookingprocessen. Sørg for, at besøget hos kunden forløb godt, og at installation, reparation eller service blev udført tilfredsstillende.

Kundeservice

Hvor nemt var det at få den rette service og de rigtige svar? Blev problemet løst på en tilfredsstillende måde? Oplevede du at medarbejderen forstod dig?

Fakturering & selvbetjening

Hvor nemt var det at forstå dit forbrug og din fakturering? Hvor nemt var det at betjene dig selv?

Opsigelse

Find ud af, hvorfor kunderne opsagde aftalen, og identificér mulige tiltag for at vinde kunden eller forretningen tilbage.

Slip af med survey siloer & skalaforvirring

Når afdelinger og teams har forskellige behov for kundefeedback, og kundernes interaktioner foregår på tværs af flere touchpoints og kanaler, ender mange virksomheder i forsyningsbranchen med systembaserede survey siloer, der bruger forskellige formater, skalaer og målemetoder.

Fragmenterede survey programmer, inkonsekvente formater og forskelligartet rapportering gør det svært at forstå kundetilfredshed på tværs af hele den samlede kunderejse.

One Common Customer Pulse

Med et samlet format til kundefeedback taler alle samme sprog og forstår, om en score på 5 er godt eller dårligt. Medarbejdere med kundekontakt kan foretage proaktive handlinger baseret på et fælles overblik over customer satisfaction pulse i stedet for udelukkende at støtte sig til feedback fra enkelte afdelinger eller enkeltstående interaktioner.

One Cross-Platform CX-løsning

For at implementere en ensartet tilgang til feedback på tværs af kunderejsen har du brug for en fælles, cross-platform og omnichannel survey-løsning. Denne løsning giver dig mulighed for at administrere surveys, udsendelser, triggers og antispam-regler på tværs af alle dine kundesystemer fra én fælles platform.

Med nps.todays standard Plug-ins og Connect Kit kan du nemt integrere til alle din kundesystemer. Nogle integrationer fungerer som en tovejsløsning, så du både kan automatisere rettidige udsendelser og få adgang til svardata direkte i dine daglige systemer til proaktiv kundehåndtering og korrigerende handlinger.

Læs mere om nps.todays cross-platform support og plug-in løsninger her:

CRM

Overvåg Customer Pulse og kundetilfredshedshistorikken. Opsæt notifikationer og handlinger baseret på ratings. Automatisér årlige eller hyppigere klassiske NPS-surveys ved hjælp af stamdata.

Kontaktcenter

Se feedbackhistorik i forbindelse med nye henvendelser. Udløs relevante, tidsstyrede surveys efter alle samtaler på tværs af kanaler, herunder telefon, e-mail, chat, SoMe m.m.

Case Management

Se feedbackhistorik på kunder og sager. Opret eller genåbn sager til opfølgende handlinger baseret på uløste sager eller dårlige oplevelser.

Field Service

Få indsigt i kundens feedbackhistorik før besøg. Udløs surveys efter installationer, service eller reparationer. Opret eller genåbn sager til opfølgende handlinger ved uløst service eller dårlige oplevelser.

Del & Overvåg Feedback

Giv din organisation mulighed for at handle hurtigt på kundefeedback. Giv medarbejderne adgang til feedback i realtid direkte i de værktøjer, de allerede anvender, eller via notifikationer, webapps eller på telefonen. Dette inkluderer personlige performance-dashboards, visninger på afdelingsniveau og overblik over hele kunderejsen.

Del og vis feedback på kontorskærme i teammøder eller i dashboards for at skabe en kultur med løbende forbedringer og fælles succes.

Opsæt notifikationer og alarmer for at sikre, at de dårlige oplevelser håndteres hurtigt af de rette medarbejdere i teamet.

Få indsigt i årsagerne –
Analysér og tag handling på fakta

Forstå kundeoplevelser og vurderinger bedre med en intelligent feedbackanalyse.

Brug foruddefineret Reason Mapping eller AI-drevet feedbackanalyse til at identificere mønstre, stemninger og de faktorer, der driver tilfredshed. Kombinér kvantitative scorer med kvalitative indsigter for at få den fulde kontekst.

Med Power Dashboards til forsyning kan du analysere svardata på tværs af kanaler, agentteam, servicekategori, region eller kundesegment. Opdag, hvad detractors, passives og promoters siger – og hvorfor – på tværs af alle opkald, chats, e-mails og supportsager.

Nem implementering med Best Practices

Udnyt plug & play-integrationer og branchespecifikke løsninger fra nps.today til forsyningsbranchen. Få adgang til en efterprøvet tilgang, branchespecifikke skabeloner og inspiration til dit CX-program – baseret på en lang række succesfulde implementeringer i forsynings- og telekommunikationsbranchen.