Log in

Book Demo
Kontakt

CX-inspiration & artikler

Få inspiration til CX der gør en forskel for kunderne

Udforsk vores samling af CX-indsigter, playbooks og eksempler fra den virkelige verden. Fra hands-on, best practices og gennemprøvede frameworks til videoer og podcasts – alt her er designet til at hjælpe dig med at omsætte idéer til handling og skabe målbare kunderesultater.

White papers - Artikler – Videoer – Podcasts

Find CX-inspiration

Denne side samler alt vores indhold ét sted – artikler, whitepapers, videoer og podcasts. Brug filtrene til hurtigt at finde det, du har brug for, uanset om du arbejder med CX-strategi, operationelle forbedringer eller leder efter konkrete use cases og dokumenterede resultater.

CX best practice

Lær, hvordan du designer, implementerer, udruller, forankrer og skalerer dit CX-program

CX best practice
Hvorfor arbejde med CX i eksisterende systemer
Lær, hvorfor integration af CX direkte i eksisterende systemer omsætter feedback til handling – og giver medarbejdere, ledere og analytikere mulighed for at handle dér, hvor arbejdet allerede foregår.
Læs mere
CX best practice
nps.today CX Playbooks
Den komplette version, der kombinerer Playbook til operationel CX og Playbook til CX-indsigter og handling – her lærer du at forstå feedback og handle både individuelt og transformativt.
Læs mere
CX best practice
Den bedste måde at måle NPS på
Best practice-råd og eksempler på både relations- og transaktionsbaserede NPS-målinger.
Læs mere
CX best practice
Survey fatigue og hvordan man undgår det
En gennemgang af survey fatigue: den skjulte barriere for at indsamle ægte feedback – og strategierne til at overvinde den.
Læs mere
CX best practice
Close the loop
Lær, hvordan ”Close the Loop” omsætter kundefeedback til handling gennem struktureret opfølgning, samarbejde og indsigter på tværs af hele kunderejsen.
Læs mere

CX-værdi

Kan CX betale sig? Og hvordan skaber du resultater og målbar værdi med dit CX-program?

CX-værdi
Kære CFO – Har du regnet din kundeloyalitet ud?
Har du overvejet, hvordan det kan betale sig, at du som CFO engagerer dig i arbejdet med loyalitet og kundetilfredshed – og dermed skaber en stærkere bundlinje?
Læs mere
CX-værdi
Hvorfor overhovedet bekymre sig om bedre kunderelationer?
Det er ikke nok, at kunderne er tilfredse – de skal være ekstraordinært tilfredse.
Læs mere
CX-værdi
Kunden som strategisk fokusområde
Er kundefokus en naturlig del af jeres forretningsstrategi? Hvis ikke, er det måske tid til at genoverveje jeres strategiske fokusområder.
Læs mere
CX-værdi
Derfor bør du interessere dig for Customer Lifetime Value​
Hvad er Customer Lifetime Value (CLV) – og hvorfor er det vigtigt? I denne guide lærer du, hvordan du forstår og får succes med CLV.
Læs mere
CX-værdi
Det bør du vide om kundetilfredshed​
Hvad er kundetilfredshed, og hvordan måler man den? Lær, hvordan du får det fulde billede af kundetilfredshed i vores guide.
Læs mere
CX-værdi
Fordelene ved Single Scale CX
Sådan samler nps.today’s Single Scale Smart Question Flow målingerne på tværs af hele kunderejsen.
Læs mere

CX guides

Guides med gode råd og how-to på tværs af forskellige CX-discipliner.

CX guides
Bedste råd til operationel CX med NPS
Vi har samlet en række tips til at forbedre kundeoplevelsen. Med et NPS-baseret loyalitetsprogram kan du høste værdifuld feedback direkte fra kunderne.
Læs mere
CX guides
Sådan forbereder du dine medarbejdere på dialog
Når kundetilfredshed er i medarbejdernes hænder, er det afgørende at klæde dem godt på. Stadig flere virksomheder bruger målinger og kundefeedback som dialogværktøj, hvilket styrker medarbejdernes engagement og kundekontakt.
Læs mere

Scenarier

Forskellige use cases på tværs af kunderejse, survey-kanaler, brancher, sektorer og afdelinger.

Scenarier
Sådan vælger du mellem SMS og RCS for at optimere kundeoplevelsen
SMS eller RCS? Sådan vælger du. SMS giver rækkevidde og driftssikkerhed, mens RCS tilføjer interaktivitet og rige, brandede oplevelser.
Læs mere
Scenarier
Mind the GAP… P-GAP
P-GAP beregner forskellen mellem kundens og medarbejderens oplevelse i en given situation og genererer en rapport med resultatet.
Læs mere
Scenarier
Content marketing og kundeloyalitet
Det er ofte i marketingafdelingen, at indholdsproduktion og -distribution foregår. Men selvom der produceres meget indhold, bør man spørge sig selv: Skaber vores indhold værdi for kunderne – og bidrager det til kundeloyalitet?
Læs mere
Scenarier
Citizen Image Score (BIS)
Citizen Image Score (BIS) er en videreudvikling af NPS og P-GAP, som kan anvendes til målinger i den offentlige sektor.
Læs mere

Om CX

Teori, viden og baggrund om CX og NPS generelt.

Om CX
Hvad er NPS?
Hvad er NPS, forskningen bag, og hvorfor metoden virker så godt. Lær, hvordan du anvender og får værdi ud af NPS på tværs af NPS, CSAT og CES.
Læs mere