NPS

NPS beregner: beregn din NPS score gratis

Brug vores gratis NPS calculator til at beregne din Net Promoter Score på få sekunder. Indtast svarene fra din NPS-undersøgelse, og se med det samme, hvor stor en andel af kunderne der er promoters, passives og detractors.

Hvordan beregnes NPS?

NPS beregnes ved at trække procentdelen af detractors fra procentdelen af promoters:

Formel: NPS = % promoters − % detractors

Kunderne opdeles i tre grupper ud fra deres svar på skalaen fra 0 til 10:

Promoters har svaret 9 eller 10.
Passives har svaret 7 eller 8.
Detractors har svaret fra 0 til 6.

Passives tæller med i det samlede antal svar, men indgår ikke direkte i selve NPS-formlen.

Eksempel på en NPS-beregning

Hvis 100 kunder har svaret, og fordelingen er 60 promoters, 25 passives og 15 detractors, bliver beregningen:

Resultat: 60% promoters − 15% detractors = NPS +45

NPS angives som en score fra -100 til +100 og skrives ikke med procenttegn.

Hvad er en god NPS score?

En positiv NPS betyder, at virksomheden har flere promoters end detractors. Men en god NPS afhænger af branche, marked og målemetode. Sammenlign derfor både med relevante branchetal og med jeres egen udvikling over tid.

Selve scoren fortæller, hvor I står. Kundernes kommentarer fortæller hvorfor. Derfor bør NPS altid følges op med et åbent spørgsmål og bruges til at finde de oplevelser, der skal forbedres.

Ofte stillede spørgsmål

Tæller passives med i NPS?

Ja, passives tæller med i det samlede antal svar og påvirker derfor procentfordelingen. De lægges dog ikke til eller trækkes fra direkte i formlen.

Kan en NPS score være negativ?

Ja. En negativ NPS betyder, at virksomheden har en større andel detractors end promoters.

Er NPS en procent?

Nej. Beregningen bruger procenter, men resultatet er en score mellem -100 og +100 uden procenttegn.

Klar til at komme i gang

Vil I mere end blot beregne NPS?

En enkelt beregning giver et øjebliksbillede. Med nps.today kan I automatisere NPS-målinger på tværs af kunderejsen, forstå årsagerne bag svarene og sikre, at den rette medarbejder følger op.