Marketing & Loyalitet

Customer Experience til Marketing & Loyalitet

Med en løsning skræddersyet til marketing- og loyalitetsafdelingen, kan du lancere dit nye Customer Experience feedback program i dag.

Implementér en best practice løsning til at måle, forstår og handle på kundeoplevelser på tværs af kampagner, nyhedsbreve, events og kundeklubber. Det omfatter feedback fra både potentielle og eksisterende kunder ved vigtige touchpoints som tilmeldinger, kampagneinteraktioner, loyalitetsmålinger og digitale interaktioner.

Kickstart dit Customer Experience-program på tværs af marketing, salg, levering, kundeservice og loyalitet.

Hvorfor NPS virker til Marketing & Loyalitet

Effektiviteten af din kommunikation måles bedst af dem, der modtager den. I marketing er det afgørende at forstå, hvordan kampagner, nyhedsbreve, events og kundeklubber opleves – både af potentielle og eksisterende kunder. Desuden håndteres den overordnede loyalitetsmåling ofte af marketing.

Med Net Promoter Score kan du indsamle feedback præcist ved de kontaktpunkter, der eksisterer i din marketingrejse og handle hurtigt, når noget fungerer – eller ikke gør.

NPS-metoden er ideel til dette formål, fordi den er:

Relevansdrevet - Mål præcis dér, hvor interaktionen sker
Responsiv - Reagér i realtid på kundernes feedback
Skalérbar – Ét fælles sprog for tilfredshed på tværs af alle kanaler
Relationsfokuseret – Forstå, hvad der skaber loyalitet og hvad der svækker den

Feedback på tværs af kunderejsen

Med NPS til Marketing og Loyalitet kan du nemt indsamle kundefeedback på vigtige kontaktpunkter og kanaler gennem hele kunderejsen. Ræk ud til kunderne med relevante spørgsmål om deres oplevelser på de rigtige tidspunkter. Gør feedbackprocessen enklere med korte CSAT- eller CES-surveys for at få en dybere indsigt i og identificere de vigtigste prioriteter for handling og forbedring.

NPS til Marketing og Loyalitet inkluderer best practice-skabeloner og plug-and-play-integrationer, så du kan komme i gang uden omfattende rådgivning eller dyre IT-projekter.

Her er nogle eksempler på kundeundersøgelsesprogrammer:

Hjemmeside

Indsæt eller vis pop-up-surveys på din hjemmeside og dine landingssider for at indsamle feedback om, hvordan du kan forbedre dit indhold og dine tilbud. Indsaml kontaktinformation og samtykke fra nye besøgende.

Nyhedsbrev

Indsæt surveys i dine nyhedsbreve og få feedback på indhold og nyheder. Stil opfølgende spørgsmål for at lære mere om potentielle kunders og eksisterende kunders behov og præferencer. Udløs automatiske outbound-aktiviteter baseret på besvarelserne.

Events

Indsaml feedback fra ikke-registrerede eventdeltagere med QR-koder eller iPad-standere. Send surveys til registrerede deltagere. Udløs marketing automation-handlinger baseret på feedback, og giv salgsafdelingen varme leads fra positive svar.

Medlemsklub

Spørg dine klubmedlemmer via in-app-surveys, SMS eller e-mail, hvordan du kan forbedre din loyalitetsklub. Identificér detractors og medlemmer med risiko for frafald, og reagér proaktivt for at fastholde dem.

Relational NPS (rNPS)

Spørg dine kunder, om de vil anbefale din virksomhed, baseret på deres samlede oplevelse. Identificér detractors, passives og promoters, og find ud af, hvad I gør godt og hvad der bør ændres for at styrke relationerne.

Brand NPS

Spørg alle dine relationer, om de vil anbefale dit brand. Identificér, hvor dit brand er stærkt og svagt, og hvordan du kan forbedre din brandposition og synlighed på markedet.

Slip af med survey siloer & skalaforvirring

Når afdelinger og teams har forskellige behov for kundefeedback, og kundernes interaktioner foregår på tværs af flere kontaktpunkter og kanaler, ender mange organisationer med systembaserede survey siloer, der bruger forskellige formater, skalaer og målemetoder.

Fragmenterede survey programmer, inkonsekvente formater og forskelligartet rapportering gør det svært at forstå kundetilfredshed på tværs af hele den samlede kunderejse.

One Common Customer Pulse

Med et samlet format til kundefeedback taler alle samme sprog og forstår, om en score på 5 er godt eller dårligt. Medarbejdere med kundekontakt på tværs af brancher, afdelinger, filialer og digitale teams kan foretage proaktive handlinger baseret på et fælles overblik over kundernes oplevelser gennem hele kundelivscyklussen.

One Cross-Platform CX-løsning

For at implementere en ensartet tilgang til feedback på tværs af kunderejsen har du brug for en fælles, cross-platform og omnichannel survey-løsning. Denne løsning giver dig mulighed for at administrere surveys, udsendelser, triggers og antispam-regler på tværs af alle dine kundesystemer fra én fælles platform.

Med nps.todays standard Plug-ins og Connect Kit kan du nemt integrere til dine centrale marketing- og loyalitetssystemer. Nogle integrationer fungerer som en tovejsløsning, så du både kan automatisere rettidige udsendelser og få adgang til svardata direkte i dine daglige systemer til proaktiv kundehåndtering og korrigerende handlinger.

Læs mere om nps.todays cross-platform support og plug-in løsninger her:

Events & medlemsaktiviteter

Indsaml feedback før, under og efter events eller aktiviteter i medlemsklubber. Udløs korte, tidsstyrede surveys for at forstå deltagernes tilfredshed og identificere forbedringsområder.

E-commerce & kundeportaler

Integrér eller vis pop-up-surveys direkte i webshops eller loyalitetsportaler. Indsaml indsigter ved checkout, ved login eller efter køb for at forbedre både konvertering og fastholdelse.

Kontaktcenter & digitale kontaktpunkter

Se feedbackhistorik i forbindelse med nye kundeinteraktioner. Udsend relevante surveys efter samtaler på tværs af kanaler - herunder e-mail, chat, sociale medier og telefon - for at sikre ensartethed og loyalitet.

Kampagne- & CRM-platforme

Overvåg kundernes engagement og tilfredshed på tværs af kampagner, nyhedsbreve og loyalitetsaktiviteter. Opsæt notifikationer og automatisér løbende NPS-surveys for at få indsigt i kampagnens performance og medlemsengagement over tid.

Del & Overvåg Feedback

Giv din organisation mulighed for at handle hurtigt på kundefeedback. Giv medarbejderne adgang til feedback i realtid direkte i de værktøjer, de allerede anvender, eller via notifikationer, webapps eller på telefonen. Dette inkluderer personlige performance-dashboards, visninger på afdelingsniveau og overblik over hele kunderejsen.

Del og vis feedback på kontorskærme i teammøder eller i dashboards for at skabe en kultur med løbende forbedringer og fælles succes.

Opsæt notifikationer og alarmer for at sikre, at de dårlige oplevelser håndteres hurtigt af de rette medarbejdere i teamet.

Få indsigt i årsagerne –
Analysér og tag handling på fakta

Forstå kundeoplevelser og vurderinger bedre med en intelligent feedbackanalyse.

Brug foruddefineret Reason Mapping eller AI-drevet feedbackanalyse til at identificere mønstre, stemninger og de faktorer, der driver tilfredshed. Kombinér kvantitative scorer med kvalitative indsigter for at få den fulde kontekst.

Med Power Dashboards til Marketing & Loyalitet kan du bore ned i og analysere dine svardata på tværs af produkter, regioner, servicetyper og kundeprofiler. Opdag, hvad detractors, passives og promoters siger – og hvorfor – på tværs af alle afdelinger og transaktionstyper.

Nem implementering med Best Practices

Udnyt plug & play-integrationer og marketing- og loyalitetsspecifikke løsninger fra nps.today. Få adgang til en efterprøvet tilgang, branchespecifikke skabeloner og inspiration til dit CX-program – baseret på en lang række succesfulde implementeringer i kampagner, loyalitetsprogrammer og medlemsklubber.

Er du klar til at løfte kundeoplevelsen?

Start med en demo og oplev styrkerne og fordelene ved én samlet platform, der fungerer på tværs af systemer og kanaler.