Medlemsorganisationer

Customer Experience til Medlemsorganisationer

Med en skræddersyet løsning til medlemsorganisationer, kan du lancere dit nye member experience feedback program i dag.

Lær og implementér best practice løsninger til, hvordan du måler, forstår og handler på medlemsoplevelser på tværs af fagforeninger, a-kasser, erhvervs- og brancheorganisationer, foreninger m.m. Dette omfatter feedback fra den første onboarding og rådgivningssamtale til sagsbehandling, fornyelse af medlemskaber og digitale serviceinteraktioner.

Kickstart dine målinger af medlemsoplevelser til både private og erhvervsmedlemmer på tværs af marketing, salg, rådgivning, medlemsservice og loyalitet.

Hvorfor NPS virker til Medlemsorganisationer

Medlemsrelationer bygger på tillid, relevans og vedvarende værdi. Men hvordan oplever medlemmerne onboarding, services, arrangementer og kommunikation? Med NPS indsamler du løbende feedback på tværs af hele medlemsrejsen – og kan handle hurtigt, når noget risikerer at påvirke engagement eller loyalitet negativt.

NPS-metoden er ideel til medlemsorganisationer, fordi den er:

Relevansbaseret - Mål de vigtige øjeblikke på tværs af medlemsrejsen
Forebyggende - Opfang tidlige tegn på churn og tag handling i tide
Medlemscentreret - Forstå, hvad der reelt skaber værdi og loyalitet
Datadrevet - Forbedr services og tilbud baseret på reel indsigt

Feedback på tværs af medlemsrejsen

Med NPS til Medlemsorganisationer kan du nemt indsamle medlemsfeedback på vigtige touchpoints og kanaler gennem hele medlemsrejsen. Ræk ud til kunderne med relevante spørgsmål om deres oplevelser på de rigtige tidspunkter. Gør feedbackprocessen enklere med korte CSAT- eller CES-surveys for at få en dybere indsigt i og identificere de vigtigste prioriteter for handling og forbedring.

NPS til Medlemsorganisationer indeholder best practice-skabeloner og plug & play-integrationer, så du kan komme i gang uden omfattende konsulentarbejde eller dyre IT-projekter.

Her er nogle eksempler på medlemsundersøgelsesprogrammer

Tiltræk nye kunder

Integrér eller vis pop-up surveys på din hjemmeside og i marketingmails for at indsamle feedback om, hvordan du kan forbedre dine tilbud og dit indhold for at tiltrække nye medlemmer.

Udgående & indgående salg

Mål medlemsoplevelsen i kontakten med dine salgsteams. Identificér sandsynligheden for at blive medlem eller årsagerne til ikke at blive det. Overvåg medarbejdernes performance og deres behov for coaching. Fik de potentielle medlemmer den rette information og det rette tilbud? Havde de en god oplevelse med medarbejderen?

Møder, interviews og coaching

Indhent feedback under eller efter medlemsprocesser og transaktioner. For eksempel i forbindelse med coaching af medlemmer om nye jobmuligheder, outplacement og uddannelse. Mål oplevelsen af booking, dialoger og opfølgning, og iværksæt korrigerende handlinger undervejs i processerne for at vende dårlige oplevelser til gode, før det er for sent.

Nyt medlem

Sørg for, at nye medlemmer føler sig velkomne og har al den information, de har brug for. Tag proaktive handlinger for at håndtere eventuelle spørgsmål og usikkerheder og grib muligheder for at fremme medlemsservices.

Træning, uddannelse og events

I hvilken grad matcher dine services medlemmernes behov? Indhent feedback på hele processen fra booking til afsluttet forløb, og basér dine tilpasninger på fakta medlemmerne.

Opsigelse

Find ud af, hvorfor medlemmer opsagde deres medlemskab, og identificér mulige tiltag for at vinde forretningen eller medlemmet tilbage.

Selvbetjening

Er det nemt at finde den information, medlemmerne har brug for? Tilbyder I det rette indhold?

Slip af med survey siloer & skalaforvirring

Når afdelinger og teams har forskellige behov for medlemsfeedback, og interaktionerne sker på tværs af mange kontaktpunkter og kanaler, ender mange medlemsorganisationer med systembaserede survey siloer, der bruger forskellige formater, skalaer og målemetoder.

Fragmenterede survey programmer, inkonsekvente formater og forskelligartet rapportering gør det svært at få et samlet overblik over medlemstilfredsheden på tværs af hele den samlede medlemsrejse.

One Common Member Pulse

Med et samlet format til medlemsfeedback taler alle samme sprog og forstår, om en score på 5 er godt eller dårligt. Medarbejdere med medlemskontakt på tværs af afdelinger, filialer og digitale teams kan foretage proaktive handlinger baseret på et fælles overblik over medlemstilfredshed og oplevelser gennem hele medlemslivscyklussen.

One Cross-Platform CX-løsning

For at implementere en ensartet ”member pulse” på tværs af medlemsrejsen har du brug for en fælles, cross-platform og omnichannel survey-løsning. Denne løsning giver dig mulighed for at administrere surveys, udsendelser, triggers og antispam-regler på tværs af alle dine medlemssystemer fra én fælles platform.

Med nps.todays standard Plug-ins og Connect Kit kan du nemt integrere til alle din medlemssystemer. Nogle integrationer fungerer som en tovejsløsning, så du både kan automatisere rettidige udsendelser og få adgang til svardata direkte i dine daglige systemer til proaktiv medlemshåndtering og korrigerende handlinger.

Læs mere om nps.todays cross-platform support og plug-in løsninger her:

Medlemsstyring - CRM

Overvåg Member Pulse og medlemstilfredshedshistorikken. Opsæt notifikationer og handlinger baseret på mål for gennemsnitlige bedømmelser. Automatisér årlige eller hyppigere klassiske NPS-surveys ved hjælp af stamdata.

Kontaktcenter

Se feedbackhistorik i forbindelse med nye henvendelser. Udløs relevante, tidsstyrede surveys efter alle samtaler på tværs af kanaler, herunder telefon, e-mail, chat, SoMe m.m.

Sags- & Processtyring

Slå medlemsoplevelser op før nye sager og processer. Udløs relevante, tidsstyrede surveys under eller efter alle medlemsprocesser. Opret opfølgende handlinger baseret på uløste sager eller dårlige oplevelser under processen.

Kurser & Events

Undervisere kan tjekke medlemmernes tilfredshed før kurser. Udløs surveys efter kurser og events, og indhent feedback på, hvordan du kan forbedre dine tilbud og måden, de leveres på.

Del & Overvåg Feedback

Giv din organisation mulighed for at handle hurtigt på medlemsfeedback. Giv medarbejderne adgang til feedback i realtid direkte i de værktøjer, de allerede anvender, eller via notifikationer, webapps eller på telefonen. Dette inkluderer personlige performance-dashboards, visninger på afdelingsniveau og overblik over hele medlemsrejsen.

Del og vis feedback på kontorskærme i teammøder eller i dashboards for at skabe en kultur med løbende forbedringer og fælles succes.

Opsæt notifikationer og alarmer for at sikre, at de dårlige oplevelser håndteres hurtigt af de rette medarbejdere i teamet.

Få indsigt i årsagerne –
Analysér og tag handling på fakta

Forstå medlemsoplevelser og vurderinger bedre med en intelligent feedbackanalyse.

Brug foruddefineret Reason Mapping eller AI-drevet feedbackanalyse til at identificere mønstre, stemninger og de faktorer, der driver tilfredshed. Kombinér kvantitative scorer med kvalitative indsigter for at få den fulde kontekst.

Med Power Dashboards til medlemsorganisationer kan du analysere svardata på tværs af produkter, servicetyper eller medlemsprofiler. Opdag, hvad detractors, passives og promoters siger – og hvorfor – på tværs af alle afdelinger og typer af medlemsinteraktioner.

Nem implementering med Best Practices

Udnyt plug & play-integrationer og branchespecifikke løsninger fra nps.today til medlemsorganisationer. Få adgang til en efterprøvet tilgang, branchespecifikke skabeloner og inspiration til dit CX-program – baseret på en lang række succesfulde implementeringer i fagforeninger, foreninger og a-kasser.