Hos LEMAN har de en målsætning om altid at sammensætte den løsning, som tidsmæssigt og økonomisk bedst tjener kundens interesser. Det forpligter, og derfor er kundetilfredshed højt på den daglige agenda.
Det bedste match til Microsoft-strategien
De seneste år er arbejdet med kundetilfredshed hjulpet godt på vej af CX-platformen nps.today, som LEMAN valgte, fordi løsningen er enkel at komme i gang med, og så var den det bedste match til virksomhedens Microsoft-strategi.
”Vi arbejder på Microsoft-platformen og ledte efter en CX-løsning, der fungerede i vores eksisterende IT-miljø. nps.today har alle de plugins, der skal til for, at det bare virker, og for os har det været et kæmpe plus, at vi ikke selv skulle til at bygge noget. Den tekniske implementering forløb fuldstændig enkelt og helt som lovet”, fortæller Rikke Thomsen, Group CCO, SVP hos LEMAN.
Målingerne skal ud og leve i organisationen
Med nps.today er det for LEMAN blevet meget håndgribeligt at måle og handle på kundetilfredshed. Virksomheden har stort fokus på at sikre en stærk forankring af løsningen og LEMAN’s egen Customer Experience Manager har stået for den organisatoriske implementering.
Kundescore direkte i CRM styrker salget
Kundefeedback er tilgængelig i en Power BI app, som også er standard fra nps.today og derfor ikke kræver udvikling. Her giver en kombination af aggregerede data og filtreringsmuligheder både det overordnede billede og mulighed for at gå i dybden på udvalgte kunder eller markeder. Desuden benytter LEMAN nps.today’s plugin til Dynamics, hvor sælgerne har adgang til alle besvarelser på individ- og virksomhedsniveau direkte i deres Dynamics 365’ CRM-løsning.
Ris og ros er lige vigtigt
Hos LEMAN har de et workflow, som reagerer på udsving i tilbagemeldingerne fra kunderne. Helt praktisk trigger top- og bundscore udsendelsen af en mail, som går både til landedirektøren, den kommercielle direktør for landet og sælgeren med ansvar for kunderelationen.
Tæt kontakt giver bedre løsninger
Det er ikke hver dag Rikke Thomsen selv har fingrene i nps.today. Selvom platformen er enkel at bruge, kan hun have brug for en genopfriskning af funktioner, eller hvis det drejer sig om opsætning af nye målinger kan sparring og gode råd bidrage til en bedre løsning.
