Plug-in
NPS til Salesforce
Forbind Salesforce og nps.today
Send surveys i flere kanaler med Salesforce.
Oprettelse af surveys, udsendelse, påmindelser og antispam
Brandede NPS-, CSAT- og CES Customer Pulse surveys
Kom i gang i dag
nps.today platformens funktioner:
Enkel og brugervenlig oprettelse og håndtering af surveys
Live feedback-app, dashboards og wallboards
Notifikationer om svar i Outlook, Teams m.m.
CX AI Agent og interaktiv feedbackanalyse i BI
Planlæg og administrér P-GAP selvevaluering for medarbejdere
Salesforce plug-in funktioner:
NPS-, CSAT- og CES e-mail og SMS-surveys udløst direkte fra Salesforce
Indlejrede eller pop-up NPS-, CSAT- og CES-surveys i Salesforce e-mails, messaging/chat og Experience Cloud
Customer Pulse-overblik direkte i Salesforce
Feedbackdata direkte i Salesforce
Opfølgning på svar direkte i Salesforce
Pop-up P-GAP selvevaluering for medarbejdere direkte i Salesforce
Aktivér jeres Salesforce Customer Experience Radar
Forbind jeres nps.today med Salesforce, og kom i gang med at måle, forstå og handle på kundeoplevelser præcis dér, hvor I har behov for det.
Spring dyre og tidskrævende IT-projekter over. Med jeres Salesforce plug-in er I hurtigt i gang.
Med nps.today kan I samtidig udvide jeres Salesforce surveys til alle kundens kontaktpunkter, kanaler og systemer på tværs af marketing, salg, levering og customer service.
Effektiv og enkel håndtering af CX-surveys
Design brandtilpassede surveys med få klik ved hjælp af færdigbyggede templates til NPS, CSAT og CES. Der er ingen grund til at opbygge surveys i komplekse systemer – nps.today gør det nemt for alle at lancere, administrere og automatisere feedback på tværs af alle kundesystemer.
Sådan sikrer du effektiv opfølgning
FORSTÅ & FØLG OP
- Notificér de rette kolleger baseret på ratings
- Opret opfølgningsopgaver baseret på feedback og tilføj noter
- Del og følg svar på live wallboards
- Del svar og følg dine egne resultater i Feedback Appen
- Prompt og dyk ned i feedback med AI Feedback Assistant
- Analysér og forstå feedback med avanceret, interaktiv BI
- Tilføj og handl på Customer Pulse direkte i jeres CRM eller kundesystem
Ofte stillede spørgsmål om nps.today til Salesforce
Hvad er nps.today-integrationen til Salesforce?
nps.today til Salesforce er en CX- og surveyintegration, som forbinder kundefeedback med virksomhedens CRM-data og workflows. Virksomheden kan udløse NPS-, CSAT- og CES-undersøgelser fra Salesforce, synkronisere svar tilbage til relevante CRM-poster og give salgs- og serviceteams adgang til feedback direkte i Salesforce.
Kan NPS-, CSAT- og CES-undersøgelser udsendes automatisk fra Salesforce?
Ja. Surveys kan udløses automatisk på baggrund af data, hændelser og Salesforce Flows. Det kan eksempelvis ske, når en servicesag afsluttes, en opportunity vindes, onboarding gennemføres, en levering finder sted, eller en kontrakt nærmer sig fornyelse. Surveys kan også udsendes manuelt fra en relevant Salesforce-post.
Hvilke dele af Salesforce kan integrationen bruges sammen med?
Integrationen er udviklet til virksomheder, der arbejder med Salesforce Sales Cloud, Service Cloud og Marketing Cloud. Feedback kan desuden indsamles gennem Salesforce Messaging, chat og Experience Cloud. Den konkrete opsætning afhænger af, hvilke Salesforce-objekter, kundeinteraktioner og workflows virksomheden ønsker at forbinde med sit CX-program.
Hvilke kanaler kan bruges til Salesforce-surveys?
nps.today kan udsende NPS-, CSAT- og CES-undersøgelser via e-mail og SMS på baggrund af Salesforce-hændelser. Surveys kan også indlejres i Salesforce-e-mails eller anvendes som embed-, pop-up-, chat- og messaging-undersøgelser. Kanalvalget bør passe til det konkrete touchpoint og den kanal, kunden allerede benytter.
Hvor vises kundefeedbacken i Salesforce?
Surveyresultater kan synkroniseres tilbage til Salesforce og vises på blandt andet Contacts og Accounts samt i rapporter, dashboards og Customer Pulse-visninger. Det giver medarbejderne adgang til kundens score, kommentarer og feedbackhistorik sammen med den øvrige kundekontekst, så de ikke behøver at arbejde i et separat feedbacksystem.
Hvad er Customer Pulse i Salesforce?
Customer Pulse er et samlet overblik over kundens feedback og udvikling over tid. Visningen kan samle NPS-, CSAT- og CES-resultater på den relevante kontakt eller account, så medarbejderen kan se ændringer i relationen før et møde, en fornyelse eller en servicesamtale. Det gør feedback anvendelig i den daglige kundedialog.
Kan feedback kombineres med egne Salesforce-data?
Ja. Salesforce-data som account owner, segment, region, produkt, fornyelsesdato eller kontraktværdi kan sendes med surveyanmodningen som kontekst. Dataene kan derefter bruges til filtrering, rapportering og analyse i nps.today. De tilknyttede værdier afspejler som udgangspunkt oplysningerne i Salesforce på det tidspunkt, hvor surveyen bliver udløst.
Kan opfølgning på negativ feedback automatiseres i Salesforce?
Ja. Ratings, kommentarer og CRM-data kan bruges til at sende notifikationer, oprette opfølgningsopgaver og eskalere kritiske svar til de rette medarbejdere. Medarbejderen kan dokumentere kontakt og handling, så virksomheden kan følge sagen til afslutning. Reglerne bør afspejle både feedbackens alvor, kundens værdi og den ansvarlige afdeling.
Hvordan undgår integrationen at sende kunder for mange surveys?
Surveyprogrammet kan anvende regler og throttling til at begrænse, hvor ofte den samme kunde kontaktes. Det er især vigtigt, når flere Salesforce-hændelser kan udløse undersøgelser. Virksomheden bør koordinere triggers på tværs af salg, service og marketing, så en kunde ikke modtager flere surveys efter nært beslægtede aktiviteter.
Hvordan bevæger data sig mellem Salesforce og nps.today?
En Salesforce-hændelse eller et Flow sender respondent-, kampagne- og eventuelle kontekstdata til nps.today, som håndterer surveyen. Efter besvarelsen synkroniseres feedbacken tilbage til de valgte Salesforce-objekter. Standardintegrationen understøtter planlagt, periodisk synkronisering, mens det præcise dataflow og de anvendte felter fastlægges i opsætningen.
Hvad kræver det at installere Salesforce-integrationen?
Virksomheden skal have et nps.today-abonnement med Salesforce-integrationen samt adgang til at installere den aktuelle standardpakke i Salesforce. En Salesforce-administrator skal normalt konfigurere rettigheder, credentials, synkroniseringsvalg, kampagner og relevante Flows. Opsætningen bør testes i et kontrolleret miljø, før automatiske surveyudsendelser aktiveres.
Hvad koster nps.today-integrationen til Salesforce?
Salesforce-plug-in’et tilbydes som en del af en nps.today-løsning eller som et tilkøb til relevante pakker. Den samlede pris afhænger blandt andet af surveyvolumen, nødvendige moduler, integrationsopsætning og implementering. Virksomheden bør derfor få et konkret tilbud baseret på de ønskede Salesforce-workflows, kanaler og brugerbehov.
NPS til Salesforce – flere funktioner
Klar til at komme i gang
Klar til at gøre feedback operationel?
Se hvordan nps.today hjælper dit team med at indsamle feedback, analysere den med AI og omsætte indsigter til opfølgning.
- NPS-, CSAT- og CES-surveys
- Dashboards og AI-baserede feedbackindsigter
- Automatiserede opfølgningsflows
