Én samlet platform til alle dine customer experience målinger
Opret og administrér alle typer undersøgelser og besvarelser
Én fælles platform til både Customer Pulse og øvrige CX surveys
Customer pulse
Vurdering og hovedårsag
De standardiserede NPS-, CSAT- og CES-Pulse-målinger på tværs af alle kanaler med fuld integration til dine kundesystemer.
Extended Pulse
Pulse med ekstra spørgsmål
Customer Pulse udvidet med op til fem ekstra vurderinger, spørgsmål, kommentarer m.m. Stadig nemt at opsætte og besvare.
Andre surveys
Og spørgeskemaer
Brug den samme platform til både Customer Pulse og dine øvrige CX surveys.
Værdifuld og enkel
Opsætning af Customer Pulse kampagner
Alle kan opsætte Customer Pulse-surveys
Opsætning af målinger i avancerede systemer eller direkte i dit CRM-, kontaktcenter-, eller servicesystem er ofte en kompliceret proces, der kræver specialister. Resultatet bliver typisk målesiloer på tværs af systemerne.
Med nps.today´s Campaign Manager til Customer Pulse kan alle nemt opsætte målinger i eget design.
Fleksibel og funktionsrig
Opsætning af andre CX surveys og spørgeskemaer
Avancerede features til avancerede surveys
Med nps.today Avanced Survey Module, kan du opbygge enhver form for CX survey ved hjælp af rule-based logik.
Advanced Survey Module er baseret på Survey JS-standarden, som giver en række fordele – blandt andet muligheden for at bruge AI til automatisk opsætning af dine surveys.
CX Kampagnefunktioner
Automatiserede Survey Triggere
Udsend surveys, når det giver mest mening for dine kunder. Opret automatiserede målinger baseret på transaktioner og data i dine kundesystemer. Slip for tidskrævende IT-projekter med plug-in-integrationer.
CX Excellence og programlogik
Undgå at spamme dine kunder med CX-programlogik på tværs af alle surveys i kunderejsen. Sørg for relevant timing af udsendelser, håndtér påmindelser, og stil kun spørgsmål, der er relevante for modtageren.
CX Closed Loop
Sørg for at de rette medarbejdere får besked efter besvarelse. Opsæt notifikationer og alarmer baseret på kundeoplevelsen og 0-10 scoren. Automatisér oprettelsen af opfølgningsopgaver med påmindelser og eskalering direkte i dit CRM-, service- eller supportsystem.
Omni-channel: Supporterer på tværs af alle kanaler
Ét format på tværs af alle kanaler
Udsend Customer Pulse-målinger i alle kanaler fra én samlet platform
nps.today giver dig fuld kontrol til at nå kunderne dér, hvor oplevelsen sker – via e-mail, SMS, CRM-genererede mails, supportportaler, apps eller endda fysisk med QR-koder. Udsend personlige, brandede surveys med smart flow og klikbare vurderingsbokse – selv når de udsendes fra tredjepartssystemer.
Nøglefunktioner:
- Indsæt klikbare 0–10-vurderingsbokse i systemgenererede e-mails
- Udsend surveys via e-mail, SMS, websites, chat, apps, QR-koder og meget mere
- Bevar sporing af kendte respondenter – også uden for de vante kanaler
- Sikring af ensartet branding og logik på tværs af alle udsendelsesformater
- Udløs udsendelsen via API, Outlook, CRM, manuel afsendelse, auto-upload eller andre eksterne systemer
- RCS-support kommer snart – Customer Pulse-surveys direkte i beskedapps
Uanset om du udsender målinger automatisk eller manuelt, bevarer du fuld kontrol over, hvordan, hvornår og hvor feedback indsamles – helt uden at gå på kompromis.
Cross-Platform: Feedback dér, hvor det giver mest værdi
Gør kundefeedback til en naturlig del af det daglige arbejde
Med nps.today bliver feedback en naturlig del af dit teams daglige værktøjer og arbejdsgange.
Vores værdifulde plug-ins integrerer direkte med dit CRM-, service- eller kontaktcentersystem – så medarbejderne kan reagere, følge op og forbedre oplevelsen uden at forlade de platforme, de allerede bruger.
Nøglefunktioner:
- Plug-ins til Dynamics, Salesforce, Zendesk, Genesys og flere
- Udløs surveys og se feedback direkte fra kundens profil
- Opret opfølgningsopgaver og følg recovery-aktiviteter uden at skifte faner
- Unik Outlook-integration: Udsend surveys til mødedeltagere og få CX-indsigter fra indgående e-mails - direkte i Microsoft Outlook
Din personlige feedback app
Feedback App - Gør medarbejderne i stand til at handle på feedback
Feedback App’en er indbygget i mange af vores plug-ins og fås også som en selvstændig web app. Den giver dine medarbejdere direkte adgang til kundefeedback og deres egen CX-performance. Uanset om appen er integreret i jeres systemer eller åbnes i en browser, skaber den ejerskab og indsigt helt ud til frontlinjen.
Nøglefunktioner:
- Se kundens svar i realtid - filtreret efter rolle og adgang
- Følg din egen NPS- eller tilfredshedsscore over tid
- Brug appen i browseren eller intrgrér den som widget/iFrame i jeres egne systemer
- Gør feedback synlig og brugbar for alle niveauer i organisationen
Fra feedback til forandring
Omsæt indsigter til handling med de bedste AI- og BI-værktøjer
nps.today går et skridt videre end de enkelte surveys og giver dig indsigt i det samlede billede. Brug de førende analyse- og AI-værktøjer til at berige jeres feedbackdata og afdække tendenser, årsager og de drivere, der former kundeoplevelsen – direkte i den samme platform.
Nøglefunktioner:
- Oversættelse, tekstanalyse og sentimentanalyse fra åbne kommentarer
- Dashboards tilpasset roller, regioner eller teams
- Identificér årsager direkte ud fra survey logik eller via AI-drevet analyse
- Segmentér resultater efter kanal, produkt, fase i kunderejsen og mere
- Opdag mønstre og identificér områder til produkt- eller procesforbedring
- Understøt din feedback med AI Feedback-assistenten
Er du klar til at løfte kundeoplevelsen?
Start med en demo og oplev styrkerne og fordelene ved én samlet platform, der fungerer på tværs af systemer og kanaler.