UDVID DIN CUSTOMER PULSE-PLATFORM
Advanced Survey Module
Omfattende kundetilfredshedsundersøgelser – mere kompleksitet, mere fleksibilitet – uden at forlade platformen.
Med Advanced Survey Module (ASM) får du alt det, du elsker ved Customer Pulse – men nu med muligheden for at designe og gennemføre længere og mere komplekse CX surveys. Udvid jeres Customer Pulse survey, eller opsæt og operationalisér fuldskala surveys.
Tre måder at lave spørgeskemaer på - Én samlet platform
ASM er den rette løsning, når standard NPS-målinger ikke er nok. Brug ASM til at udvide din NPS-måling eller til at skabe længere CX spørgeskemaer med alle typer spørgsmål og dynamisk logik.
Uanset om du indsamler feedback fra kunder, medlemmer, borgere eller medarbejdere – eller gennemfører CX surveys – tilpasser ASM sig dit behov, ikke omvendt.
Du behøver ikke længere skifte mellem programmer. nps.today samler det hele – én platform, fuldt fleksibelt og skalérbart.
Customer Pulse
(Standard)
Vurdering, årsag og op til 5 ekstra spørgsmål. De standardiserede NPS-, CSAT- og CES-Pulse-målinger på tværs af alle kanaler med fuld Customer Pulse plug-in-support.
Extended Pulse
(Standard + ASM)
Vurdering, årsag og valgfrit antal ekstra spørgsmål. Den standardiserede Customer Pulse udvidet med ubegrænsede spørgsmål drevet af Advanced Survey Module.
Generelle spørgeskemaundersøgelser
(Kun ASM)
Alle typer spørgeskemaer og målinger med flere spørgsmålstyper og avanceret logik – men stadig udsendt fra den samme nps.today-platform.
Extended Pulse & Avancerede Spørgeskemaer
Uanset om du har brug for dybere indsigt, vil udforske nye trin i kunderejsen eller gennemføre selvstændige undersøgelser – er ASM din fleksible løsning til at designe de målinger, du har brug for.
Extended Surveys i kunderejsen
Gå i dybden med de afgørende kontaktpunkter – med dynamiske flows og intelligent logik.
Generelle CX Surveys
Længere og mere omfattende Customer Experience surveys.
Medarbejderengagement
Tilføj betingede spørgsmål baseret på Pulse-resultater, eller gennemfør komplette målinger om trivsel, onboarding m.m.
Advanced Survey Module er opbygget til at håndtere selv de mest komplekse scenarier – uden at gøre oplevelsen kompliceret for respondenten.
Branching & Skip Logic
Vis kun de spørgsmål, der er relevante – baseret på tidligere svar eller eksterne data.
Regelbaserede Flows
Design sekvenser, der tilpasser sig forskellige kunderejser, profiler eller scores.
Dynamiske og visuelle input
Brug Likert-skalaer, drag-and-drop, billedvalg, matrix-tabeller, drop downs og meget mere.
Integreret dér, hvor det betyder mest
Da ASM er fuldt integreret i nps.today-platformen, får du stadig support til både automatiske spørgeskemaudsendelser, manuel upload af modtagere samt surveys på tværs af alle kanaler – men med forskellige fordele afhængigt af dit behov:
Standard Customer Pulse-surveys er fuldt integreret på tværs af dit IT-landskab. Surveys udsendes automatisk baseret på live kundedata, og Customer Pulse-feedback flyder direkte ind i dit CRM- eller kundeservicesystem. Med alarmer, notifikationer og opfølgningsopgaver får du et ægte closed-loop CX – direkte i de programmer, du allerede bruger i hverdagen.
Extended Pulse kombinerer det bedste fra begge verdener. Pulse-delen fungerer præcis som et standard Customer Pulse-survey – med fuld systemintegration og closed-loop workflows. Den udvidede del forbliver dog i survey- og rapporteringslaget – ideelt til mere nuancerede indsigter, der ikke hører hjemme i den operationelle proces.
Generelle spørgeskemaer er udviklet til bredere analyser eller ad hoc-feedback. Disse er ikke knyttet til specifikke kundeoplevelser og sender derfor ikke data tilbage til CRM- eller kundeservicesystemer. I stedet analyseres besvarelserne i skræddersyede Power Dashboards, Excel eller dit foretrukne BI-setup.
Kort sagt: du får automatisering, integration og handlekraft dér, hvor det skaber værdi – og fuld fleksibilitet dér, hvor det ikke gør.
Bygget på standarder - klar til fremtiden
Advanced Survey Module er drevet af SurveyJS, det førende open-source framework, der bruges af tusindvis af organisationer verden over. Surveys gemmes som struktureret JSON, hvilket giver dig:
- Fuld fleksibilitet i logik, flow og format
- Nem redigering og genbrug – både visuelt og i kode
- Kompatibilitet med udviklerværktøjer, datapipelines og analyseopsætninger
- Fremtidssikret portabilitet – uden leverandørlåsning
Uanset om du er CX-manager, survey-specialist eller udvikler, møder ASM dig, dér hvor du er. Brug den intuitive editor – eller arbejd direkte i JSON – og administrér surveys i stor skala med ro i sindet.
På vej snart
Skab surveys hurtigere end nogensinde med:
- AI Survey Builder – Beskriv dit behov for feedback, og ASM bygger et udkast til et survey på få sekunder
- Survey Import – Upload eksisterende surveys, og få dem automatisk konverteret til ASM-format
ASM er allerede værdifuld – og det bliver snart endnu smartere.
Advanced Survey Reporting
Skræddersyede og avancerede surveys og spørgeskemaer kræver skræddersyet og avanceret rapportering. Men bare rolig – du skal ikke bygge dine dashboards og rapporter helt fra bunden.
nps.today tilbyder interaktive og tilpasselige rapportskabeloner. Eksportér feedback til dit eget dataanalyseprogram, eller spar tid med færdigbyggede Power BI-skabeloner eller det indbyggede ASM-rapporteringsmodul.
Gør det selv eller få hjælp fra nps.today’s specialister. Hvis du ikke har et internt analyse-team, kan vores eksperter hjælpe dig med at forstå og formidle resultaterne af dine målinger.
Er du klar til at løfte kundeoplevelsen?
Start med en demo og oplev styrkerne og fordelene ved én samlet platform, der fungerer på tværs af systemer og kanaler.