Traede skærper kundetilfredsheden med nps.today
Udfordring
Traedes løsning til måling af NPS var ufleksibel og svær at tilpasse, så målingerne var utilstrækkelige. Skift af telefonløsning blev den praktiske anledning til at finde en ny vej.
Løsning
Traede valgte nps.com der med integrationer til både Zendesk og Telavox gav mulighed for at samle alle målinger af virksomhedens kundetilfredshed i én løsning.
Resultat
I dag får Traede flere svar på deres målinger. De har fået et mere retvisende billede af kundetilfredsheden og data er nemmere at arbejde med og handle på.
Strømlining af driften for B2B-livsstilsvirksomheder
Traede er en digital platform målrettet B2B- virksomheder, der handler med fysiske livsstilsprodukter. Ved hjælp af teknologi hjælper Traede små og mellemstore virksomheder inden for mode og livsstil med at strømline driften, forenkle de interne processer og reducere omkostningsniveauet. Det giver frihed til, at Traedes kunder kan fokusere på det de brænder for, nemlig lækre produkter og god service.
Tilfredshedsmålinger i én samlet platform
Nyt telefonsystem blev den praktiske anledning til, at Traede kiggede sig om efter en løsning til at måle NPS på telefonopkald. I den tidligere løsning havde funktionaliteten været indbygget, men skiftet til Telavox betød, at de skulle finde en ny løsning.
Synergi med alle målinger i én løsning
Traede var tilfredse med den indbyggede funktionalitet i Zendesk til måling af tilfredsheden med kundesupporten, men valgte alligevel at køre alle tilfredshedsmålinger i nps.today. De oplever, at der er synergi i at have målinger fra både Zendesk og Telavox samlet i én løsning.
Flere svar giver retvisende billede
For Traede har skiftet til nps.today ikke bare gjort arbejdet med målingerne nemmere, men også betydet, at de i dag får flere besvarelser.
“Vores gamle løsning var svær at tilrette. Alle telefoniske henvendelser triggede f.eks. en måling, som røg ud til kunden, hvilket ofte bare var irrelevant for os og irriterende for kunden, men vi kunne ikke ændre det. I dag kan jeg tilpasse både kriterierne for målinger og indholdet i det vi sender ud. Det betyder, at der i dag er flere, der responderer på vores målinger, hvilket giver os flere svar og en mere korrekt vurdering af tilfredsheden”, fortæller Niklas Joensen.
Handler på det vigtige, men bruger ellers ikke tid
I en travl hverdag er det vigtigt for Niklas Joensen, at løsningen bare virker og er enkel at bruge. Han har brug for tallene og den viden, der ligger under, men det skal være nemt.
Om TRAEDE
Traede er en digital platform målrettet små og mellemstore B2B-virksomheder, der forhandler fysiske livsstilsprodukter. Løsningen er en fuldt udbygget ERP-løsning, der strømliner driften og forenkler de interne processer, så brugerne kan bevare fokus på at levere produkter og yde service.
Er du klar til at løfte kundeoplevelsen?
Start med en demo og oplev styrkerne og fordelene ved én samlet platform, der fungerer på tværs af systemer og kanaler.