Operationel kundeoplevelse

Operational Customer Experience: Omsæt feedback til handling, coaching og loyalitet

De fleste serviceteams har ikke problemer med at indsamle feedback.
De har problemer med at gøre den operationel – at omsætte feedback til noget, der er synligt, håndterbart og indlejret i de daglige workflows.

I denne session vil du lære, hvordan du:

• Bruger NPS-baseret Smart Question Flow til at få dybere indsigt i dine kunders oplevelser.
• Etablerer One Common Customer Pulse – en ensartet måde at måle kundefeedback på tværs af alle touchpoints, kanaler og systemer.
• Starter operationelle NPS-, CSAT- og CES-programmer, der omsætter feedback til handling.
• Bruger Perception Gap til at hjælpe agenter med at forstå forskellen mellem, hvordan de selv vurderer deres præstation, og hvordan kunder oplever dem – samt til målrettet lederdrevet udvikling.
• Opsætter best-practice for alarmer, notifikationer og opfølgninger i stor skala.

Sessionen er fyldt med praktiske strategier, du kan anvende allerede i dag – uden komplekse IT-projekter eller dyre konsulenter.

Hos nps.today hjælper vi serviceorganisationer med at indlejre kundefeedback direkte i de daglige workflows – så det driver performance, ikke blot rapportering.