eurodan-huse - operationel NPS skaber indsigter
eurodan-huse har fået stor indsigt i, hvad de lykkes med, og hvor de kan forbedre kundeoplevelsen. Det har gjort dem i stand til at få mere dialog med kunderne.
Udfordring
Hos eurodan-huse ønskede de mere indsigt i deres kunder, og hvordan de opfattede virksomheden. eurodan-huse havde allerede et stort fokus på god kundeoplevelse, men vidste ikke, om den kundeoplevelse, de følte, de havde, stemte overens med kunderne.
Løsning
Løsningen blev til systemiserede undersøgelser, der måler kundetilfredshed gennem nps.todays platform. Der udsendes 11 undersøgelser fordelt på kunderejsen. Via live-skærme med live-opdateringer visualiseres NPS-undersøgelserne for alle i deres hverdag.
Resultat
eurodan-huse har fået stor indsigt i, hvad de lykkes med, og hvor de kan forbedre kundeoplevelsen. Det har gjort dem i stand til at få mere dialog med kunden og heraf forbedret forholdet mellem kunde og medarbejder.
Operationel NPS skaber indsigt i både kunder og medarbejdere
Hvilken forskel gør operationelt NPS for en virksomhed med et i forvejen stort fokus på gode kundeoplevelser?
Via nps.today har eurodan-huse sat målingen af kundetilfredshed i system. Gennem 11 målinger fordelt på kunderejsen, har de på kort tid opnået stor indsigt i hvad de gør godt, og hvor de undervejs i kunderejsen kan forbedre kundeoplevelsen. Og kunderne bliver ikke trætte af de mange målinger.
Kundetilfredshed som en integreret del
eurodan-huse har med implementeringen af nps.today fået kundetilfredsheden integreret på tværs af hele organisationen, fra bestyrelsen til de enkelte afdelinger. Via liveskærme med liveopdatering bliver NPS-målingerne synliggjort, og de bliver en del af den enkelte medarbejders hverdag. Denne indsats er understøttet med en struktureret segmentering af de indkomne svar, så det medarbejderne ser, er relevant for netop dem og deres afdeling.
Styring af kommunikationen
Hvis han skal påpege én ting der har gjort den største forskel hos eurodan-huse, er Rasmus Dahl ikke i tvivl:
“Det har vist os vigtigheden af, at det er os der styrer kommunikationen med kunderne, modsat at de selv skal være opsøgende i deres dialog med os.”
Om eurodan-huse
- NPS har bidraget til at styre kommunikationen med kunderne, og har forbedret forholdet mellem kunde og medarbejder
- eurodan-huse er et familieejet byggefirma, som består af 180 mand, fordelt på otte kontorer over hele landet
- eurodan-huse har med implementeringen af nps.today fået kundetilfredsheden integreret på tværs af hele organisationen
Ready to Simplify and Elevate Your Customer Experience?
Start with a demo – and experience the power of one scale and one platform.