Tænd din radar på kunderelationer
Gør kundernes feedback til en naturlig del af dagligdagen. Automatiser udsendelse af målinger, få overblik over kundernes oplevelser og tag handling hvor det skaber værdi. Vi gør det nemt at måle, forstå og handle på kundefeedback. nps.today erstatter komplicerede spørgeskemaer med få, specifikke spørgsmål, på tidspunkter som er relevante for modtageren.
En platform tilpasset dine behov
Features
Måle
Brug automatiserede triggere på tværs af hele kunderejsen med datadrevne målinger. Udsend eller integrér dine målinger på tværs af alle kanaler og i din eksterne kommunikation.
Forstå
Brug dashboards til at analysere, hvor du bør skabe forandring og bedre kundeoplevelser først. Udnyt kategorisering eller AI til at finde forbedringsmuligheder. Kombinér øvrige kundedata for øget indsigt.
Handle
Opsæt alarmer for handling på udvalgte respondenter og integrér målingerne i dine daglige IT-systemer. Analysér feedback i dit fortrukne BI-system og transformér kundeoplevelser baseret på data.
Simplificér dit CX-program med én skala
Net Promoter Score (NPS®) er med sin 0-10 skala verdens mest benyttede metode til måling af kundeloyalitet. Via kun ét opfølgningsspørgsmål giver kunden feedback på det, som er aktuelt og vigtigt. Den simple, men effektive målemetode kan bruges til at måle både loyalitet, tilfredshed og “customer effort” på tværs af hele kunderejsen. Én skala gør det nemt for dine kunder og effektivt for dig i forhold til integration, analyse og automatisering.
Automatisér på tværs af kanaler og systemer
Tilslut din kundeoplevelsesradar og automatisér dit CX-program på tværs af alle dine IT-systemer, kontaktpunkter og kommunikationskanaler. Uanset om du vil udløse dine surveys fra Zendesk eller Salesforce eller vil sende dem via e-mail eller SMS, sørger vi for, at alt er forbundet. Med nps.today som din bagvedliggende platform kan du måle, forstå og handle i et automatiseret program.
Undgå store IT-projekter via vores plug-in løsninger
Vi tilbyder færdige plug & play-løsninger til de førende CRM, marketing og kundeservice-systemer. Om du bruger Dynamics, Salesforce eller Zendesk, sikrer vi synlige NPS-data på både kontakt- og virksomhedsniveau. Det eneste, du skal gøre, er, at installere vores software og konfigurere dine kampagner. Så kan du være i gang med et automatiseret CX-program med kun minimal involvering af din IT-afdeling.
NPS for kundeservice og kontaktcentre
At levere den rigtige kundeservice kræver, at servicemedarbejderne i kontaktcentre og kundeservice forstår kunderne og bliver trænet i at møde deres behov.
Med nps.today får du et operationelt værktøj til at måle, forstå og handle på dine kundeoplevelser direkte i dine eksisterende telefoni- og IT-systemer.
Kom i gang allerede i dag
Vi hedder nps.today, fordi du kan komme i gang med dit operationelle CX-program allerede i dag. Vi gør det nemt at opbygge og håndtere et fuldt automatiseret CX-program.
Med en dedikeret NPS-coach tilknyttet alle vores kunder sørger vi for, at du kommer hurtigt i gang med at måle, forstå og handle på dine kunders feedback.
Vi samler på glade kunder
”Det er et fantastisk værktøj til at indgå i dialog med kunden. Den store mængde af besvarelser har sikret at den statistiske usikkerhed er fjernet fra målingerne, så det ikke blot er en enkelt medarbejder der har alle de sure kunder, men at der er nok data til at vise et retvisende billede.”
“Vi indså hurtigt, at NPS.Today er et rigtig godt værktøj. Det var nemt at sætte op og det understøtter vores måde at arbejde med loyalitet på. Vi får resultaterne med det samme og kan bruge det på alle vores markeder.”
“Vi er i fuld gang med at definere hele kunderejsen og få NPS-målinger ind over alle de touch points, hvor vi ønsker større forståelse for vores kunders oplevelser, behov og ønsker. På den måde bliver NPS en integreret del af kunderejsen.”
“Det er et værktøj, der fungerer og skaber værdi, og er ikke blot et ’manifesteret management værktøj’ som dør efter to og en halv måned. Det er en integreret del af organisationen, det bliver brugt, og vi kan afrapportere til vores bestyrelse. Det giver værdi i hverdagen, at vi kan se, hvad vi gør godt, og følge op på det enkelte medlem. Det er dér den sande værdi ligger”,
”Fordelen er, at du med nps.todays løsning får et hurtigt overblik over dine data ved hjælp af de dashboards, vi har fået opsat. Det betyder, at vi kan handle, før det er for sent. Det kan vi, fordi vi hele tiden kan følge alle indkomne besvarelser, og løbende se hvilken NPS-score vores medlemmer giver os.