Delighted & GetFeedback
Dit Salesforce-feedbackværktøj lukker ned.
Det gør nps.today ikke
GetFeedback og Delighted bliver begge udfaset, og deres erstatninger — SurveyMonkey Enterprise og Qualtrics — er ikke udviklet med en indbygget Salesforce-integration.
nps.today er: En CX-platform med et specialudviklet Salesforce-plugin, så dine NPS, CSAT og CES-programmer bliver lige dér, hvor dine kundedata allerede befinder sig.
Hvorfor nu?
To velkendte Salesforce-feedbackværktøjer udfases inden for få måneder.
Begge er blevet opkøbt af virksomheder, som nu leder kunderne videre til større og mere komplekse platforme, der ikke er bygget til Salesforce. Hvis du bruger en af dem, er både tiden og migreringsarbejdet allerede i gang.
Det egentlige spørgsmål
Har du virkelig brug for en enterprise research-platform – eller et feedbackværktøj, der lever direkte i Salesforce?
SurveyMonkey Enterprise og Qualtrics er udviklet til omfattende research-programmer. Hvis du bruger NPS, CSAT og CES til at handle på kundernes feedback direkte i Salesforce, er en native arkitektur vigtigere end et væld af funktioner, du måske aldrig får brugt.
Det, du bliver migreret til
- Data synkroniseres til Salesforce via eksterne connectors, hvilket kan medføre forsinkelser og flere fejlkilder
- Hvert integrationspunkt er et sted, hvor noget kan gå galt – eller blive kompromitteret
- Compliance-arbejdet (GDPR, datalagring) bliver mere komplekst, når data flyttes mellem systemer
- Enterprise-researchfunktioner, du sandsynligvis aldrig kommer til at bruge – men stadig betaler for
- Et nyt implementeringsprojekt: IT-ressourcer, genopbygning af surveys og oplæring af teams
Det får du med nps.today
- Feedbackdata og surveys udløses direkte fra Salesforce – uden en ekstern datapipeline
- Ingen synkroniseringsforsinkelser og ét system mindre at sikre og vedligeholde
- Feedback stays inside the Salesforce environment you already govern
- Right-sized for NPS, CSAT and CES — not a research suite you'll grow to resent
- Migration support to move historical data and rebuild your programs faster
Pluginet
Alt det, GetFeedback og Delighted kunne i Salesforce – plus det, de ikke kunne.
nps.today’s Salesforce-plugin gør det muligt at oprette, udsende og følge op på surveys direkte dér, hvor jeres teams allerede arbejder.
Udløses direkte fra Salesforce
NPS-, CSAT- og CES-surveys via e-mail og SMS, som udløses direkte fra Salesforce-records og workflows.
Integreret – ikke bare koblet på
Pop-up- og indlejrede surveys direkte i Salesforce-e-mails, messaging/chat og Experience Cloud.
Customer Pulse i Salesforce
Se den enkelte kundes feedbackhistorik og sentiment direkte på kundens record – uden at skifte mellem faner.
Feedbackdata forbliver i Salesforce
Ingen middleware, ingen ekstern datapipeline – svarene forbliver sammen med de kundedata, de vedrører.
Close the Loop – direkte i Salesforce
Send lave scores videre til den rette ansvarlige, og håndtér opfølgningen uden at forlade dit CRM.
Ud over CRM’et
En CX AI Agent, live dashboards og wallboards samt notifikationer i Outlook/Teams gør det muligt at udvide de samme programmer til alle kundens touchpoints.
FAQ
Migrering fra GetFeedback eller Delighted
Hvor meget tid har jeg egentlig?
Hvis du bruger Delighted, stopper de månedlige abonnementer med at blive fornyet den 31. maj 2026, og platformen lukker ned den 30. juni 2026, hvorefter alle data bliver slettet – altså mindre end et år fra nu. GetFeedback Direct udfases den 31. december 2026. Uanset hvilken løsning du bruger, giver det dig god tid til at starte evalueringen nu og gennemføre en rolig migrering i stedet for en forhastet.
Hvad sker der med vores historiske surveydata?
På en demo gennemgår vi, hvordan I kan overføre jeres historiske NPS-, CSAT- og CES-data, så jeres trendlinjer og kundehistorik ikke starter fra nul på dag ét.
Skal vi genopbygge alle vores surveys fra bunden?
I genopbygger dem i nps.today, men med færdige skabeloner til NPS, CSAT og CES samt et plugin, der afspejler de triggerpunkter, I allerede bruger i Salesforce. Derfor kan de fleste teams hurtigt genskabe deres vigtigste programmer i stedet for at skulle starte helt fra bunden.
Er nps.today kun for Salesforce-brugere?
Nej – nps.today integrerer også med Dynamics CRM, HubSpot og andre CRM-, kontaktcenter- og serviceplatforme. Denne side fokuserer på Salesforce-pluginet, fordi det er den arbejdsgang, GetFeedback og Delighted var bygget op omkring.
Hvad er den bedste måde at evaluere løsningen på, før vi beslutter os?
Book en demo nedenfor. Vi gennemgår jeres nuværende GetFeedback- eller Delighted-setup og viser jer den tilsvarende løsning – samt hvad der nu er muligt – direkte i jeres Salesforce-miljø.
Book en demo
Se jeres Salesforce-feedbackprogram genopbygget direkte i Salesforce.
30 minutter. Tag jeres nuværende GetFeedback- eller Delighted-setup med – så viser vi jer migreringsprocessen og pluginet live i Salesforce.