Native integration
nps.today for Power BI
Power Dashboards
Med nps.today Power Dashboards får du øjeblikkelige og omfattende indsigter i din kundetilbagemelding. Disse dashboards er designet baseret på bedste praksisser for NPS (Net Promoter Score), og inkluderer en 0-10 bedømmelsesskala, opfølgende spørgsmål og årsagskortlægning. De omfatter også en P-GAP-analyse.
Disse dashboards gør det muligt for dig at analysere dine kundetilbagemeldinger i detaljer, helt ubesværet. Du kan udforske data på tværs af hele kunderejsen, forskellige regioner, teams og produkter. Derudover kan du dykke ned i de specifikke årsager til kundetilbagemeldinger, helt ned til individuelle svar og medarbejdervurderinger. Denne detaljerede opdeling hjælper dig med grundigt at forstå kundeoplevelser og -følelser.
Hvordan ser dashboardet ud?
Kernefunktioner
Feedback
Dyk direkte ned i udvalgte svar og se, hvad kunderne rent faktisk siger. Der er også mulighed for nemt at eksportere alle eller udvalgte svar til Excel for yderligere analyse.
Virksomheden
Firmafanen giver dig mulighed for at overvåge og forstå tilbagemeldinger på virksomhedsniveau. Denne funktion hjælper med at forstå, hvordan forskellige kundetyper oplever din virksomhed, og overvåger bedømmelser på tværs af alle kontakter på virksomhedsniveau.
Salg and Service
Overvåg, hvordan dine salgs- og serviceteams præsterer gennem dedikerede faner. Dette giver dig mulighed for at gå i dybden med udvalgte kundesalg og servicemedarbejderes svar, hvilket hjælper dig med at forbedre salgs- og serviceoplevelsen. Disse data kan bruges til at støtte, træne og uddanne de medarbejdere, der håndterer kundetransaktioner.
Medarbejdere
Medarbejdere kan få direkte adgang til alle bedømmelser og tilbagemeldinger fra kunder de er ansvarlige for. Med en detaljeret oversigt over deres egne svar kan medarbejderne bedre forstå deres præstationer, identificere, hvad de gør godt, og finde områder, hvor der er plads til forbedring.
Tidslinje
Du kan udvælge surveykampagner baseret på interesse og andre kriterier såsom den relevante periode for at sammenligne flere kunders oplevelser over tid, med fokus på netop den del af kunderejsen.
Executive Oversigt
Dette dashboard giver en overordnet og letforståelig oversigt over resultater, udvikling og tendenser, hvilket gør det til en foretrukken kilde til indsigt for mange ledere og ledende medarbejdere. Det er specifikt tilpasset beslutningstagere, der har brug for et kortfattet, men alligevel omfattende overblik.
Digest Rapport
Abonner på dine foretrukne nyheder om kundeoplevelser og loyalitet så ofte, du ønsker. Modtag et ugentligt ledelsesoverblik direkte i din indbakke for et hurtigt overblik, og dyk derefter direkte ned i dashboardet og dataene for mere dybdegående indsigt.
AI Dashboards Kommer Snart
nps.today vil snart lancere AI-baseret analyse af feedbackkommentarer som en del af Power Dashboards. Denne nye funktion vil gøre det muligt for dig at undersøge, hvad alle kunder siger, eller fokusere på specifikke kundegrupper som promotorer, passive og kritikere.
Tilpas og Udvid til Dine Specifikke Behov
Power Dashboards tilbydes mod et engangsbeløb, og du modtager den fulde APP-fil, hvilket gør det muligt for dig at tilpasse dashboards på enhver måde, du har brug for. Det er vigtigt at bemærke, at brugen af Power Dashboards kræver nps.today API/Flow Module og en licens til Microsoft Power BI.
Fordele
Power Dashboards forbedrer virksomhedens evne til at forstå og reagere på kundetilbagemeldinger. Disse værktøjer giver et detaljeret indblik i kundeopfattelser, hvilket gør det muligt for virksomheder at identificere specifikke forbedringsområder på tværs af tjenester og produkter. Disse Power Dashboards tilbyder tilpasningsmuligheder til at skræddersy virksomhedens unikke behov.
En nøglefunktion er Digest Rapporten, som tilbyder regelmæssige, koncise opdateringer om tendenser inden for dine kunders oplevelser og loyalitet, for derved at holde beslutningstagere informeret. Ved at tilbyde omfattende analyseværktøjer er disse dashboards essentielle for virksomheder, der sigter mod at forbedre kundeoplevelser og effektivt drive vækst.
Dybdegående Indsigter i Kundetilbagemeldinger
nps.today Power BI Dashboards tilbyder en detaljeret analyse af kundetilfredshed og -oplevelse ved hjælp af Net Promoter Score-metodologien. Dette hjælper virksomheder med at identificere nøgleområder for styrker og forbedringer, så deres strategier afstemmes tættere med kundernes behov.
Tilpasning og Brugervenlighed
Disse dashboards er tilpasningsdygtige for at imødekomme forskellige forretningsbehov, med fokus på specifikke produkter, tjenester eller kundesegmenter. Den brugervenlige grænseflade i Power BI sikrer nem navigation og forståelse af dataene, hvilket gør dem tilgængelige for alle brugere.
Real-tidsdata og Tendenser
Ved at levere real-tidsdata om kundetilbagemeldinger gør disse dashboards det muligt for virksomheder at reagere hurtigt på kundebehov og tendenser. Funktionen til trendanalyse hjælper også med at spore langsigtede ændringer i kundeopfattelser, hvilket støtter i målingen af virksomhedsstrategiernes effekt.
Forstå mere om hvordan det fungerer
webinar
On demand: Introduktion til Net Promoter Score
- Varighed
- 25 minutter
